Käytännön kokemuksia sosiaalisesta mediasta Case Helsinki Mari Somero ja Riitta Kokkonen, Helsingin kaupungin matkailu –ja kongressitoimisto,

Facebook  Toiminta alkanut 5/2009  Matkailutoimistolla kaikkiaan kuusi eri Facebook-ryhmää - Helsinki City Tourist Information, Gay Friendly Helsinki, Kokousjärjestäjän Helsinki, Best of Helsinki Awards, Nordic Oddity ja Havis Amanda  Sivut kohdistettu erityyppisille matkailijoille juuri heidän omiin tarpeisiinsa  ”Tehdään ja katsotaan mitä tapahtuu”

Helsinki City Tourist Office  Luotu 11/2009  Kohderyhmä pääasiassa Helsingissä asuvat ja säännöllisesti vierailevat matkailijat  Päivittäin päivitettyä englanninkielistä sisältöä  Tietoa ajankohtaisista tapahtumista, näyttelyistä, Helsinkiin liittyviä videoita, kuvia jne.  Noin 1000 fania  Tasainen fanimäärän kasvu  Tavoitteena lisätä käyttäjien aktiivisuutta

Gay Friendly Helsinki  Luotu 1/2010  Kohderyhmä GLBT-matkailijat  Noin 1800 fania  Selkeästi suurin onnistuminen Facebookissa - Käyttäjät aktiivisia - Aitoa vuorovaikutusta  Menestyksen syynä kenties varsin rajattu kohdeyleisö/-yhteisö?

Kokousjärjestäjän Helsinki  Luotu 3/2010  Antaa vinkkejä kokouksien järjestämisestä Helsingissä – Uudet kokous- ja juhlatilat, yritykset – Aktiviteetit, virkistysohjelmat  Tietoa Helsingissä järjestettävistä konferensseista ja alan seminaareista  Palveluntarjoajilla mahdollisuus mainostaa omaa tuotettaan  Vajaa 400 fania  suomenkielinen

Best of Helsinki (Awards) Äänestä Helsingin parhaita matkailukohteita ja - palveluja osoitteessa lokakuun loppuunwww.bestofhelsinki.fi  Helsingillä sekä profiili että fanisivu FB:ssa  Luotu edistämään BoHA-kampanjaa  Postauksia pääasiassa BoHA-ehdokkailta  Reilu sata seuraajaa  Postauksia sekä suomeksi että englanniksi

Nordic Oddity  Luotu 8/2010  Markkinoi Helsingin vaihtoehtoisia kohteita, tapahtumia ja ilmiöitä uusitun esitteen ohella  Postauksia suomeksi ja englanniksi  N. 100 seuraajaa

Havis Amanda  Luotu 05/2009  Viestintää suomeksi ja englanniksi matkailualan ammattilaisille  Profiili, käyttäjä liittyy kaveriksi  Nykyisellään noin 560 kaveria  Sisältö pakinahenkistä, jopa provosoivaa, tarkoituksena aktivoida keskustelua

Vinkkejä Facebook-markkinointiin  Kenelle? Päätä kohderyhmä  Mitä? Viestisi kohderyhmälle  Seuraa minkätyyppiset kommentit ja postaukset saavat aikaan reaktioita (tykkäämisiä, kommentteja)  Kokeile rajoja: jos sinua jännittää postata joku juttu, se saa varmasti aikaan reaktioita  Kuvat ja videot kiinnostavat  Postaa silloin kun on jotain sanottavaa  Linkki FB-sivuille organisaation omilta nettisivuilta sekä vakioallekirjoituksesta sähköpostissa Lähde: Ilkka Kauppinen, Tehokas Internetmarkkinointi

JoinMeTube  Matkailuneuvonnan tiloissa oleva pääte, jolla asiakas voi lähettää videotervehdyksiä ja videopostikortteja esim. Facebookiin, MySpaceen, Twitteriin tai sähköpostiin ilmaiseksi ympäri maailman  Halutessaan käyttöasetukset voi saada kaikilla maailman kielillä  Viestissä näkyy Helsingin mainoksia ja videotervehdyksen jälkeen kuvakollaasi Helsingistä  Lisätietoja

JoinMeTubeterveiset Helsingistä a0a756b11a

Twitter  Yhteisö- ja mikroblogipalvelu, jonka käyttäjät voivat lähettää ja lukea toistensa päivityksiä eli twiittejä  Toiminta alkanut 9/2009  Helsinki FunClub –tili - Ammattilaisviestintää - Luotu 9/2009, 109 seuraajaa, 146 twiittausta  Helsinki Tourism –tili - Luotu 11/2009, 259 seuraajaa, 173 twiittausta - Automatiikan kautta sama sisältö kuin Helsinki City Tourist Information Facebook –seinällä

TripAdvisor  Helsingin kohdesivu: q Helsinki Southern Finland-Vacations.html  Sisältö enimmäkseen käyttäjälähtöistä  Käyttäjät arvioivat kohteita ja voivat lisätä omia kokemuksiaan niistä muiden luettavaksi  Vaikutusmahdollisuudet: kuvat, videot, artikkelit ja keskustelufoorumi  3833 kuvaa Helsingistä  Keskustelufoorumissa aktiivista keskustelua, käyttäjät itse aktiivisia vastaamaan toistensa kysymyksiin  Osallistutaan ja seurataan keskustelua

Helsinki-kanava YouTubessa  16 erilaista videota Helsingistä  Videoita katsottu kertaa  Suosituimmilla videoilla yli 3000 katsontakertaa  Kävijöitä Visithelsinki.fi –sivustolle YouTuben kautta vain vajaa sata  Jo yli 75,5 % maailman nettikäyttäjistä katsoi videoita netistä Helsingillä videoita myös TripAdvisorissa, Metacafessa, DailyMotionissa ja Vimeossa

Flickr  Kuva-/videopalvelu ja online-yhteisö, jossa voi jakaa omia kuviaan ja videoita sekä arvostella muiden  Helsinki City Photo Competition Kuvakilpailu joka kestää vuoden 2010 loppuun - Käyttäjät voivat ladata sivustolle kuvia Helsingistä - Kuvia voidaan käyttää Helsingin markkinoinnissa - Uutta ajankohtaista kuvamateriaalia  Helsinki Admirers - Luotu 12/ Kuvia eri kategorioissa: Talvi, Young & Trendy, Helppi jne.

Wikipedia & Wikitravel Wikipedia  Linkit Helsinki-artikkelista Visithelsinki.fi - nettisivulle sekä helsinki.mobi –palveluun Wikitravel  Helsinki-artikkelissa Matkailuneuvonta mainittu oman otsikon alla

Vinkkejä yhteisömarkkinointiin Mieti vielä  kuinka monta kanavaa tai erilaista tiliä organisaatiosi tarvitsee  onko organisaatiolla resursseja ylläpitää kaikkia kanavia Terveisiä ECM:n kesäkokouksesta  Kävijät etsivät tietoa alueorganisaatioiden kanavilta ja tekevät varauksen suoraan tuottajalta  Sosiaalisen median sisällössä tulee aina olla linkitys myyntiin, mikäli haluat myydä!  Eurooppalaiset destinaatiot mukana aktiivisesti keskimäärin viidessä sosiaalisen median kanavassa – Sisältö tuotetaan itse – Tulevaisuussa roolina olla filtteri kanavilla, joihin sisällön tuottaa käyttäjät itse