Langattoman lähiverkon tilaus-toimitusprosessi

Esitys aiheesta: "Langattoman lähiverkon tilaus-toimitusprosessi"— Esityksen transkriptio:

1 Langattoman lähiverkon tilaus-toimitusprosessi
Tekijä: Jani Grönlund Valvoja: professori Heikki Hämmäinen February 19, 2019

2 Sisältö Taustaa Ongelmanasettelu Tutkimusmenetelmät
Tutkimuksen tulokset Toimenpiteet Johtopäätökset Jatkokehitys February 19, 2019

3 Taustaa (1/2) Langattomien verkkojen käyttö yleistymässä yksityiskäytössä, yrityskäytössä ja julkisissa tiloissa perinteisen kaapelilähiverkon korvaajana Markkinoilla monia erilaisia keinoja päästä langattomasti Internetiin (GSM, UMTS, EDGE) Yksi näistä tekniikoista on WLAN WLAN-verkkojen kasvava suosio ja halventuvat hinnat lisäävät operaattoreiden paineita kehittää ja optimoida verkkojen rakennuttamisen tilaus-toimitusprosesseja February 19, 2019

4 Taustaa (2/2) TeliaSoneralla toimii useassa maassa useilla palvelualueilla, joko julkisilla tai yrityksen sisällä HomeRun palvelu (Suomessa Sonera HomeRun) HomeRun perustuu WLAN-tekniikkaan February 19, 2019

5 Ongelmanasettelu TeliaSoneran tapa toimittaa asiakkaille Sonera HomeRun palvelualueita on vanhanaikainen TeliaSoneran tehostettava Sonera HomeRun palvelualueiden tilaus-toimitusprosessia February 19, 2019

6 Tutkimusmenetelmät Tapaustutkimus
Tarkastelussa kolmen eri yrityksen erikokoisten WLAN-palvelualueitten toimituskokonaisuudet Haastateltiin asiakkaan yhteyshenkilöä sekä asiakastoimitusta hoitanutta kohdeoperaattorin edustajaa toimituksen sujuvuudesta Prosessitutkimus Haastateltiin TeliaSoneran sisäisten sidosryhmien edustajia tilaus-toimitusprosessissa parannusehdotuksien keräämiseen February 19, 2019

7 Tutkimuksen tulokset (1/2)
Asiakkaat olivat kohtuullisen tyytyväisiä varsinaisiin toimituksiin Suurimmat ongelmat vianselvityksessä ja korjaamisessa Tuotteen hallinta puutteellista, mm. tiedotus tuotteen muuttuneista ominaisuuksista February 19, 2019

8 Tutkimuksen tulokset (2/2)
TeliaSoneran sisäiset sidosryhmät eivät pitäneet tilaus-toimitusprosessia tehokkaana Toimittiin liikaa luottaen pienen piirin osaavan tekijäjoukkoon Tilaukset paperimuodossa tietylle henkilölle Sähköposti, puhelin ja erinäiset excel-taulukot kommunikaatiovälineitä Jokaisella sidosryhmällä omat tietojärjestelmät Laskutus manuaalista, laskutusvirheiden mahdollisuus February 19, 2019

9 Toimenpiteet Tuote yleiseen tilaus-toimitusprosessiin
Mallinnus tietojärjestelmiin Järkeistetään työvaiheita ja tiedonkulkua Karsitaan turhat työtehtävät/tietojärjestelmät pois Ohjeistetaan sidosryhmät Saadaan prosessiin laatua ja yhdenmukaisia toimintatapoja February 19, 2019

10 Johtopäätökset (1/3) Sidosryhmien käyttämien järjestelmien määrä väheni February 19, 2019

11 Johtopäätökset (2/3) Prosessimittareiden mukaan tulokset paranivat
Vertailussa kuusi uuden mallin mukaan tehtyä toimitusta ja kuusi vanhan mallin mukaan February 19, 2019

12 Johtopäätökset (3/3) Prosessin jalkautus ei onnistunut kaikilta osin sovitusti tietojärjestelmien käyttöönotto sovittujen toimintatapojen käyttöönotto Työ toimii pohjana tuleville prosessinkehityshankkeille February 19, 2019

13 Jatkokehitys Logistiikka, toimivan prosessin hyödyntäminen
Tietojärjestelmät, karsiminen tai linkitys Sidosryhmien tekemisien yhdistäminen, yksi tekee enemmän Sidosryhmien sitouttaminen prosessiin WLAN-konseptin muutos, tuoteryhmien yhdistäminen February 19, 2019

14 The Nordic and Baltic telecommunications leader
February 19, 2019