PALVELUT PAKETTIIN – ASIAKKAAN HYVÄ PALVELUJEN PAKETOINTI – SEMINAARI 15.3.2007 RITVA HARJULA

PALVELUT PAKETTIIN – ASIAKKAAN HYVÄ LAADUKASTA AJALLAAN ASIAKASLÄHTÖISTÄ KUN TARVE ON PALVELUHENKISTÄ TOIMIVAA TURVALLISTA 15.3.2007 Palvelujen paketointi Ritva Harjula

PALVELUT PAKETTIIN – ASIAKKAAN HYVÄ ONKO EDELLISET MAHDOLLISTA VARMISTAA JOILLAKIN KEINOIN? 15.3.2007 Palvelujen paketointi Ritva Harjula

PALVELUT PAKETTIIN – ASIAKKAAN HYVÄ TUOTTEISTAMINEN? 15.3.2007 Palvelujen paketointi Ritva Harjula

PALVELUT PAKETTIIN – ASIAKKAAN HYVÄ TUOTTEISTAMINEN: Tarkoitus: Palvelun tai hyödykkeen ominaisuuksien ja käyttötarkoituksen määrittely – kokonaan tai osin näkymättömän palvelun määrittelyä konkreettisemmaksi Olemassa olevan palvelun tai hyödykkeen paketoimista siten, että sen sisältö, hinta ja käyttöehdot määritellään – asiakas näkee mistä hän maksaa/mitä hän saa rahoillaan Jyrki Vatanen, 2005 15.3.2007 Palvelujen paketointi Ritva Harjula

PALVELUT PAKETTIIN – ASIAKKAAN HYVÄ TUOTTEISTAMINEN: Tuotteistamisen tavoitteena: Asiakaslähtöisyys; asiakkaiden odotuksista ja kokemuksista lähtevä, huomioidaan asiakkaille tarjottavat tärkeät hyödyt ja lisäarvot Hinnoittelu, tuotantokustannusten säästäminen tai asiakastyytyväisyyden parantaminen Jyrki Vatanen, 2005 15.3.2007 Palvelujen paketointi Ritva Harjula

PALVELUT PAKETTIIN – ASIAKKAAN HYVÄ TUOTE: on asiakkaalle toimitettava hyödyke, jonka sisältö ja käyttötarkoitus on määritelty. Tunnusomaista on, että sitä voidaan tuottaa samansisältöisenä useita kappaleita esim. kotihoidon kotikäynti, päivähoidossa alle 3 v. hoitopäivä, palveluasumisen hoivavuorokausi Jyrki Vatanen, 2005 15.3.2007 Palvelujen paketointi Ritva Harjula

LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA TUOTTEISTETTUNA ESIM. VANHUSTEN PALVELUASUMINEN ON SAATU NÄYTTÄMÄÄN / SISÄLTÄMÄÄN SEURAAVIA TOIMINTOJA: (klikkaa kuorta) 15.3.2007 Palvelujen paketointi Ritva Harjula

LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA … JA EDELLÄ MAINITTUA VANHUSTEN PALVELUASUMISTA VOIDAAN SEURATA ESIM. MANUAALISEN TAULUKON AVULLA NÄIN: (klikkaa kuutiota) 15.3.2007 Palvelujen paketointi Ritva Harjula

LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA … JA EDELLÄ MAINITTUA VANHUSTEN PALVELUASUMISEN SEURANTAA VOIDAAN KOOSTAA ESIM. SÄHKÖISEN TAULUKON AVULLA AVULLA NÄIN: (klikkaa kuutiota) 15.3.2007 Palvelujen paketointi Ritva Harjula

LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA TUOTTEISTETUSTA ESIM. VANHUSTEN PALVELUASUMISESTA ON SAATU KUVAAVAA AINEISTOA ESIM. NÄIN: (klikkaa kuorta) 15.3.2007 Palvelujen paketointi Ritva Harjula

PALVELUT PAKETTIIN – ASIAKKAAN HYVÄ ONKO TUOTTEISTAMINEN SIIS…?: ASIAKKAAN HYVÄN TILAAJAN HYVÄN METSÄSTYS? TUOTTAJAN HYVÄN 15.3.2007 Palvelujen paketointi Ritva Harjula

PALVELUT PAKETTIIN – ASIAKKAAN HYVÄ ONKO TUOTTEISTAMINEN PELKÄSTÄÄN HANKINTOJA VARTEN - UNOHTUUKO SILLOIN ASIAKAS? MITEN VASTAUS SAADAAN TUOTTEISTAMISEN KAUTTA; VOIDAANKO ASIAKKAAN HYVÄ VARMENTAA? 15.3.2007 Palvelujen paketointi Ritva Harjula

PALVELUT PAKETTIIN – ASIAKKAAN HYVÄ VOIDAAN VARMENTAA: ► ASIAKKAAN HYVÄ, mm. OIKEA PALVELU OIKEASTA PAIKASTA OIKEAAN AIKAAN OIKEALLA TAVALLA - ASIAKKAAN EHDOILLA? ► TILAAJAN / OSTAJAN HYVÄ, mm. SISÄLLÖN KEHITTÄMINEN: OIKEA PALVELU OIKEASTA PAIKASTA OIKEAAN AIKAAN OIKEALLA TAVALLA KUSTANNUKSET TARPEEN MUKAISILLE PALVELUILLE SPESIFIN RESURSSEIN KUSTANNUSTEN ENNUSTETTAVUUS ► TUOTTAJAN HYVÄ, mm. RAKENTEELLISET (mm. henkilöstö, tilat) SEIKAT MAHDOLLISTAVAT OIKEAT TOIMINNOT / PALVELUT 15.3.2007 Palvelujen paketointi Ritva Harjula

PALVELUT PAKETTIIN – ASIAKKAAN HYVÄ HANKKEESSA: ► TUOTTEISTUSAINEISTO TUOTEMÄÄRIT-TELYJEN JA SISÄLLÖN KEHITTÄMISEN POHJANA ► EXCEL-TAULUKOT EM:STA Uusintaan mm. toiminnallisen kehittämistyön jälkeen aiemmassa tai toisessa yksikössä Toimintojen kehittämiseen Kustannuslaskennan pohjaksi ► TUOTTEISTUSKOULUTUS, 1 PV (tausta, merkitys, tavoitteet, esimerkit) ► KERTAUSKOULUTUS, 1PV ► KIRJALLINEN TUOTTEISTUSOHJE 15.3.2007 Palvelujen paketointi Ritva Harjula

PALVELUT PAKETTIIN – ASIAKKAAN HYVÄ TUOTTEISTETTU, SIIS VARMISTETTU?: MIELENTERVEYSKUNTOUTUJIEN JA VANHUSTEN PALVELUASUMINEN VANHUSTEN LAITOSHOITO JA KOTIPALVELU LASTEN PÄIVÄKOTIHOITO LASTENSUOJELU 15.3.2007 Palvelujen paketointi Ritva Harjula

PALVELUT PAKETTIIN – ASIAKKAAN HYVÄ MUKANA: KAHDEKSAN KUNTAA: HATTULA, HAUHO, HÄMEENLINNA, JANAKKALA, KALVOLA, LAMMI, RENKO, TUULOS 18 YRITYSTÄ, YHDISTYSTÄ, SÄÄTIÖTÄ 15.3.2007 Palvelujen paketointi Ritva Harjula

PALVELUT PAKETTIIN – ASIAKKAAN HYVÄ JATKUU: LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA… 15.3.2007 Palvelujen paketointi Ritva Harjula