Viestintä perusparannushankkeessa - putoaako kapula joka vaihdossa ? Juha Salmi | Suomen Asuntotietokeskus IKE-kehitys- ja verkottumisseminaari

Juha Salmi | Suomen Asuntotietokeskus ASUKKAAT (= ASIAKKAAT) HALUAVAT TIETÄÄ miksi perusparannus: mitä hyötyä, mitä haittaa? miksi juuri nyt eikä joskus myöhemmin? minkälaisia vaihtoehtoja on tarjolla ja miten niitä voi verrata? mitä perusparantamiseen sisältyy, mikä on sen laajuus? mitä, miten, koska ja kuinka kauan vaikuttaa lompakkoon? koska hanke alkaa ja miten se etenee? miten ja koska hanke vaikuttaa minun arkeeni? miten voin vaikuttaa perusparannushanketta koskeviin päätöksiin? koska ja miten voin tehdä hankkeeseen liittyviä omia valintojani ja miten ne toteutetaan? keneen/keihin otan yhteyttä, jos kaikki ei mene niin kuin on sovittu? mitä tarkoittaa valmis? kenelle voin antaa palautetta? mitä tapahtuu seuraavaksi, koska on seuraava remontti?

Juha Salmi | Suomen Asuntotietokeskus VIESTIKAPULA PUTOAA HERKÄSTI MONESSA VAIHDOSSA Asukkaat Valvoja Urakoitsija Erikoissuunnittelijat Rakenne- suunnittelu Talotekninen suunnittelu Arkkiteht Pääsuunnittelija Rakennuttaja- konsultti Isännöitsijä AsOy:n hallitus Tekninen prosessi Tiedonkulkuprosessi on työläs, tehoton ja hidas. Viesti muuttuu ja vääristyy matkalla: asioita hukkuu, henkilöitä vaihtuu. Viestintää ei ole resurssoitu eikä vastuutettu. Salailu- ja jurotuskulttuuri rehottavat.

Juha Salmi | Suomen Asuntotietokeskus VUOROVAIKUTUSHAASTEET KORJAUSRAKENTAMISESSA KRIITTISIÄ VIESTINTÄRAJAPINTOJA hankkeen toteuttajaosapuolten välillä tilaajan (AsOy) ja toteuttajien välillä isännöitsijän ja AsOy:n hallituksen välillä AsOy:n päättäjien (hallitus/isännöitsijä) ja asukkaiden välillä toteuttajien ja asukkaiden välillä On kyettävä osoittamaan hankkeen kaikille osapuolille, mitä hyötyä kullekin on avoimesta vuorovaikutuksesta ja hyvin hoidetusta viestinnästä.

Juha Salmi | Suomen Asuntotietokeskus TIETO KULKEMAAN PERUSPARANTAMISESSA Perusparannushankkeita varten on kehitettävä ennakoivan ja vuorovaikutteisen viestinnän mallisuunnitelma käytännön ohjeinen ja työkaluineen. Käyttäjäkeskeisen perusparantamisen ohjejulkaisut, dvd:t ja verkkosivut. Tuotetaan ytimeltään yhtenäinen, kohderyhmittäin muunneltavissa oleva tietosisältö, jonka kustantamisesta ja jakelusta sovitaan mm. seuraavien kustannusyhtiöiden kanssa: Kiinteistöalan Kustannus Oy > isännöitsijät, AsOy-hallitukset Rakennustietosäätiö > suunnittelijat ja tuoteteollisuus Rakennusteollisuuden Kustannus RTK Oy > urakoitsijat Kehitetään asukas- ja hankeviestinnän tarpeisiin helppokäyttöisiä sähköisiä monikanavaratkaisuja yhdistäen Internetin ja tv:n mahdollisuudet.

Juha Salmi | Suomen Asuntotietokeskus VIESTINTÄ SUUNNITTELU- JA VALMISTELUVAIHEESSA Taustoittava ja motivoiva viestintä –perusparannuksen lisäarvo ja -vaiva asukkaille ja osakkaille –mitä on syytä tehdä, miksi ja koska > pts-ajattelu ja taloyhtiön strategia Viestintä selkeästi vastuutetuksi osaksi perusparannushankkeen suunnittelua ja toteutusta Vaihtoehtojen visualisointi ja realistinen kustannusinformaatio –suunnitelmat ymmärrettävässä ja havainnollisessa muodossa –3-4D, tuotemallinnus, animointi, mallikylpyhuoneet

Juha Salmi | Suomen Asuntotietokeskus VIESTINTÄ TOTEUTUS- JA KÄYTTÖÖNOTTOVAIHEESSA Tiedonsiirto suunnittelijoilta toteuttajaverkostolle Viestintä ohjeistetuksi osaksi toteutusprosessia ja urakkasopimusta Tiedotusvastuut taloyhtiön ja toteuttajien kesken Asukasinformaatio hankkeen aikana –tiedotteet, tiedotuspisteet ja -tapahtumat –taloyhtiön sisäiset tietoverkot ja monikanavaratkaisut (tv + Internet) –huoneistokohtainen informaatio tehtävistä toimenpiteistä ja niiden ajoituksesta > ”huonetaulut” –asukkaiden kohtaaminen heidän arjessaan Tiedottaminen tehdyistä toimenpiteistä Huolto- ja käyttöohjeet Palautetiedon kerääminen –kirjalliset kyselyt –sähköinen palautejärjestelmä

Juha Salmi | Suomen Asuntotietokeskus SÄHKÖISET MONIKANAVARATKAISUT VOIVAT TARJOTA ONLINE-TIETOA

Juha Salmi | Suomen Asuntotietokeskus TIETO KULKEMAAN PERUSPARANTAMISESSA Paras mahdollinen viestintäkään ei auta, jos suunnittelu- ja toteutusprosessi ei ole muilta osin kunnossa. Jos prosessi on kunnossa ja tieto kulkee ymmärrettävässä muodossa läpi hankkeen, asukkaiden asenteet voivat muuttua perusparantamiselle myönteisemmäksi > kustannusten minimoinnista lisäarvon maksimointiin. Kun perusparantamisen palvelu- ja yhteistoimintaprosessit ovat riittävän kehittyneitä, voidaan käynnistää valtakunnallisen, pitkäjänteiseen kiinteistönpitoon kannustavan viestintäohjelman suunnittelu ja toteutus - kohderyhminä keskeiset toimijat ja asukkaat.

Juha Salmi | Suomen Asuntotietokeskus HAASTEITA RIITTÄÄ Putki- ja muiden isojen remonttien kumuloituvasta haasteesta ei selvitä, ellei menetystarinoista päästä mahdollisimman pian menestystarinoihin, kauhukuvista hyviksi todettuihin käytäntöihin ja kokemuksiin.