Lähiesimiestyön ammattitutkinto 13.9.2018 - 13.9.2018 - Henkilökohtaisen opintopolun suunnittelu Lähiesimiehenä toimiminen Kehittämis- suunnitelma Henkilöstötyö Asiakassuhteiden hoito 13.9.2018 Esimiestyön perusteet Orientaatio opiskeluun Esimiestyön toimintaympäristö ja perustehtävä 25.10.2018 Esimiestyön juridiikka Työsuhde ja palkkaus Tasa-arvo ja yhdenvertaisuus Työaika ja lomat Yhteistoiminta Työsuojelu ja työturvallisuus 22.11.2018 Minä esimiehenä ja palaverikäytännöt Oma toimintatyyli ja esimiesosaamisen kehittämis-suunnitelma (DiSC) Erilaisten työntekijöiden johtaminen . 12.12.2018 Valmentava ja ratkaisukeskeinen lähiesimies Lähiesimiehen vuorovaikutus-taidot Tiimien johtaminen Puuttuminen ja puheeksi ottaminen Palautteen antaminen ja vastaan-ottaminen Haastavat esimiestilanteet Osallistava palaveri tiimin ohjaamisessa 8.1.2019 Perehdyttäminen Perehdytyksen suunnittelu ja organisointi Ohjaus ja perehdytys Perehdytyksen arviointi ja kehittäminen 13.2.2019 Tuloksekas esimies ja toiminnan seuranta Mitä numerot kertovat ? Mihin niitä käytän ? Toiminnan kannattavuus ja siihen vaikuttaminen Taloudenohjaus ja raportointi toiminta-alueella 13.3.2019 Muutosketterä lähiesimies Muutostarpeiden tunninstaminen Projektitoiminnan perusteet Muutosjohtaminen 11.4.2019 Työhyvinvoinnin johtaminen Työhyvinvoinnin osa-alueet Työhyvinvointi osana henkilöjohtamista Henkilöstöresurssien suunnittelu 14.5.2019 Osaamisen arviointi ja kehittäminen Työryhmän osaamisen arviointi ja kehittämistarpeiden tunnistaminen Kehityskeskustelut 13.6.Asiakaskeskeinen esimies Asiakaskokemus ja –tyytyväisyys, tavoitteet ja mittarit Tuotteiden ja palveluiden tarjoaminen 10.9.2019 Asiakaskeskeinen esimies Asaiakaspalvelu Asiakkuuksien hoitaminen Asiakaskohtaamiset ja –viestintä Asiakaspalauteprosessi 9.10..2018 Toiminnan kannattavuus Kannattavuus Kustannuslaskenta hinnoittelu Henkilöstötyö Asiakassuhteiden hoito Toiminnan kannattavuus Tutkinnon suorittaminen Työpaikkaohjaajan perehdytys Työpaikka-arvioijan perehdytys Näyttö Näyttö Näyttö Muutokset mahdollisia JPE_LE_18_AT_A