Asiakkaana sosiaalipalveluissa

Esitys aiheesta: "Asiakkaana sosiaalipalveluissa"— Esityksen transkriptio:

1 Asiakkaana sosiaalipalveluissa
Porvoon eläkkeensaajat Sosiaaliasiamies Ritva Liukonen

2 Porvoon sosiaaliasiamies
Ritva Liukonen, sosiaalityöntekijä VTM Vuodesta 2009 sosiaaliasiamiehenä, Porvoo mukaan palveluun Puhelinaika päivittäin 2 tuntia, tapaamiset mieluiten ajanvarauksella Työnantaja Sosiaalialan osaamiskeskus Verso, palvelu tuotetaan ostopalveluna

3 Sosiaalialan osaamiskeskus Verson sosiaaliasiamiestoiminta
Sosiaaliasiamiehet VTM Ritva Liukonen ja YTM Aija-Riitta Saastamoinen Toimipisteet Porvoo: Mannerheiminkatu 23 ja Lahti: Saimaankatu 18 B, 2.krs. Toiminta-alueella n asukasta Aavan 7 kuntaa: Hartola, Iitti, Myrskylä, Nastola, Orimattila, Pukkila, Sysmä ( lukien) Oivan 5 kuntaa: Asikkala, Hollola, Hämeenkoski, Kärkölä, Padasjoki ( lukien) Askola ja Sipoo ( lukien) Lahti ja Heinola ( lukien) Porvoo ( lukien) Loviisa ja Lapinjärvi ( lukien)

4 Mihin sosiaaliasiamies toiminta perustuu?
Asiakkaan asemaa sosiaalihuollossa säätelee laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista, joka tuli voimaan Lain tarkoituksena on edistää asiakaslähtöisyyttä ja asiakassuhteen luottamuksellisuutta sekä asiakkaan oikeutta laadultaan hyvään sosiaalihuoltoon ja hyvään kohteluun. Laissa määriteltiin sosiaaliasiamiehen tehtävät sekä säädettiin oikeudesta tehdä muistutus

5 Asiakkaan oikeuksia ja velvollisuuksia asiakaslain mukaan
oikeus saada laadultaan hyvää sosiaalihuoltoa ja hyvää kohtelua ilman syrjintää velvollisuus antaa sosiaalihuollon järjestämisessä ja toteuttamisessa tarvittavat tiedot oikeus saada selvitys toimenpidevaihtoehdoista oikeus saada toivomuksensa, mielipiteensä, etunsa ja yksilölliset tarpeensa huomioon otetuiksi sosiaalihuollon toteutuksessa oikeus saada päätös, sopimus ja/tai suunnitelma sosiaalihuollon järjestämisestä oikeus saada ja tarkastaa häntä itseään koskevia tietoja oikeus tehdä muistutus huonosta palvelusta ja kohtelusta

6 Sosiaaliasiamiehen tehtävänä on lain mukaan
neuvoa asiakkaita asiakaslain soveltamiseen liittyvissä asioissa avustaa asiakasta asiakaslain mukaisen muistutuksen tekemisessä tiedottaa asiakkaan oikeuksista toimia muutenkin asiakkaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi seurata asiakkaiden oikeuksien ja aseman kehitystä kunnassa ja antaa siitä selvitys vuosittain kunnanhallitukselle

7 Mitä sosiaaliasiamies tekee käytännössä?
Kuuntelee, arvioi tilannetta, neuvoo vaihtoehtoja puhelimessa ja sähköpostin välityksellä (myös ilman henkilötietoja) Voi olla asiakkaan toivomuksesta yhteydessä työntekijään ja kysyä lisätietoja tilanteesta sekä tuoda asiakkaan näkemystä esiin ristiriitatilanteessa Voidaan järjestää yhteispalaveri työntekijän kanssa tai sosiaaliasiamies voi tulla mukaan käynnille, mikäli se on tarpeen Auttaa muistutuksen tai kantelun tekemisessä sekä neuvoo muutoksenhaussa Tuo asiakkaiden esiin nostamia epäkohtia tiedoksi työntekijöille ja esimiehille käymällä työpaikoilla ja muissa tapaamisissa Pyrkii vaikuttamaan myös yleisemmin joka vuosi tehtävän selvityksen kautta

8 Ongelmat ikääntyneiden palveluissa kaikkineen kasvussa
Useimmiten omainen ottaa yhteyttä Tiedon tarve: menettelyt, maksuasiat Toiveet palvelun järjestämisessä eivät kohtaa: omaisen näkemys sopivasta palvelusta ei vastaa kunnan näkemystä Kohteluun liittyvät valitukset Julkisuudessa käyty keskustelu on virittänyt omaisia valmiiksi epäilevälle kannalle

9 Kiitos mielenkiinnosta!
Hyvää joulunodotusta