”Konsultointi vuorovaikutuksen ja kielen varassa” - tutkimuksesta uusia näkökulmia Työsuojelurahaston tietoisku Henry-messut Virpi-Liisa Kykyri Risto Puutio Jarl Wahlström

Tutkimuksen toteuttajat:

Kaksi tutkimushanketta 1.”Kielellinen vuorovaikutus organisaatiokonsultoinnissa” 2.”Pulmat, neuvot ja lopputulokset asiakkaan ja konsultin välissä neuvottelussa”

Konsultoinnin vuorovaikutus Diskursiivinen organisaatio tutkimus Konsultoinnin tutkimus Sosiaalinen konstruktionismi teoreettisena orientaationa Soveltavan tutkimuksen ja perustutkimuksen näkökulmat

Metodi Keskustelutilanteiden yksityiskohtainen tarkastelu => puheen lisäksi ilmeet, eleet, äänenpainot, tauot… => mitä sanotaan ja miten sanotaan ja miten sanottu vastaanotetaan => keskustelun arkkitehtuurin tunnistaminen Esimerkiksi:  miten keskustelussa tuotetaan eri toimijoiden osallisuus ja vastuullisuus  miten jokin asia tehdään uskottavaksi vuorovaikutuksessa

Diskurssi- analyysi (DA) Keskustelun analyysi (CA) Diskursiivinen psykologia SOSIAALINEN KONSTRUKTIONISMI

Tutkimusaineisto: Kaksi eri organisaatiossa toteutettua prosessikonsultointihanketta OrganisaatioKonsultoinnin konteksti 1. IT-projektitiimiTiimin kehittäminen Muutoksen johtaminen Muutosagentin roolin oppiminen 2. T&K + asiakas-Oppia toimimaan yhdessä uudella palveluorganisaatio tavalla prosessiorganisaationa Kaikki ne keskustelut, joissa konsultti oli mukana (toimeksiantoneuvottelut, työyhteisön tilanteet, johdon kanssa käydyt neuvottelut) nauhoitettiin / videoitiin

Aineisto Kaksi kokonaista konsultointiprosessia Monenkeskisiä tilanteita ”Tässä ja nyt” –tarkastelun mahdollistava Kansainvälisestikin harvinainen

Kuusi näkökulmaa konsultointiin: 1. Jännitteen säätely 2. Omistajuus- puhe 3. Symmetria- asymmetria kolmio- suhteessa 4. Muutos- tilanteen luominen 6. Neuvon antaminen 5. Loppu- tuloksista neuvottelu

omistajuuspuhe muutostilanteiden luominen lopputuloksista neuvottelu neuvon antaminen jännitteen säätely symmetria & asymmetria kolmiosuhteessa Konsultoinnin elinkaari & tutkimusnäkökulmat

Tuloksia 1. Tuotettiin vuorovaikutuskulkujen kuvauksia konsultointiprosessin tärkeistä kohdista ja siitä, miten vuorovaikutustilanteita hyödynnettiin yhteistyösuhteen solmimisessa pulmista keskustelussa neuvon pyytämisessä ja antamisessa muutoshetkissä päätösvaiheessa

Tuloksia 2.Yhdessä tekeminen on olennaista konsultoinnissa Kukaan konsultoinnin osapuolista ei voi yksipuolisesti hallita keskustelua ja sen seurauksia => esimerkiksi konsultoinnin osallistujat on saatava vuorovaikutuksen kautta ”omistamaan” konsultointia => tämä tarkoittaa sitä, että heidät on saatava puhumaan konsultoinnista omissa nimissään, itseään koskevana => konsultti voi luoda tälle edellytyksiä (esim. keskus- telun rakenteella) ja ”korjata” syntyvää keskustelua

Tuloksia 3.Konsultointi monenkeskisenä tilanteena on erityinen ja kaikille osapuolille haasteellinen. Sellaisena se tarjoaa myös erityisen mahdollisuuden muutoksille kolmiosuhde (johto, konsultti ja osallistujat) tuotetaan puhujasta riippuen erilaisena osapuolet joutuvat tasapainoilemaan tilanteen jännitteisyyden hallitsemiseksi ja suhteiden laadun säätelemiseksi kahdenväliselläkin keskustelulla on monenkeskisessä tilanteessa aina ”yleisö” yleisöä hyödynnetään konsultoinnin päämäärien saavuttamiseksi

a. 1b. 3a. 3b. 2a. 2b. 5. a,b,c… Konsultti Johto (maksava asiakas) Organisaation jäsenet (konsultoinnin asiakkaat) Monenkeskisyys 4.

organisational tension social tension suspensional tension increase decrease focus Jännitteet ja niiden säätely

4. Konsultoinnissa pyritään muutokseen asiakkaan työsuorituksessa. Konsultilla on käytettävissään kuitenkin vain ”tässä ja nyt” –keskustelutilanne kaikki ”pelipaikat” on käytettävä ja niitä on itse aktiivisesti rakennettava vuorovaikutuksen onnistumisen merkitys korostuu ja vuorovaikutus latautuu ja monimutkaistuu konsultoinnin vuorovaikutuksessa ”isot asiat” tehdään ”pienillä siirroilla” ja usein piilotetusti => esimerkiksi neuvon antamisessa konsultti hyödyntää asiakkaan käyttämiä ilmaisuja tai antaa neuvon kysymyksen muodossa Tuloksia

5. Konsultointi on institutionaalisen vuorovaikutuksen muoto, jossa konsultilla erityinen asema tilanteiden kulun johtajana ja ”säätelijänä”. Tämän aseman hallitsemiseksi konsultoinnin retoriikassa hyödynnetään piirteitä esimerkiksi: opetuskeskustelusta terapiakeskustelusta oikeussalipuheesta ideologisesta puheesta Tuloksia

NÄYTE: Johtaja kysyy konsultin oloa työyhteisötilanteen jälkeisessä neuvottelussa 1. Konsultti: et sillon mä olin väsyny mutta mulle ei jääny sit 2. Päällikkö: mm-m 3 Konsultti: semmonen niinku (1) semmonen ei jääny niinkö (.) 4 mulle jäi niinkö luottavainen olo kuitenkin 5 että te viette niitte asiaa [omalla tavallanne] eteen[päin] 6 Päällikkö: [mm-m] [niin] 7 ja et ihmiset pysty kuitenki avoimesti uskals niinku kertoa 8 [että must sekin niinku aika tärkee että] 9 Konsultti [niin (.) joo (1) joo] 10 Johtaja [joo (.) joo (.) joo se on (.) se on] 11 (.) se on tärkeetä että sanotaan jos se ois 12 kaikkein kauheinta kun tommonen järjestettäis 13 ja kukaan ei puhuis mitään= 14 Konsultti =mm (.) [mm] 15 Johtaja [kaikki] vaan niinku tavallaan hymistelis (.)

Hyödyt Konsultoinnin vuorovaikutuksesta voidaan puhua aikaisempaa täsmällisemmin Konsultoinnin vuorovaikutusta voidaan arvioida paremmin Konsultoinnin käytäntöjä voidaan kehittää työn vuorovaikutus- luonnetta paremmin hyödyntäväksi => vuorovaikutusosaaminen lisää konsultoinnin tuloksellisuutta => Hyötyä konsulteille, asiakkaille, tutkijoille sekä rahoittajille