Neuvottelu ja asioiden pilkkomisen taito Suomen Laatuyhdistys ry:n Osaamisen kehittämisfoorumi (OKF) Teemailtapäivä ke 3.2.2016 klo 14.30 – 18 Neuvottelu ja asioiden pilkkomisen taito Rita Ahvenniemi www.training.fi

Suomen Laatuyhdistys ry:n Osaamisen kehittämisfoorumi (OKF) Teemailtapäivä ke 3.2.2016 klo 14.30 – 18 14.30 Omakustanteinen kahvi Tavastian kahviossa 15.00 Tervehdyssanat, pj. Jukka O. Mattila, OKF 15.10 FT Rita Ahvenniemi: Neuvottelu ja intressien vieminen sujuvasti yleisemmälle tai yksityiskohtaisemmalle tasolle Neuvottelun perusteet Neuvottelutilanteen osapuolten lähtökohdat ja niiden ymmärtäminen Chunking: asioiden pilkkominen ja asianomaisen kyky erottaa yksityiskohdat lopputuloksesta 17.30 Loppukeskustelu ja tilaisuuden päättäminen.

Neuvottelun perusteet Yhteinen tavoitteemme? Miten siihen pääsemme?

Neuvottelun osapuolet Esimerkiksi Toimeksiantajan tavoite ja näkökulma Työntekijän tavoite ja näkökulma Asiakkaan tavoite ja näkökulma Miten navigoiden näissä? Rita Ahvenniemi: www.training.fi

Neuvottelutilanteiden ymmärtäminen 1 Kuuntelu ja toistaminen: Vastapuolen henkilö: ”Olette hoitaneet tämän asian kerta kaikkiaan surkeasti!” Sinä: ”Olette sitä mieltä, että olemme hoitaneet tämän asian tosi surkeasti.” Vastapuolen henkilö: ”No, en tiedä tarkoitinko nyt ihan sitä, mutta…” Rita Ahvenniemi: www.training.fi

Neuvottelutilanteiden ymmärtäminen 2 Oma toivomus ja kuuntelu: Kerro mitä haluat. Kysy toisen näkemyksestä. Toista mitä hän sanoo! Esimerkki: Sinä: ”Haluaisin, että toimimme tavalla A. Mikä tapa olisi sinusta hyvä?” Vastaus: Tapa B on ehdottomasti paljon parempi! 3. ”Ymmärrän, tapa B olisi sinusta paljon toimivampi.” Vastaus: No, voimme tietysti keskustella myös A:sta…

Ikävistä muutoksista kertominen Näytä ikävä muutos fläppi-taululla tai liitutaululla. Mene itse tilaisuuden osallistujien joukkoon ja totea: Meille on tullut tällainen tilanne. Tämä on nyt meistä kiinni. Miten meidän kannattaisi tässä toimia? Rita Ahvenniemi: www.training.fi

Chunking 1: asioiden vieminen yleiselle tasolle (chunk up) Lähtökohta Yhteiset intressit löytyvät helpommin yleisemmältä tasolta (chunk up) Opettaja: ”Ette halua, että lapsellenne annetaan erityisopetusta. Mitä siinä on teille tärkeää?” Vanhempi: En halua, että lapseni eroaa joukosta. Haluan, että hän pärjää muiden kanssa. Opettaja: ”Erityisopetus auttaisi lastanne pärjäämään hyvin ja pysymään muiden joukossa.” Vanhempi: ”Ok, siinä tapauksessa.”

Chunking 2: Asioiden vieminen yksityiskohtaiselle tasolle (chunk down) Lähtökohta Pilkkomalla pienempiin osiin pääsemme asian ytimeen ja siitä eteenpäin (chunk down) Haluaisin vähemmän stressiä (1). - Mistä sen huomaa, kun tilanne on parantunut? No, silloin löydän kaikki kansiot ja saan nopeasti tarvitsemani tiedot. Haluaisin vähemmän stressiä (2) - Mistä stressisi koostuu? Jaa se kolmeen konkreettiseen osaan. Otan töitä mukaan kotiin. Liikaa dokumentointia. Keskeytyksiä. - Mikä näistä hoituu helpoiten. Aloitetaan siitä.