Iloinen: Innostunut, positiivinen yleisilme ja -olemus PALVELUKORTTI Alueella työskentelevät opiskelijat Asiakkaan kohtaaminen Palvelutilanne Huomioin asiakkaan tervehtimällä, katsekontaktilla ja hymyilemällä. Osoitan, että olen kiinnostunut asiakkaasta ja hänen tarpeistaan. Olen reipas ja aktiivinen. Olen aito. Käytän tilanteeseen sopivaa puhetyyliä, äänensävyä ja kehonkieltä. Tartun toimeen nopeasti. Pukeudun asiakaspalvelutilanteeseen sopivasti. Kuuntelen ja kuulen asiakasta. Palvelen jokaista asiakasta yksilönä. Olen asiantunteva omalla alallani. Huolehdin palvelun laadusta ja turvallisuudesta. Jos oma osaamiseni ei riitä, mietimme yhdessä asiakkaan kanssa muita ratkaisuja. Täytän lupaukseni ja lupaan sen, mitä pystyn toteuttamaan. Hoidan asiat loppuun asti. Toimin aina alan eettisten periaatteiden mukaisesti ja turvallisuusohjeita noudattaen. Last(ing) impression Tilanteesta jäävä mielikuva Palvelulupaukseni Pyrin toimimaan siten, että asiakkaan toiveet täyttyvät ja/tai ongelma ratkeaa. Varmistan asiakkaan tyytyväisyyden esimerkiksi kysymällä. Pidän yllä positiivista tunnelmaa omalla olemuksellani ja puheillani. Pahoittelen ja hyvitän mahdolliset virheet. Huomioin myös asiakkaan lähtötilanteen: kiitän ja hyvästelen. Hoidan asiakaspalvelutilanteet yksilöllisesti, asiantuntevasti ja tilanteen mukaan joustavasti. Jätän asiakkaalle positiivisen kuvan asiakaspalvelutilanteesta. Iloinen: Innostunut, positiivinen yleisilme ja -olemus Helppo: Helposti lähestyttävä, sujuva palvelutilanne Aloitteellinen: Palvelualtis, oma-aloitteinen, ammattitaitoinen Nopea: Asioihin reagoiva, asiakas ei joudu odottamaan turhaan Aina: Olosuhteista ja tilanteesta riippumatta IHANA toteutuu aina TILANNETAJU JOUSTAVUUS AMMATTITAITO PALVELUALTTIUS