Sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista Sosiaaliasiamies Tampere 2006

LAKI SOSIAALIHUOLLON ASIAKKAAN ASEMASTA JA OIKEUKSISTA Laki tuli voimaan vuoden 2001 alusta. Lain tarkoituksena edistää asiakaslähtöisyyttä asiakassuhteen luottamuksellisuutta asiakkaan oikeutta hyvään palveluun ja kohteluun sosiaalihuollossa Lakia sovelletaan sekä viranomaisen että yksityisen järjestämään sosiaalihuoltoon. Sosiaaliasiamies Tampere 2006

SOVELTAMISALA yleinen sosiaalityö, toimeentulotuki, kasvatus- ja perheneuvonta, päivähoito, kehitysvammaisten huolto, päihdehuolto, vammaispalvelu, lasten huolto- ja tapaamisoikeus, elatusturva, isyysasiat, vanhusten avohuolto, lastensuojelu, omaishoito ei KELA:n, työvoima-toimiston, terveydenhuollon, velkaneuvonnan tai holhouksen edunvalvonnan palvelut Sosiaaliasiamies Tampere 2006

ASIAKKAAN OIKEUDET: OIKEUS LAADULTAAN HYVÄÄN SOSIAALIHUOLTOON JA KOHTELUUN syrjintäkielto ihmisarvon, vakaumuksen ja yksityisyyden kunnioittaminen asiakkaan toivomusten, mielipiteen, edun, yksilöllisten tarpeiden, äidinkielen ja kulttuuritaustan huomioon ottaminen Sosiaaliasiamies Tampere 2006

ASIAKKAAN OIKEUDET: OIKEUS SAADA SELVITYS TOIMENPIDEVAIHTOEHDOISTA asiakkaalle selvitettävä hänen oikeutensa ja velvollisuutensa, erilaiset vaihtoehdot ja niiden vaikutukset, muut merkitykselliset seikat asiassa selvitys annettava riittävän ymmärrettävällä tavalla tulkitseminen (huom. tulkin jääviys, hallintolaki 65 §) Sosiaaliasiamies Tampere 2006

ASIAKKAAN OIKEUDET: PÄÄTÖS TAI SOPIMUS SOSIAALIHUOLLON JÄRJESTÄMISESTÄ viranomaisen on annettava asiakkaalle hallintopäätös sosiaalihuollon järjestämisestä muutoksenhakuoikeus yksityistä sosiaalihuolto järjestettäessä (kunta ei maksajana) toteuttajan ja asiakkaan välinen kirjallinen sopimus Sosiaaliasiamies Tampere 2006

ASIAKKAAN OIKEUDET: PALVELU- JA HOITOSUUNNITELMA Palvelu- ja hoitosuunnitelma laadittava aina, jollei kyse tilapäisestä neuvonnasta/ohjauksesta tai suunnitelman laatiminen muutoin ilmeisen tarpeetonta. Suunnitelma laadittava yhteistyössä asiakkaan/asiakkaan ja hänen laillisen edustajansa/asiakkaan ja hänen läheisensä kanssa Sosiaaliasiamies Tampere 2006

ASIAKKAAN OIKEUDET: ITSEMÄÄRÄÄMISOIKEUS JA OSALLISTUMINEN ensisijaisesti otettava huomioon asiakkaan toivomukset ja mielipide ja muutoinkin kunnioitettava asiakkaan itsemääräämisoikeutta asiakkaalle annettava mahdollisuus osallistua sosiaalihuoltoonsa liittyvien toimenpiteiden suunnitteluun ja toteuttamiseen (ensisijaisesti huomioon otetaan asiakkaan etu) asiakkaan kuuleminen (hallintolaki 34 §) Sosiaaliasiamies Tampere 2006

ASIAKKAAN OIKEUDET: ITSEMÄÄRÄÄMISOIKEUS ERITYISTILANTEISSA kun täysi-ikäinen asiakas ei sairauden tms. vuoksi pysty osallistumaan/vaikuttamaan/ ymmärtämään asiakkaan tahtoa selvitettävä yhteistyössä asiakkaan laillisen edustajan tai läheisen henkilön kanssa jos täysi-ikäinen asiakas on ilmeisen edunvalvonnan tarpeessa, tulee tehdä ilmoitus holhousviranomaiselle edunvalvojan määräämiseksi (HolhL 91 §) Sosiaaliasiamies Tampere 2006

ALAIKÄISEN ASIAKKAAN ASEMA alaikäisen toivomukset ja mielipide selvitettävä ja otettava huomioon hänen ikänsä ja kehitystasonsa edellyttämällä tavalla kaikissa sosiaalihuollon toimissa on ensisijaisesti otettava huomioon alaikäisen etu jos perusteltu syy olettaa, ettei huoltaja voi puolueettomasti valvoa lapsen etua yksittäisessä asiassa, tehtävä hakemus tai ilmoitus holhousviranomaiselle edunvalvojan määräämiseksi alaikäiselle Sosiaaliasiamies Tampere 2006

