Tilaaja-tuottaja-toimintatapa hyvinvointitoimijat

Konsernipalvelut Lauta- Kunnat tilaaja- tiimit Oma palvelutuotanto (sis.liikelaitokset) Konserni yhtiöt, säätiöt kuntayhtymät Ulkoiset palvelun tuottajat Yritykset, yhdistykset, järjestöt Asiakkaat Hämeenlinnan kaupungin tilaaja-tuottaja-toimintatapa Valtuusto Hallitus

Lautakunnat Tilaaja - ohjaa järjestelmää - määrittää tarjottavat palvelut - valitsee palvelun tuottajat - päättää hankinnoista - rahoittaa järjestelmän ja allokoi resurssit - valvoo järjestelmää Lautakunnat Tilaaja - ohjaa järjestelmää - määrittää tarjottavat palvelut - valitsee palvelun tuottajat - päättää hankinnoista - rahoittaa järjestelmän ja allokoi resurssit - valvoo järjestelmää Tuottaja - kehittää osaamista ja laatua - toteuttaa toimintansa annetuilla resursseilla - huolehtii henkilöstöstä - huolehtii asiakassuhteesta - sisäinen tai ulkoinen tuottaja Tuottaja - kehittää osaamista ja laatua - toteuttaa toimintansa annetuilla resursseilla - huolehtii henkilöstöstä - huolehtii asiakassuhteesta - sisäinen tai ulkoinen tuottaja Asiakas/Käyttäjä -käyttää palvelua - maksaa mahdollista palvelumaksua - maksaa veroa - antaa palautetta, ohjaa laatupalautteen kautta järjestelmää Asiakas/Käyttäjä -käyttää palvelua - maksaa mahdollista palvelumaksua - maksaa veroa - antaa palautetta, ohjaa laatupalautteen kautta järjestelmää Kunnallis- demokratia Asiakas- suhde Sopimus Valtuusto Hallitus Valtuusto Hallitus

Lautakuntien = tilaajan tehtävät Strateginen suunnittelu, päämäärät ja tavoitteet Palvelukokonaisuuksien ja tuotteiden määrittely yhdessä tuottajien kanssa Tuottajien valinta, kustannusvertailut Kilpailutukset, sopimukset Tuottajan toiminnan valvonta, lopullinen vastuu palveluiden käyttäjille, vaikuttavuuden arviointi Viranomaisvastuu Palveluverkko- ja investointisuunnittelu Ennaltaehkäisevän toiminnan suunnittelu

Tuottajien tehtävät Palvelukokonaisuuksien ja tuotteiden määrittely yhdessä tilaajan kanssa Omassa palvelutuotannossa tilaajan delegoimat kilpailutukset ja sopimukset Asiakaspalautteen jatkuva kerääminen, asiakastiedon hyödyntäminen palveluiden kehittämisessä Laadusta huolehtiminen, jatkuva seuranta Operatiivinen suunnittelu, tulosyksikkötavoitteet Kustannusten jatkuva seuranta ja eri tulosyksiköiden sisäinen vertailu Henkilöstön rekrytointi, osaamisesta ja viihtyvyydestä huolehtiminen Tilojen ja laitteiden tehokas käyttö, muutostarpeet ajoissa tilaajille

Tilaajan ja tuottajien yhteistyö Tilaaja Mitä halutaan, mihin on varaa Tuottajat Miten tuotetaan, mitä maksaa sopimusneuvottelut osana vuosittaista talouden ja toiminnan suunnitteluprosessia Palvelusopimus palveluiden tuotteistus ja tuotekehitys asiakaspalaute, käyttäjien osallistaminen suunnitteluun

Sopimusohjauksen onnistuminen Vahva luottamus Onnistunut tuotteistus Selkeät tavoitteet ja mittarit Kevyt hallinto Asiakaslähtöisyys

Tilaajajohtaja Markku Rimpelä Tilaajapäälliköt Jari Pekuri – kasvua tukevat palvelut Marjatta Korhonen – varhaiskasvatus Antti Karrimaa – opetus Päivi Joenmäki – liikunta Timo Koivu - kulttuuri Tilaajajohtaja Markku Rimpelä Tilaajapäälliköt Jari Pekuri – kasvua tukevat palvelut Marjatta Korhonen – varhaiskasvatus Antti Karrimaa – opetus Päivi Joenmäki – liikunta Timo Koivu - kulttuuri Lasten ja nuorten lautakunta Ikäihmisten lautakunta Terveyden ja toiminta- kyvyn edistämisen lautakunta Terveyden ja toiminta- kyvyn edistämisen lautakunta Tilaajajohtaja Jukka Lindberg Tilaajapäälliköt Markku Nurmikari - terveys Liisa Lepola - mielenterveys Sirpa Ylikerälä - aikuissosiaalityö Tomi Pakanen - vammaispalvelut Leena Harjula - ikäihmisten palvelut Tilaajajohtaja Jukka Lindberg Tilaajapäälliköt Markku Nurmikari - terveys Liisa Lepola - mielenterveys Sirpa Ylikerälä - aikuissosiaalityö Tomi Pakanen - vammaispalvelut Leena Harjula - ikäihmisten palvelut Lasten ja nuorten kasvua tukevat palvelut Eija Leppänen Lasten ja nuorten kasvua tukevat palvelut Eija Leppänen Pitkäaikaishoivan (laitos) palvelut Satu Ala-Kokko Pitkäaikaishoivan (laitos) palvelut Satu Ala-Kokko Opetuspalvelut Mika Mäkelä Opetuspalvelut Mika Mäkelä Varhaiskasvatus- Palvelut Marja-Liisa Akselin Varhaiskasvatus- Palvelut Marja-Liisa Akselin Terveyskeskus Liikelaitos Marina Erhola Terveyskeskus Liikelaitos Marina Erhola Koti- ja asumispalvelut Tuovi Sohlberg Toimintakykyä edistävät palvelut Risto Jokinen Hyvinvointipalveluiden keskeisiä tilaajia ja yhteistyökumppaneita Kaupungin tuottajia

Mitä ajankohtaista? Voimassa olevat sopimukset jatkuvat Liittyvien kuntien ja kuntayhtymien sopimukset siirtyvät Uusia tehdään vuodelle 2009 vanhojen organisaatioiden toimesta Kaupungin uusi organisaatio valmis Tehtävänkuvat sekä tilaajan ja oman tuotannon väliset työnjaot määritellään syksyn aikana Palvelutuotantostrategia ja muu strategiatyö alkaa 2009 alussa