Toimitilapalvelujen tuottaminen, 2 ov Opintojaksokuvaus Opiskelija ymmärtää mitä käyttäjäpalvelut ja kiinteistöpalvelut ovat ja miten ne tulisi organisoida. Hän ymmärtää kiinteistön ylläpidon merkityksen keskeisenä kiinteistöliiketoiminnan menestystekijänä. Opiskelumenetelmät Opiskelija suorittaa opintojakson aikana kolme oppimistehtävää joista laaditaan raportti tai essee. Aikataulu Opinnot suoritetaan itsenäisenä opiskeluna ja tehtäviä kommentoidaan verkossa. Opiskeluohjeet Ennen opiskelun suorittamista tutustutaan opiskeluohjeisiin, jonka jälkeen siirrytään oppimistehtäviin. w w w . v i r t u a a l i a m k . f i Opiskelumateriaali Lähteinä käytetään kirjallisuutta ja alan linkkitiedostoja Tehtävä 1. Murtomaa;P.1996. Kiinteistönpidon tekniikka; talous ja hallinto. Siikala;J.2000. Kiinteistönpidosta kiinteistöliiketoimintaan. Laamanen;K. 2001. Johda liiketoimintaa prosessien verkkona. Keuruu. Tehtävä 2. Murtomaa;P.1996. Kiinteistönpidon tekniikka; talous ja hallinto Siivoussektori Oy.1995. Siivoustyön käsikirja. Tehtävä 3 Palveluesimiehen käsikirja. 2003. Suomen siivousteknisen liiton julkaisuja. Erilaiset siivoustyön mitoitusohjelmat ( Quintet; Siimi.) Siivoustyön johdon käsikirja. 1997. Suomen siivousteknisen liiton julkaisuja 2:5.

Tehtävät Tehtävä 1 1 a.Määrittele käsitteet kiinteistö- ja käyttäjäpalvelut. 1 b.Tutustu kiinteistöliiketoiminnan sanastossa kiinteistön ylläpitoon liittyvään käsitteistöön (kaavio 8.) Kohta 70 em. kaaviossa sisältää alakohdat 71-79. Luettele kuhunkin alakohtaan kuuluvia kiinteistön ylläpitoon liittyviä tehtäviä vähintään 2 kpl. Kerro myös mitä välineistöä em. tehtävissä tarvitaan. 1 c.Kuvaa valitsemasi kiinteistö- ja käyttäjäpalvelun tuottamisen prosessi (kaksi prosessia) esimerkiksi oman oppilaitoksesi/organisaatiosi toimintatavan mukaan. Laadi tehtävästä raportti ja palauta tehtävä tutor-opettajalle. Tehtävä 2 Edellisessä tehtävässä tutustuit oman oppilaitoksesi / organisaatiosi kiinteistö- ja käyttäjäpalveluihin. Analysoi tekemiäsi havaintoja ja tee kehittämisehdotuksia. Pidä mielessä; että tukipalvelujen toiminnan kehittämisellä pyritään tukemaan oppilaitoksesi / organisaatiosi ydintoimintaa. Tehtävä 3 VAIHTOEHTO 1. A) Laadi toimenkuvaus jostakin valitsemastasi käyttäjäpalvelusta. Pohdi asiaa oman kokemuksesi; toimitilapalvelujen tuottajan ja toteuttajan sekä toimitilan loppukäyttäjän näkökulmasta. B) Kartoita valitsemasi kiinteistö- tai käyttäjäpalveluun liittyvän tehtäväkokonaisuuden (toimitilan sulkeminen; ovien lukitseminen; valojen sammuttaminen; ikkunoiden sulkeminen jne.) työaika. Kuvaa tehtäväkokonaisuus; tarvittava välineistö sekä ajankäyttö. Määrittele kartoittamasi palvelun aiheuttamat työvoimakustannukset vuoden ajalle valitsemassasi kiinteistössä. VAIHTOEHTO 2. Laadi essee; jossa pohdit eri näkökulmista; millainen on puhdas toimitila. Pohdi asiaa oman kokemuksesi kautta; toimitilapalvelujen tuottajan ja toteuttajan kautta sekä toimitilan loppukäyttäjän näkökulmasta. Ota selvää puhtaustason laatustandardeista. Miten siivouspalvelun laatua voidaan mitata ? Laadi tehtävästä essee.