tekijä: Kari Martelius valvoja: Raimo Kantola Laatujärjestelmän mukaisen toiminnan itsearvioinnin toteuttaminen ja tulosten analysointi tekijä: Kari Martelius valvoja: Raimo Kantola 03.06.2002 Diplomityöseminaari - Kari Martelius

Diplomityöseminaari - Kari Martelius Sisältö Lähtökohdat Mitä on laatu? Laatumallit EFQM-laatumalli Toteutus Tulokset ja johtopäätökset 03.06.2002 Diplomityöseminaari - Kari Martelius

Diplomityöseminaari - Kari Martelius Lähtökohdat Halu parantaa sisäisiä prosesseja sekä asiakastyytyväisyyttä Aiemmat kehityshankkeet toteutettu Ad Hoc-pohjaisesti Itsearvioinnissa käytetty malli käytössä jo emoyrityksen piirissä 03.06.2002 Diplomityöseminaari - Kari Martelius

Diplomityöseminaari - Kari Martelius Mitä on laatu? Laatu on käsitettävissä monella tavalla: Valmistuskeskeinen laatu Tuotekeskeinen laatu Arvokeskeinen laatu Asiakaskeskeinen laatu Toimintaan liittyvä laatu Laatumalleja ja –järjestelmiä käyttämällä pyritään parantamaan näitä. 03.06.2002 Diplomityöseminaari - Kari Martelius

Diplomityöseminaari - Kari Martelius Laatumallit Erilaisten laatumallien käyttö on lisääntynyt huomattavasti teollisuusyrityksissä Yleisimmät syyt laatumallien käyttöön: Kasvava kilpailu Kokonaiskustannusten alentaminen Tuotteen toimivuus ja virheettömyys kriittisissä tilanteissa 03.06.2002 Diplomityöseminaari - Kari Martelius

Diplomityöseminaari - Kari Martelius EFQM-laatumalli (1/2) EFQM = European Foundation for Quality Management Jakaantuu yhdeksään pääkohtaan Pääkohdat jakaantuvat kahteen eri tyyppiin Toiminta (enablers) Tulokset (results) 03.06.2002 Diplomityöseminaari - Kari Martelius

Diplomityöseminaari - Kari Martelius EFQM-laatumalli (2/2) Pääkohdat koostuvat useista alakohdista Jokaiselle kriteerille annettu tietty painoarvo kokonaisuudeen kannalta Antaa tuloksen numeerisesti Malli keskittyy siihen mitä asioita pitäisi tehdä, ei siihen miten ne pitäisi tehdä 03.06.2002 Diplomityöseminaari - Kari Martelius

EFQM-mallin painotukset 03.06.2002 Diplomityöseminaari - Kari Martelius

Diplomityöseminaari - Kari Martelius Toteutus (1/2) Projektiryhmän valinta Varsinainen työ toteutettiin kahdessa vaiheessa Esitysten valmistaminen Kahden päivän workshop Esityksissä osallistujien tuli kuvata valittua osa-aluetta yrityksessämme mahdollisimman realistisesti Esitysten rakenne Lähestymistapa (approach) Toteuttaminen (deployment) Onnistumisen arviointi ja parantaminen (assessment and review) 03.06.2002 Diplomityöseminaari - Kari Martelius

Diplomityöseminaari - Kari Martelius Toteutus (2/2) Kaksi päiväisessä workshopissa käytettiin Innotiimi oy:n kehittämää ryhmätyömetodiikkaa Workshopin kulku Esitysten läpikäynti, keskustelu vahvuuksien ja heikkouksien arviointi ja pisteytys Kehityskohteiden priorisointi ja ryhmittely Vastuuhenkilöiden nimeäminen 03.06.2002 Diplomityöseminaari - Kari Martelius

Tulokset ja johtopäätökset Tuloksena työstä saatiin esille yhdeksän konkreettista kehityskohdetta Pistemäärä Työ onnistui kaikin puolin hyvin, tavoitteet saavutettiin EFQM-mallin soveltuvuus uusmedia-yritykseen 03.06.2002 Diplomityöseminaari - Kari Martelius