SALASSAPITO, VAITIOLOVELVOLLISUUS, SALASSA PIDETTÄVIEN TIETOJEN LUOVUTTAMINEN sosiaalihuollon asiakirjat, jotka sisältävät tietoa sosiaalihuollon asiakkaasta tai muusta yksityisestä henkilöstä ovat salassa pidettäviä vaitiolovelvollisuus koskee asiakirjan salassa pidettävää sisältöä sekä kirjaamatonta salassa pidettävää tietoa hyväksikäyttökielto Sosiaaliasiamies Tampere 2006

SALASSA PIDETTÄVIEN TIETOJEN ANTAMINEN asiakkaan suostumus asiakkaan hoidon ja huollon turvaaminen muut tilanteet sosiaalihuollon viranomaisella oikeus tai velvollisuus panna asia vireille, osallistua asian käsittelyyn tai toimeenpanoon etuuksien väärinkäytöstilanteet rikoksen selvittäminen tietojen tarkistaminen tieteellinen tutkimus Sosiaaliasiamies Tampere 2006

ASIAKKAAN TIEDONSAANTIOIKEUS asianosaisen tiedonsaantioikeus julkisuuslain mukaan hakijalla, valittajalla tai muulla kenen oikeutta etua tai velvollisuutta asia koskee, on oikeus saada tietoa myös muusta kuin julkisesta asiakirjasta, joka voi tai on voinut vaikuttaa hänen asiansa käsittelyyn rajoitukset: mm. vastoin erittäin tärkeää yleistä etua taikka lapsen etua tai muuta erittäin tärkeää syytä Sosiaaliasiamies Tampere 2006

ASIAKKAAN TIEDONSAANTIOIKEUS asianosaisen henkilötietolain mukainen tarkastusoikeus rajoitukset: mm. tiedon antamisesta saattaisi aiheutua vakavaa vaaraa rekisteröidyn terveydelle tai hoidolle taikka jonkun muun oikeuksille asia voidaan saattaa tietosuojavaltuutetun käsiteltäväksi Sosiaaliasiamies Tampere 2006

ASIAKKAAN JA HÄNEN EDUSTAJANSA TIETOJENANTOVELVOLLISUUS tietojenantovelvollisuus koskee tietoja, joita sosiaalilautakunta tarvitsee sosiaalihuollon järjestämisessä ja toteuttamisessa asiakkaalle annettava tieto siitä, mistä muualta ja mitä häntä koskevia tietoja voidaan suostumuksesta riippumatta hankkia asiakkaalle varattava tilaisuus tutustua muualta hankittuihin tietoihin ja antaa asiassa tarpeellista selvitystä Sosiaaliasiamies Tampere 2006

SOSIAALIASIAMIES jokaisella kunnalla on sosiaaliasiamies Tampereen seutukunnan sosiaaliasiamies palvelee Tampereen, Kangasalan, Lempäälän, Nokian, Pirkkalan, Vesilahden ja Ylöjärven kuntia sekä Valkeakosken, Pälkäneen, Luopioisten ja Kuhmalahden kuntia kaikki palvelut ovat asiakkaille maksuttomia Sosiaaliasiamies Tampere 2006

SOSIAALIASIAMIEHEN TEHTÄVÄT sosiaaliasiamies on puolueeton henkilö sosiaaliasiamies toimii henkilöstön ja asiakkaan sovittelijana sosiaaliasiamiehen tehtävä on neuvoa-antava – asiamies ei tee päätöksiä eikä myönnä etuuksia sosiaaliasiamies ei voi toimia asiakkaan oikeudenkäyntiavustajana muutos- ja valitusasioissa Sosiaaliasiamies Tampere 2006

SOSIAALIASIAMIEHEN TEHTÄVÄT neuvonta asiakaslain soveltamiseen liittyvissä asioissa avustaminen muistutuksen teossa tiedottaminen asiakkaan oikeuksista toimiminen asiakkaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi asiakkaiden oikeuksien ja aseman kehittymisen seuraaminen, selvitys siitä kunnanhallitukselle vuosittain Sosiaaliasiamies Tampere 2006

MUISTUTUS erityisesti kohteluun liittyvistä tilanteissa vastattava kohtuullisessa ajassa vastaukseen ei ole valitusoikeutta ei rajoita asiakkaan oikeutta kannella asiastaan sosiaalihuoltoa valvovalle viranomaiselle: hallintokantelu sosiaali- ja terveydenhuollon yleiselle valvovalle viranomaiselle lääninhallitukselle eduskunnan oikeusasiamies, valtioneuvoston oikeuskansleri kantelu on vapaamuotoinen (määräaika 5 vuotta) Sosiaaliasiamies Tampere 2006

SOSIAALIASIAMIEHEN YHTEYSTIEDOT sosiaaliasiamies on tavoitettavissa puhelinnumerosta 02071 65377 ja 02071 65667 sähköpostiosoite: sosiaaliasiamies@tampere.fi asiakaskäynnit vain ajanvarauksella asiakaskäyntejä järjestetään tarpeen mukaan kaikissa sopimuskunnissa Sosiaaliasiamies Tampere 2006