ELINIKÄISEN OPPIMISEN AVAINTAIDOT 1.) Oppiminen ja ongelmanratkaisu 2.) Vuorovaikutus ja yhteistyö 3.) Ammattietiikka 4.) Terveys, turvallisuus ja toimintakyky
Elinikäisen oppimisen avaintaitojen avainsanat: Oma-aloitteisuus Vastuullisuus Positiivinen asenne Yhteisöllisyys
OPPIMINEN JA ONGELMANRATKAISU Asiakaspalvelussa asiakastöiden mahdollisimman itsenäinen suunnittelu Jos joku asiakastyö tulee ”uusintaan”, sama tekijä tekee korjaukset Kun olisi aikaa, olisi hyödyllistä keskustella jokaisen asiakastyön jälkeen opiskelijan tekemästä työstä ja opiskelija antaisi itsearvioinnin siitä
VUOROVAIKUTUS JA YHTEISTYÖ Kouluilla käy paljon ulkomaalaisia asiakkaita. Tavoitteena on, että jokainen opiskelija palvelee eri kulttuureista / ryhmistä tulevia asiakkaita Voisiko ottaa kirjallista palautetta asiakkailta, opiskelijan asiakaspalvelusta. Esimerkiksi kaavake, jossa kysellään asiakkaalta opiskelijan asiakaspalvelusta Me-hengen huomiointi – porkkana?
AMMATTIETIIKKA Noudattaa annettuja eettisiä ohjeita, esimerkiksi salassapito velvollisuus. Keskustelut opiskelijoiden kanssa, mistä asioista on sopivaa puhua ja mistä ei. Voisiko opiskelija esimerkiksi nostaa asiakaspalvelutilanteista asioita, mitä ei ole sopivaa puhua ”eteenpäin”. Asiaa voisi pohtia myös oppimispäiväkirjan välityksellä. Aikataulujen noudattaminen tulee siitä, kun opettaja itse on ajoissa paikalla ja kirjaa tunnollisesti päiväkirjaan ylös myöhästymiset sekä ottaa ne heti opiskelijan kanssa puheeksi.
TERVEYS, TURVALLISUUS JA TOIMINTAKYKY Työkykypassi; seurataan omaa liikkumista, ruokailua, nukkumista eli elää terveellistä elämää. Jokainen voi pitää itsestään tällaista ”terveyspäiväkirjaa”, sen pohjalta voisi keskustella opiskelijan kanssa missä mennään, onko kaikki hyvin vai pitäisikö jotakin parantaa Asiakaspalvelussa seurataan koko ajan työturvallisuus asioita; ilmastointi, suojakäsineet, vaatetus, työjalkineet jne. Huomio ulkoiseen olemukseen