Yhteiset palautekäytännöt laadun arvioinnissa

Esitys aiheesta: "Yhteiset palautekäytännöt laadun arvioinnissa"— Esityksen transkriptio:

1 Yhteiset palautekäytännöt laadun arvioinnissa
Pohjanmaan toiminta-alue Jessica Fagerström

2 Tausta Vanhuspalvelulaki velvoittaa kuntia vuosittain arvioimaan tarjoamansa palvelujen riittävyyttä ja laatua (6 §) Arvioinnissa tulee huomioida asiakkaiden, heidän läheisten sekä henkilöstön näkemyksiä Pohjanmaalla kehitettiin ja pilotoitiin asiakas-, omais- ja henkilöstöpalautemateriaalia Tavoitteena yhtenäiset palautekäytännöt Vertailukehittämisen mahdollisuus tärkeä

3 Laihia n. 200 km

4 Riittävyys? Laatu? Palvelun laatu ja riittävyys
toimivina rakenteina ja käytäntöinä ja hoidon hyvinä tuloksina Palvelun laatu ja riittävyys asiakkaan kokemuksena hänen odotusten, toivomusten ja tavoitteiden toteutumisesta Riittävyys? Laatu?

5 Järjestelmällinen arviointi palvelujen riittävyydestä ja laadusta
Asiakaslähtöisyys Laadunhallinta Palvelujen jatkuva kehittäminen Asiakkaan tarpeet ja toivomukset Tarjoamat palvelut Asiakkaan tarpeet ja toivomukset Tarjoamat palvelut Asiakas ei koe saavansa tarvitsemansa tukea Organisaation voimavaroja ei käytetä tarkoituksenmukaisesti Asiakas kokee saavansa tarvitsemansa tukea Organisaation voimavarat käytetään tarkoituksenmukaisesti

6 Pilotin toteutuminen Työryhmä koostuen alueen kuntien edustajista
Laadittiin palautekysely ottaen huomioon : Laatu ja riittävyys asiakkaan näkökulmasta? Lain antamat kehykset Kunnan velvollisuudet ja tavoitteet Pilotoitiin ja arvioitiin palautemateriaalia eri asiakasryhmissä Kuvattiin arvioinnin prosessia (toimintamalli)

7 Pilotin toteutuminen:
Asiakkaita Omaisia Henkilöstö Yhteensä Kotihoito: 18 15 28 61 Palveluasuminen: 10 20 48 Laitoshoito: 13 26 57 Dementiakoti: 14 47 63 58 92  213

8 Pilotin tulokset Kysely koettiin toimivana palautteen välineenä omaisille, henkilöstölle ja osalle asiakkaista Osa ei kuitenkaan pystynyt täyttämään lomaketta (muistisairaat ja hyvin hauraat asiakkaat) Näille asiakasryhmille on kehitettävä muita menetelmiä Etuna nähtiin koko alueen yhtenäisten toimintatapojen kehittäminen Laaja vuosittainen palautteen kerääminen ja palvelujen arviointi vaatii resursseja Arviointi vuosittaisena tuskana vai toimivana laadun kehittämisen välineenä??

9 Mitä asiakkaat kertoivat laadusta?
Haluaisin saunan! Tekee hyvää terveydelle ja rakkaudelle! Asiakas, muistisairaiden ryhmäkoti Toivoisin että pääsisin pyörätuolissani ulos. Viimeksi kävin kodin ulkopuolella elokuussa 2013. Asiakas, kotihoito Tärkeää että hoitajat löytävät aikaa ja vähän puhuvat iäkkäiden kanssa. Ei se paljon aikaa vie tervehtiä ja kysyä ”Kuinka sinä tänään voit?” Omainen, palveluasuminen Toivoisin että kaikilla hoitajilla olisi nimikyltti. Omainen, laitoshoito