Case Kansainvälisen toiminnan laadunhallinta Kuopion yliopistossa Kansainvälisten asioiden hallinnon kevätpäivät Turku Sessio III: KV-toiminnan laadunhallinta ja indikaattorit Anitta Etula, kansainvälisten asioiden päällikkö

KV-toiminnan laadunhallinta Kuopion yliopistossa 1. Yliopiston laatupolitiikka 2. KV-toiminnan laadun määrittely 3. KV-toiminnan laadunhallinnan määrittely 4. Indikaattorit 5. Laatutyön tilanne huhtikuussa 2004

1. Laatupolitiikka Kuopion yliopiston valitsema laatujärjestelmä, ISO 9000:2000 perustuu auditointiin Kuopion yliopiston laatupolitiikkaan kuuluu, että yliopisto ylläpitää sellaista laadunhallintajärjestelmää, johon nojautuen yliopisto voi suorittaa perustehtävänsä jatkuvasti luotettavasti ja korkealaatuisesti kaikilla toiminnan tasoillaan yksilön, yhteiskunnan ja ympäristön tarpeet huomioon ottaen

Kuopion yliopisto perustaa strategisen johtamisensa ja toimintansa jatkuvan kehittämisen arviointien tuottamiin analyyseihin on kansallisesti ja kansainvälisesti arvostettu ja tavoiteltu opiskelu-, työ- ja tutkimustyhteisö sekä yhteistyökumppani edistää henkilökunnan ja opiskelijoiden työhyvinvointia.

Suunnittelu Toteutus Arviointi Toiminnan parantaminen Laatutyön periaate 2. KV-toiminnan laadun määrittely

1. Määritellään tavoite (VISIO) mitä halutaan yliopiston kv-toiminnassa tapahtuvan (STRATEGIA) 2. Hyvä kv-toiminnan laatu toteutuu, kun saavutetaan asetetut tavoitteet (TOIMENPITEET ja KEINOT) 3. Päätetään, millä tuloksilla onnistumista/ epäonnistumista mitataan (INDIKAATTORIT)

4. Tuloksia seurataan indikaattoreilla ja niitä arvioidaan sovituin väliajoin (SEURANTA JA ARVIOINTI) 5. Toimintaa analysoidaan ja päätetään tarvittavista parannustoimenpiteistä; onnistuneita toimintoja jatketaan >>> kansainvälisen toiminnan halutut tulokset paranevat ja tavoitteisiin päästään paremmin >>> kv-toiminnan laatu paranee (TOIMINNAN SYSTEMAATTINEN PARANTAMINEN).

3. KV-toiminnan laadunhallinnan määrittely KV-toiminnan laadunhallinta Kuopion yliopistossa on toiminnan jatkuvaa systemaattista parantamista itse määriteltyjen tavoitteiden suuntaan, omin ehdoin ja yhdenmukaisesti valtakunnallisten tavoitteiden kanssa.

Laatu - menestyminen Tavoitteet – laatutekijät - imago Toiminnot Toimin- nan tulokset Indikaattorit ja mittarit Asiakastyytyväisyys htaminehtamine Johtaminen Analyysi ja toiminnan kehittäminen

4. Indikaattorit Toiminnan mittareiden ja indikaattoreiden valinta Eri toimintojen indikaattorit ja mittarit Eri toiminnan tulosten indikaattorit ja mittarit Eri tasojen indikaattorit ja mittarit Jo olemassa olevat tilastot, evaluoinnit... Tarvitaanko uusia? Hälytyskelloja? Kuinka usein mitataan? – nopeat ja hitaat mittarit

Indikaattorit Mittaristojen tulee olla Spesifisiä, mittaavat sitä mitä halutaan Kohtuullisesti toteutettavia Helposti tulkittavia ja toimenpiteisiin johtavia Asiaankuuluvia, tärkeitä tunnuslukuja Oikea-aikaisia Mitä- ja miksi-mittarit Aloitetaan MITÄ-mittareista, jotka kuvaavat saako asiakas sitä mitä haluaa Jatketaan MIKSI-mittareilla, jotka kuvaavat miksi jokin on niinkuin on

Vaikuttavuusindikaattorit Harmaa alue / harmaat alueet Kokonaisuus tiedostetaan >> toiminnan hallinta

4.1. OPM:n käyttämiä tuloksellisuuden indikaattoreita Suhde: perusopiskelijoita ulkomailla yli 3 kk vaihdossa / kauden yliopiston asettama vaihtotavoite Suhde: lähtevät vaihto-opiskelijat / saapuvat vaihto-opiskelijat Suhde: ulkomaalaisten opiskelijoiden suorittamat tutkinnot / kaikki suoritetut tutkinnot

4.2. Kuopion yliopiston instituutiotason kehitteillä olevat indikaattorit Suhde: tulevat vaihto-opiskelijat / lähtevät vaihto- opiskelijat (*) Suhde: suoritetut vieraskieliset ov:t / kaikki suoritetut ov:t (*) Opettajien ja tutkijoiden tekemät vierailut ulkomaisiin yliopistoihin: alle 2 vk, alle 1kk ja vähintään 1 kk. (*) KuYn järjestämien kv-kongressien määrä Englanninkielisten maisteriohjelmien laatu Ulkomaalaisten tutkinto-opiskelijoiden määrä

