Asiakaslehtibisnes Suomessa, Peruskartoitus Rian Oy, Annika Fock ja Riitta Siikaranta

Tavoitteena oli selvittää:  Asiakaslehtien liikevaihto Suomessa, BtoC ja BtoB  Nimikkeiden määrä ja volyymi  Asiakaslehtien mainostulot sekä toimialat, joilla lehtiä ilmestyy Tutkimuksen tavoite 2

Tutkimuksen kohderyhmä ja tutkimusmenetelmä  Tutkimuksen kohderyhmänä olivat yritykset, joiden päätoimiala on asiakaslehdet, sekä yritykset, joilla on oma asiakaslehti.  Tutkimuksen tiedot kerättiin internetkyselyllä ja sitä täydennettiin puhelinrekrytoinnilla sekä kirjoituspöytätutkimuksella.  Taustoittavana tietona on käytetty asiakaslehtilistauksia vuoden 2009 Asiakaslehtitutkimuksesta. 3

Asiakaslehtien nimikemäärät 2009 Kuluttaja-asiakaslehdet116 kpl Yritysasiakaslehdet192 kpl Yhteensä308 kpl 4

Lehtiryhmien kustantamisen/julkaisemisen liikevaihto Kuluttaja-asiakaslehdet (116 kpl) € Yritysasiakaslehdet (192 kpl) € Yhteensä € 5

Lehtien keskiarvotietoja 2009 Ilmestymistiheys vuodessa krt Kieliversioita kpl LevikkiPainosmäärä Kuluttaja-asiakaslehdet (N=74) 5,31, Yritysasiakaslehdet (N=104) 3,21, Luvuissa mukana asiakaslehtitalojen, nk. isojen asiakaslehtien sekä yksittäisten asiakaslehtien luvut. Huom! Vastaukset sisältävät vain ne yritykset, jotka ovat vastanneet internetkyselyyn. 6

Kuluttaja-asiakaslehtien suurimmat toimialat lehtien lukumäärän mukaan 2009 Asuminen (sisältää mm. energiayhtiöt)24 kpl Finanssi (pankit ja vakuutusyhtiöt)17 kpl Terveys ja hyvinvointi (lääkeyhtiöt, apteekit, lääkäriasemat)14 kpl Matkailu (lentoyhtiöt, junat, linja-autot, majoitus)13 kpl Autot10 kpl Kauppa9 kpl Elintarvike5 kpl Mukana sekä internetkyselyn että kirjoituspöytätutkimuksen tulokset 7

Yritysasiakaslehtien suurimmat toimialat lehtien lukumäärän mukaan 2009 Teollisuus31 kpl Rakentaminen17 kpl Julkinen hallinto16 kpl Tietotekniikka ja telekommunikaatio13 kpl Elintarvike10 kpl Autoala10 kpl Terveys ja hyvinvointi10 kpl Finanssi9 kpl Koulutus8 kpl Logistiikka7 kpl Matkailu7 kpl Mukana sekä internetkyselyn että kirjoituspöytätutkimuksen tulokset 8

Asiakaslehtien kustannusrakenne 2009 Sisällön tuottaminen63 % Painaminen28 % Jakelu18 % Luvuissa mukana asiakaslehtitalojen ja nk. isojen asiakaslehtien luvut 9

Arvio asiakaslehtien määrän kehityksestä vastauksia% Kasvaa1257 Pysyy ennallaan733 Vähenee210

Kommentteja tulevaisuuden kehitysnäkymistä  Asiakaslehtien uskotaan menestyvän tulevaisuudessakin ja niiden määrän uskotaan pysyvän vähintään nykyisellään, koska  Asiakaslehti on toimiva käyttöliittymä  Se on markkinointiviestinnän tehokkain keino tavoittaa asiakkaat  Hyvin tehtynä asiakaslehti kilpailee maksullisten aikakauslehtien kanssa lukijoiden ajasta  Veloituksettomuus vahvistaa asiakaslehtien menestymistä  Visuaaliset mahdollisuudet lisäävät niiden vahvuuksia  Lukijat hakevat nopeatempoiselle verkolle vastapainoksi hengähdystaukoa ja vaihtelua printistä  Verkko tarjoaa vielä paljon bulkkia, printistä saadaan luksuskokemuksia  Kokemusten ja elämysten merkitys korostuu tulevaisuudessa  Kuluttajat/asiakkaat arvostavat yhä enemmän mahdollisuutta "fiilistelyyn", korkeatasoisia kuvia ja kosketeltavaa paperista lehteä 11

