Kommunikaattori ikäihmisille: Tutkimus käyttäjätarpeista Joona Jääskinen Diplomityöesitelmä Valvoja: Professori Marko Nieminen (Aalto-yliopisto) Ohjaaja:Apulaisprofessori Lu Yuan (Eindhoven University of Technology) Tietoliikennetekniikan diplomityöseminaari 2011

Esityksen sisältö  Työn tavoitteet  Kohdekäyttäjäryhmä  Työn taustaa  Ikäihmisten kommunikaatio  Ikäihmiset ja moderni ICT  Tabletti-tietokoneita ikäihmisille  Tutkimusmenetelmät  Tärkeimmän tulokset  Co-creation ja skenaariot  Huomioita tutkimuksen suorittamisesta  Yhteenveto  Jatkotutkimusta 2

Työn tavoitteet 3  Osa kommunkaattorikonseptin kehittämistä ikäihmisille  Käyttökontekstiin tutustuminen  Käyttäjätarpeet erityisesti sosiaalisiin kommunikaatiomahdollisuuksiin liittyen  Tabletti-pohjaisten laitteiden mahdollisuudet ikäihmisten yksinäisyyden ja eristäytyneisyyden ehkäisemisessä

Työn tavoitteet 4 Tavoitteena tuottaa valitusta käyttäjäryhmästä sellaista tietoa, jota voidaan hyödyntää jatkossa suunnitteluratkaisujen kehittämisessä

Kohdekäyttäjäryhmä 5  Naispuoliset ikäihmiset  Asuvat itsenäisesti yksin  Eivät omista tällä hetkellä tietokonetta  Iältään 79–98 vuotta  Viisi osallistujaa  Neljä osallistui haastatteluihin sekä kulttuuriluotaimiin  Yksi osallistui vain haastatteluun

Työn taustaa 6  Väestö ikääntyy  Ikäihmiset ovat ihmisryhmä, joka voisi erityisesti hyötyä modernista tieto- ja viestintätekniikasta  Ikäihmiset vaarassa jäädä tietoyhteiskunnan ulkopuolelle  Ikäihmisten mukaan ottaminen sekä eettinen velvollisuus että liiketoiminnallinen mahdollisuus

Ikäihmisten kommunikaatio 7 Aiemman tutkimuksen perusteella:  Ikäihmiset kohtaavat tiettyjä sosiaalisia muutoksia elämässään  Kiinnostus ensisijaisesti nykyisten ihmissuhteiden ylläpitämisessä ei uusien luomisessa  Kommunikaation vastavuoroisuuden merkitys

Ikäihmiset ja moderni ICT 8  Suomalaisista 65–74 vuotiaista 50% ei ole ikinä käyttänyt internettiä  Psykologiset esteet ja ennakkoluulot  Vahva usko omaan osaamattomuuteen  Havaitun hyödyn puute

Tabletti-tietokoneita ikäihmisille 9  Kosketusnäytössä on potentiaalia ikääntyvien käyttäjien näkökulmasta  Tabletti-tietokone voisi olla ratkaisu erityisesti ikäihmisille, jotka eivät ole ennen käyttäneet tietokoneita  Yllättävän vähän tieteellistä tutkimusta

Valmiita ratkaisuja ja konsepteja 10 mikaeljohansen.com

Tutkimusmenetelmät 11  Kvalitatiivinen lähestymistapa  Kulttuuriluotaimet  Haastattelut käyttöympäristössä  Co-creation-sessiot

Kulttuuriluotaimet 12  Alun perin enemmänkin taiteellinen kuin tieteellinen menetelmä  Mahdollistaa esim. osallistujien raportoida pidemmän aikavälin tapahtumista tai kokemuksista  Tässä tutkimuksessa:  2 karttaa  Kommunikaatiopäiväkirja  Kommunikaatiovälinekortit  Kahden viikon seurantajakso

Tärkeimmät tulokset 13  Tietokoneisiin liittyen vahva käsitys omasta osaamattomuudesta  Vahvoja ennakkokäsityksiä tietokoneista  Vaihtelevia ajatuksia oppimisen suhteen  Havaitun hyödyn puute  Osallistujat eivät pääsääntöisesti tunteneet jäävänsä mistään paitsi

Tärkeimmän tulokset 14  Kommunikointi läheisten kanssa tärkeää  Suhteellisen paljon kommunikaatiota ja muiden ihmisten tapaamista  Puhelin tärkein kommunikaatioväline  Kaikilla osallistujilla on tai on ollut ystäviä tai sukulaisia ulkomailla  Ei juurikaan kiinnostusta uusien ystävien hankkimiseen  Ei sosiaalista syrjäytymistä  Silti osalla toivomus, että kommunikaatiota olisi enemmän

Co-creation ja skenaariot 15  Yritettiin kaikkien viiden osallistujan kanssa  Kolmen kanssa onnistuttiin  Luotiin yhteensä viisi skenaariota  Kaksi vaati johdattelua  Kolme perustui vahvasti osallistujien omiin ideoihin

Huomioita tutkimuksen suorittamisesta 16  Neljä viidestä osallistujasta ei halunnut, että haastattelua nauhoitetaan  Vahvat ennakkokäsitykset vaikeuttavat yhdessä luomista tai tekevät siitä mahdotonta  Vaiheissa toteutettu tutkimus mahdollisti tutustumisen haastattelijan ja osallistujien välille  Ikääntymiseen liittyvät ilmiöt aiheuttavat haasteita tutkimuksen toteuttamiselle (esim. rajallinen näkökyky, käsien tärinä)

Yhteenveto 17  Ikäihmisten kommunikaattorissa tärkeää ei ole ainoastaan ominaisuudet tai käytettävyys  Itse laitteen lisäksi olennaista on, miten sitä opitaan käyttämään  Miten luoda lisäarvoa ihmisille, jotka ovat tyytyväisiä nykyiseen kommunikointiin?  Haasteena, miten ennakkoluuloista päästään yli  Jos onnistutaan luomaan ominaisuuksia, jotka tuovat lisäarvoa, miten nämä hyödyt pystytään kommunikoimaan ikäihmisille?

Jatkotutkimusta 18  Suunnitteluratkaisujen luomista ja prototyyppien testaamista ikäihmisten kanssa  Laajempaa lisätutkimusta käyttäjäryhmästä  Ikäihmisille suunniteltavan laitteen muut ominaisuudet, esim. verkkopankki, verkko- oppiminen jne.

Kiitoksia 19  Kysymyksiä?