Case-työskentely Rovaniemellä Kehittäjätyöntekijä Ellinoora Mantere, Rovaniemen kaupunki

Case-työskentely Esimies valitsee työntekijälle päättyneen asiakasprosessin, joka käydään läpi case –työskentelyssä. Rovaniemellä päätettiin, että työntekijät valitsivat Casen, josta toivoivat palautetta Prosessin ei tulisi olla yli 6 kk vanha, jotta asiat olisivat työntekijällä tuoreessa muistissa Esimies ja työntekijä valmistautuvat Case -työskentelyyn perehtymällä prosessin dokumentteihin Case arvioidaan ja dokumentoidaan erillisellä arviointipohjalla

Case-työskentelyn keskustelun runko 1. Lainsäädäntö ja järjestelmä Palvelutarpeen arvioinnin, palvelusuunnitelman ja päätösten arviointi (mm. palvelutakuu, prosessin kesto vs. asian kiireellisyys, olennaisten tietojen kirjaaminen ja kieliasu, riittävän osaamisen varmistaminen palvelutarpeen arvioinnissa, päätöksen yksilölliset perustelut, asiakkaan näkemyksen huomioiminen,...) 2. Organisaatio Onko prosessi noudattanut sovittua palvelutarpeen arvioinnin rakennetta ja käytäntöjä? (Valmistautuminen, sovittujen välineiden käyttö, osallistava kirjaaminen, miten asiakkaan osallisuutta prosessissa on edistetty?) 3. Asiakasjärjestelmä Onko asiakasjärjestelmässä merkitty kaikki oikein?

Case-työskentelyn arviointi 1. Miten asiakasprosessi toteutui työntekijän arvion mukaan? a) Mitkä asiat prosessissa menivät hyvin? b) mitkä asiat olisivat voineet mennä paremmin? 2. Esimiehen näkemys työntekijän vahvuuksista ja kehittämistä vaativista osa-alueista: 3. Asetetut tavoitteet ja keinot asiakastyön kehittämiseksi: 4. Case-työskentelyn arviointi: Auttoiko case –työskentely työntekijää oman asiakastyön kehittämisessä, miten?

Case-työskentelyt toteutettiin keväällä 2019.. + - Informatiivinen, antoi paljon tietoa miten asiakasprosessi oli työntekijällä sujunut teknisesti. Oma työ tulee näkyväksi Esimiehet saivat kattavan kuvauksen koko työyhteisön kehittämiskohteista asiakasprosessiin liittyvien kirjauksien ym. osalta Työntekijät kokivat saaneensa Case- työskentelystä hyvää palautetta koskien esim. omia kirjaamiskäytäntöjä Case-työskentelyä haluttiin jatkaa, työntekijät valitsevat casen. Vikana kun tuijottaa vaan tekniseen puoleen - onnistuneet kohtaamiset eivät tulleet näkyväksi Työntekijän vahvuudet eivät tulleet esiin -> voisiko Case-työskentelyä elävöittää jotenkin? Ei sopinut ohjaajille, koska työnkuva erilainen Case-työskentelyn yhdistäminen osaksi kehityskeskustelua?

Löydä meidät: www.innokyla.fi/web/tyotila3989514 www.ulapland.fi/vamo Tervetuloa mukaan! Löydä meidät: www.innokyla.fi/web/tyotila3989514 www.ulapland.fi/vamo