Kommentteja tulevaisuuden kehitysnäkymistä  Asiakaslehtien uskotaan menestyvän tulevaisuudessakin ja niiden määrän uskotaan pysyvän vähintään nykyisellään. Osa vastaajista halusi tuoda esille myös verkkopalveluiden ja sähköisten viestimien lisääntymisen.  Kasvua tulee olemaan erityisesti ulkoistettujen henkilöstölehtien ja b-to-b -lehtien kohdalla  Kohdennetun ja analysoidun taloustiedon tarve kasvaa koko ajan, koska maailma muuttuu yhä pirstaleisemmaksi tiedon määrän lisääntyessä. Vain lehti voi toimia tämän tiedon välittäjänä. Netti palvelee muita tarpeita.  Asiakaslehtien rooli tarkentuu ja korostuu koko ajan  Sähköiset palvelut korvaavat osin painettuja lehtiä 12

Arvio asiakaslehtien verkkopalvelujen määrän kehityksestä vastauksia% Kasvaa1794 Pysyy ennallaan16 Vähenee00 13

Kommentteja verkkopalvelujen tulevaisuudesta  Verkkopalvelujen ja kaupan käynnin verkossa uskotaan lisääntyvän tulevaisuudessa, paperinen lehti tulee vielä säilyttämään asemansa:  Maailma digitalisoituu yhä enemmän = yksinkertaiset transaktiot halutaan siirtää verkkoon helppouden maksimoimiseksi  Verkkopalvelujen määrä kasvaa, mutta ei muuta lukijakunnan käyttäytymistä vielä pitkään aikaan  Netti välittää teknistä tietoa ja tiedostoja, kun taas lehdessä analysoidaan asioita  Asiakaslehdet muuttuvat verkkojulkaisuksi  Sähköinen kaupankäynti ja verkkopalvelut ja niiden käyttäjät lisääntyvät merkittävästi, joten palveluja tarvitaan lisää  Verkolla on monia ominaisuuksia (nopeus ja hakuominaisuudet päällimmäisinä), joiden takia sitä tullaan tarvitsemaan ja käyttämään enenevässä määrin 14

Asiakaslehtien merkitys yrityksessä  Asiakaslehden rooli viestinnässä ja markkinoinnissa tulee säilymään tärkeänä tulevaisuudessakin:  Asiakaslehden rooli on kasvanut viimeisten vuosien aikana  Asiakkuuden rakentaja ja vahvistaja  Imagon, tiedon ja analyysin välittäjä  Tärkeä kanava pidettäessä yhteyttä jo olemassa oleviin asiakkaisiin, netti toimii paremmin uusasiakashankinnassa  Tukee muuta markkinointiviestintää ja on olennainen osa kokonaisvaltaista viestinnän ja markkinoinnin suunnittelua 15

Asiakaslehtien merkitys yrityksessä  Asiakaslehden rooli viestinnässä ja markkinoinnissa tulee säilymään tärkeänä tulevaisuudessakin:  Hyvin tehdyllä lehdellä on aina selkeä, oma rooli asiakasviestinnässä  Edistää ja tukee yrityksen liiketoiminnan tavoitteita ja synnyttää materiaalia myyntityön tueksi  Asiakasmedian merkitys tulee kasvamaan, verkon osuus viestinnässä lisääntyy seuraavien vuosien aikana  Yhteistyökumppaneiden mainosväline  Vahvistaa erottautumista kilpailijoista  Jakelukustannusten kasvun koetaan uhkaavan isojen painosten asiakaslehtiä. 16

Asiakaslehtien hyödyntäminen  Asiakaslehtiä hyödynnetään monipuolisesti sitouttamisessa, tarjonnan ja palvelujen sekä markkinointiviestinnällisen sisällön esittelemisessä ja mainonnassa:  Toimii asiakassuhteen hallinnan ja kehittämisen välineenä  Tärkeä markkinoinnin apuväline, toimii erittäin hyvin brändin rakentamisessa, vahvistamisessa ja ylläpitämisessä  Toimii kuluttajien/asiakkaiden sitouttamisessa ja tuotetiedon välittäjänä  Vahvistetaan asiakkaiden tietoisuutta tuotteista ja palveluista, lehteä käytetään myynnin ja asiakassuhteiden hoidon apuvälineenä (kysytään mm. asiakkaiden mielipiteitä)  Lehdessä esitellään ajankohtaiset asiat, esim. onnistuneet asiakasyhteistyö- caset, alan näkymät ja uusimmat alaan liittyvät ratkaisut  Kokonaisuutena myyntityön tukena  Tuotetaan rinnakkaisaineistoa muihin julkaisuihin (mm. ammattilehdet), aineistoa omille verkkosivuille. 17

Asiakaslehtien hyödyntäminen  Lehti postitetaan kaikille asiakkaille ja yhteistyökumppaneille sekä yrityksen henkilöstölle  Hyödynnetään hyvin monipuolisesti: paperiversiona, digiversiona, hajotetaan nettisivuille, pidetään teemapäiviä, tehdään uutiskirjeitä ilmoitetaan lehdissä, suorana jakeluna, osana kampanjoita, messu- ja tapahtumajakeluna  Lehdessä voi olla kohdistettuja liitteitä  Voi olla yhteistyökumppaneiden päämedia  Lehti on yrityksen käyntikortti 18