4.3. KuY:n toimintayksiköiden käyttämiä indikaattoreita Instituutiotason indikaattoreista (*) -merkittyjä suositellaan käytettäväksi Toimintayksikköjä kehotetaan myös pohtimaan omia indikaattoreita Jokaisen toimintayksiön laatukäsikirjassa määritellään laadukkaat kv-toiminnan toimintatavat

4.4. KV-osaston toiminnan mittareita Tilastot Lähtevät vaihto-opiskelijat (kaikki ja vaihto-ohjelmittain) Saapuvat vaihto-opiskelijat (kaikki ja vaihto-ohjelmittain) Opettajien alle 2 vk:n vierailut ulkomaisiin yliopistoihin Kyselyt Osaston tekemät kyselyt asiakasryhmille (18 eri kyselyä) Kerran 3-5 vuodessa tehtävät koko hallintokeskuksen asiakaspalvelutyytyväisyyskyselyt.

KV-osastossa seurattavia yliopiston kv-toiminnan mittareita Vaihto-opiskelijaliikkuvuus Lähtevät opiskelijat tiedekunnittain Saapuvat opiskelijat tiedekunnittain Laitosten/koulutusohjelmien osallistuminen kansainvälisiin CD- hankkeisiin koordinaattorina tai partnerina Vieraskielinen opetus Tarjotut vieraskieliset ov:t ja/tai maisteriohjelmat koulutusaloittain Suoritetut vieraskieliset ov:t ja/tai maisteriohjelmat koulutusaloittain Ulkomaalaiset tutkinto-opiskelijat Opiskelijoiden määrä (perus- ja jatkotutkinnot) Opiskelijoiden suorittamat tutkinnot (perus- ja jatkotutkinnot) Opettajavierailut Lähtevät opettajat (2vk-1kk ja yli 1 kk) Saapuvat opettajat (alle1kk ja vähintään 1 kk)

5. Laatutyön tilanne KuY:ssa huhtikuussa Yliopisto Päälaatukäsikirja yliopiston hallituksen käsittelyyn kesäkuussa 2004 Toimintayksiköt valmistavat laatukäsikirjansa Koulutettu koko yliopistoyhteisö henkilöstölle kohdennetuissa laatutyön seminaareissa toimintayksiköiden laatuvastaavat yliopistolle sisäiset auditoijat esimiehet oman toimintayksikkönsä auditointiin

Johdon katselmus , jossa arvioidaan mittareiden pohjalta koko yliopiston toiminta Auditoitu 6 toimintayksikköä tähän mennessä, vuoden 2004 loppuun mennessä kaikkiaan toimintayksikköä Yliopiston opetuksen laadunhallinta- järjestelmä ulkopuoliseen auditointiin 2006

5.2 Kansainvälisten asioiden osasto Kv-osaston laatukäsikirja netissä toukokuussa 2004 ja osasto auditoidaan syyskuussa 2004 Kerran vuodessa ”katselmus” osastossa Kerran vuodessa tulosneuvottelu hallintojohtajan kanssa; arvioidaan laatujärjestelmän toimivuus tulokset Benchmarking suunnitteilla University of Surreyn (UK) ja University of Trondheimin (NO) kanssa.

Muita kv-toiminnan laatuindikaattoreita LIIKKUVUUS Kuinka hyvin ulkomailla suoritetut opinnot luetaan hyväksi kotiyliopistossa. Mittari, %. Vaikuttaako ulkomainen opintojakso tutkinnon työmarkkina- relevanssiin. Mittari, työnantajille tehty kysely. OPETUS Miten opettajan ulkomainen opetusjakso vaikuttaa opetuksen laatuun (sisällön monipuolistuminen, opetustekniikat). Mittari, opiskelijakyselyt. Miten ulkomailla olleet opiskelijat vaikuttavat kotiyliopiston opetuksen kehittymiseen? Mittari, kyselyt opettajille. Onko kielten opetus yliopistossa riittävää? Mittari, Miten menee –kysely valmistuneille ja sen kielitaitoindikaattori.

KV-PALVELUT Vaihtojärjestelyt koti- ja isäntäyliopistossa: motivointi ja tiedottaminen, valintaprosessi, lähtöön valmennus ja orientaatiot, kurssien valinta ja ECTS-prosessi, tulo-orientaatio isäntäyliopistossa, vaihdon aikana tapahtuva akateeminen ja sosiaalinen neuvonta ml. tuutorit ja ystäväperheet, paluuorientaatio palattua kotiyliopistossa. >> Kyselyt ennen vaihtoa ja sen jälkeen. Jos liikkuvuus takkuilee, opiskelijoita palaa ennenaikaisesti kotiyliopistoon, mikä vikana isäntäyliopistossa? Henkilökohtainen palaute.