Esimerkkejä CAF-mallin hyödyntämisestä: CAF:n käytöstä Espoon sosiaali- ja terveystoimessa 6.5.2011 Kuntatalo va. kehittämispäällikkö Eeva Honkanummi, sosiaali- ja terveystoimi, Espoon kaupunki 3300 työntekijää: vanhusten palvelut, terveyspalvelut, perhe- ja sosiaalipalvelut, hallinto (=esikunta) – varhaiskasvatus on sivisistystoimessa

Historian kautta… kohti tulevaisuutta Espoon sotetin CAF, Eeva Honkanummi 6.5.11 Kuntaliitto

Viisi vuotta sitten Espoossa Vahva johdon mandaatti! Kaupunginjohtajan toimeksianto 22.3. 2007: Laatuverkostojen toiminta on saatava käyntiin kaikilla toimialoilla Itsearviointityö on aloitettava hallitusti ja sen edistymistä on tuettava ja seurattava toimialoilla. Arvioinnin tulee olla systemaattista ja sen tulee kattaa kaikki yksiköt Itsearviointitulosten kerääminen, analysointi ja käyttö tulee pohtia jokaisella toimialalla (PDCA) esim. laatuverkostossa. Kehittämisalueille myös tukea toimialalta tai yhteisesti. Itsearviointi ja jatkuva parantaminen ovat laajentuneet koko organisaatioon Vastuut määritelty eri organisaatiotasoilla Arviointien hyödyntämistavat on systematisoitu ja osa vuosisuunnittelua ja strategiaa Arvioinneista nousseiden kehittämisprojektien seuranta osaamistarpeiden tunnistaminen Kehittämistilaisuudet ja valmennukset Hyvä työyhteisö –laatupalkintokilpailun kukoistus Espoon sotetin CAF, Eeva Honkanummi 6.5.11 Kuntaliitto

Ja sitten toteutettiin … Tehtiin kaupunki- ja toimialatasoista järjestäytymistä ja toimintatapaa, vahvistettiin rakenteita ja osaamista Laaturyhmät: kaupungin ja toimialojen Järjestettiin koulutusta (sisäistä ja ulkopuolisia asiantuntijoita), kouluttajakoulutusta, valmennusta, laatumessuja, työpajoja… Kerättiin tietoa itsearvioinnin etenemisestä ja kehittämiskohteista ja annettiin syötettä johdolle Tehtiin paljon itsearviointeja monilla organisaation tasoilla Muutettiin Hyvä työyhteisö –kilpailu laatupalkintokilpailuksi Espoon sotetin CAF, Eeva Honkanummi 6.5.11 Kuntaliitto

Esitys Laatutyön eteneminen sotetissa 1.8.2007 Lisäksi: PPP-hanke, Jönköping-malli Ok! Osake-hanke ja jatkuvan parantamisen idea Lähtötilanne (mm. kartoitus syksy 2006) KJ:n toimeksianto ja Espoon sitoutuminen EFQM/CAF:iin Parantamisalueet & vahvuudet Tilanne 2011 Missä olemme viiden vuoden päästä? Mitä toimenpiteitä se vaatii? Vähemmän tärkeät kehittämiskohteet Priorisoitu toimenpideohjelma Eeva Honkanummi, TiLaKe 1.8.2007

… erinomaisuuksien kasvustoa Espoon sotetin CAF, Eeva Honkanummi 6.5.11 Kuntaliitto

Osa toiminnoista tai toimintojen johtoryhmistä on tehnyt, muutama tehnyt useampaankin kertaa Osalle itsearvioinneista on tullut osa normaalia toimintaa ja kehittymistä, se on osa arkijohtamista – osa on vasta polun alussa Espoon sotetin CAF, Eeva Honkanummi 6.5.11 Kuntaliitto

