Kulttuuripalveluiden tavoitetila Yksikön toimenpiteet MittaritAikatauluVastuu- henkilö Laadukkaiden ja korkeatasoisten tapahtumien ja näyttelyiden tuottaminen. Kulttuuriperimän tallentaminen. Hyvä ja luotettava asiakaspalvelu. Valtakunnallinen verkostoituminen. Yhteistyön tiivistäminen museon ja lintutarhan kanssa. Kävijämäärät Asiakaskyselyt KäynnissäKoko henkilökunta 1.Toimivat palveluketjut koko kaupungissa  Palveluketjujen kuvaaminen  Palvelukokemuksen mittaaminen ja asiakaskyselyt

2. Tehokas asioiden valmisteluprosessi  Tulosalueiden yhteistyön uudet toimintamallit Kulttuuripalveluiden tavoitetila Yksikön toimenpiteet MittaritAikatauluVastuu- henkilö Toimintatapojen tehostaminen. Asiantuntevampi ja laajempi asioiden valmistelu Hallinnon päällekkäisten työtehtävien tarkistaminen ja purku. Vahvempi verkostoituminen eri tulosalueiden kanssa. Asiakaspalaute2015Esimies

Kulttuuripalveluiden tavoitetila Yksikön toimenpiteet MittaritAikatauluVastuu- henkilö Asiakkaat saavat ajoissa ajanmukaista tietoa tapahtumista ja näyttelyistä. Uusien yhteistyökumppanien kartoittaminen ja hankkiminen. (kulujen jakaminen) Työtehtävien ja vastuualueiden määrittely. Markkinointiyhteistyön tiivistäminen Museon, Lintutarhan ym. Yhteistyökumppanien kanssa. Kävijämäärät Asiakaspalaute KäynnissäKoko henkilökunta 3. Aktiivinen ja suunnitelmallinen viestintä ja monipuolinen markkinointi  Osaava ja riittävä henkilöstö  www-sivujen uudistaminen

Kulttuuripalveluiden tavoitetila Yksikön toimenpiteet MittaritAikatauluVastuu- henkilö Markkinointiyhteistyö seudullisesti Osaajien hyödyntäminen seudullisesti. Yhteiset messu- ja ryhmämyynti taphtumat. Osaajien kartoitus ja verkostoituminen. AsiakaspalauteKäynnissä Kehittää tulevaisuudessa Koko henkilökunta 4.Toimiva seutuyhteistyö  Hyvät ja monipuoliset palvelut  Erityispalvelujen saatavuus

5. Talouden tasapaino ja resurssien hyödyntäminen  aktiivinen talouden suunnittelu ja seurantajärjestelmä Kulttuuripalveluiden tavoitetila Yksikön toimenpiteet MittaritAikatauluVastuu- henkilö Oikein kohdennetut henkilöstöresurssit. Toiminnan kehittäminen taloudelliseen suuntaan. Valtakunnallinen yhteistyö alan ammattilaisten kanssa. Yhteistyön kehittäminen osaston sisällä. (kultuuritoimisto, museo, lintutarha) Uusien toimintamallien kehittäminen ja toteuttaminen. Vahvistetaan verkostoja. Talouden toteutuminen. Asiakaspalaute Käynnissä.Koko henkilöstö.

6. Elinkeinostrategian toteutuminen  Kaikki tulosalueet toteuttavat elinkeinostrategiaa osana omaa vastuualuettaan Kulttuuripalveluiden tavoitetila Yksikön toimenpiteet MittaritAikatauluVastuu- henkilö Yhteinen näkyvyys valtakunnallisesti. Matkailijoiden saaminen Heinolaan. Yhteiset markkinointi- ja myyntikanavat ja toimenpiteet alueellisten matkailu- ja palveluyrittäjien kanssa. Tuotteiden yhtenäinen paketointi ja markkinointi. Asiakasmäärät. Talouden toteutuminen. KäynnissäKoko henkilökunta.