Itsearvointi ujutettuna rakenteisiin, esimerkkinä tupa Vuonna 2008 käytössä oli samansisältöinen tulospalkka: sosiaali- ja terveystoimen hallintopalvelut (6 yksikköä, noin 230 työntekijää) ottivat CAF-itsearviointien tekemisen ja arvoinneista nousseiden kehittämistoimenpiteiden läpiviennin osaksi tulospalkkiota (BSC:n näkökulmat) Kaikki yksiköt tekivät itsearvioinnit CAF:lla Kaikki yksiköt arvioivat Laatukeskuksen BM:n jaoston työstämällä ”Asiakasosallisuuden itsearviointi” –työkirjan avulla omia asiakasprosessejaan Kaikki yksiköt tekivät laajat osaamiskartoitukset Yksiköiden ylittävien prosessien kuvaamista ja parantamista Espoon sotetin CAF, Eeva Honkanummi 6.5.11 Kuntaliitto

CAF osana tulospalkkiota (2008) Tavoite (vaikuttavuus) Mittari Kriteerit Ryhmän työn laadun parantaminen sekä tulosten hyödyntäminen vuosisuunnitte-lussa ja strategian pohjana Kokonais-valtaisen itsearvioinnin tekeminen CAFia tai EFQM:a hyväksi käyttäminen ja kehittämis-kohteiden toteuttaminen 1. CAF on tehty tutuksi henkilöstölle ja suunnitelma itsearvioinnin toteuttamisesta on tehty (0 %) 2. Ryhmän toimintaa on arvioitu kokonaisvaltaisesti (esim. CAFn avulla) (25 %) 3. Yksi tai useampi kehittämis-toimenpidesuunnitelma (tavoite, resurssit, vastuuhenkilöt, aikataulutus, yhteistyötahot) on arvioitu ja hyväksytty hallintopalveluiden joryssä (50 %) 4. Yksi tai useampi hyväksytty kehittämistoimenpide on vähintään puolessa välissä (75 %) 5. Yksi tai useampi hyväksytty kehittämistoimenpide on viety loppuun. (100 %) Espoon sotetin CAF, Eeva Honkanummi 6.5.11 Kuntaliitto

Käytännön ongelmia Miten löytää aika itsearvioinnin tekemiselle? Miten nähdä kokonaisvaltainen itsearviointi osana johtamista ja jäntevää kehittämistä? Miten löytää osaamista itsearvioinnin tekemiselle? Miten löytää aika itsearvioinnin tekemiselle? Miten löytää malttia itsearvioinnin tekemiselle? Miten nähdä CAFin rooli yli toimintojen substanssi- kehittämisen Espoon sotetin CAF, Eeva Honkanummi 6.5.11 Kuntaliitto

Vahvistuvaa otetta Jatkuva parantaminen on saanut vahvemman otteen kaupunkitasoisesti: se on nykyisessäkin strategiassa ja sen osaamista ja käyttöä ja mitataan tuloskortissa ”Jatkuvan parantamisen toimintamalli on käytössä. (PDCA tai vastaava)” mittarina: ”Tulosyksiköissä dokumentoitujen oman työn kehittämistoimenpiteiden määrä” Itsearviointi osaaminen laajenee ja syvenee Eriomaisuuksien kasvustot levittyvät Espoo sosiaali- ja terveystoimessa on vahva kehittämisen ote, mm. Jönköpingistä otetaan mallia (Jönköping on voittanut useasti Ruotsin laatupalkintokilpailun) Espoon sotetin CAF, Eeva Honkanummi 6.5.11 Kuntaliitto

Suunnittele – tee – arvioi – paranna eli PDCA-malli Yllä pidä saavuttamasi hyvä tai paranna (tee uusi suunnitelma, syötettä stretetiaan) PLAN DO CHECK ACT Suunnittele mitä teet! (strategia ohjaa: mitattavat tavoitteet) Arvioi tuliko tehtyä mitä oli suunniteltu – ja toimittiinko suorituskykyisesti (strategian mittarit, CAF-kriteerit) Tee mitä suunnittelit! (toteuta strategiaa) Espoon sotetin CAF, Eeva Honkanummi 6.5.11 Kuntaliitto

Espoon sotetin CAF, Eeva Honkanummi 6.5.11 Kuntaliitto