Toimintajärjestelmän rakentaminen PROSESSIT Toimintajärjestelmän rakentaminen
TOIMINTAJÄRJESTELMÄN SISÄLTÖ Prosessit Asiakirjat Mittaristo ←muut tietojärjestelmät Raportit (jatkuva parantaminen) Toimintakäsikirja Tallenteet
SISÄLLÖN LUONTIJÄRJESTYS Prosessikartan piirtäminen Prosessihierarkian luominen Alimman tason prosessien kuvaaminen (Asiakirjapuun rakenteen luominen) (Asiakirjojen tuonti järjestelmään) (Asiakirjojen hyväksyminen) Asiakirjojen linkittäminen prosesseille Mittariston rakenteen suunnittelu ja toteutus Mittarien rakentaminen Mittarien linkittäminen prosesseille
KOKONAISUUDEN SUUNNITTELU Prosessikartta mietitään ensin Ydinprosessit tunnistetaan Prosessipuu rakennetaan osaprosesseista Alimman tason prosesseista piirretään ensin prosessikaaviot Mietittävää: Mikä on tarkoituksenmukainen tarkkuustaso? Miten toimipisteet ja yksiköt näkyvät prosessikaaviolla?
PROSESSIT Prosessikartta Prosessihierarkia Kolmisivutekniikka
PROSESSIKARTAT
PROSESSIKARTAT
PROSESSIKARTTA JA LINJAORGANISAATIO
PROSESSIKARTTA JA LINJAORGANISAATIO
Organisaation prosessipuu PROSESSIHIERARKIA Organisaation prosessipuu Yritys Oy Ab
PROSESSIHIERARKIA Ydinprosessit
PROSESSIHIERARKIA Ydinprosessit Osaprosessi 1 YDINPROSESSI
PROSESSIKAAVION SYMBOLIT Hierarkiaa rakentavat symbolit (prosessi, prosessin vaihe): Hierarkiassa liikkumisen mahdollistava komponentti: Muut keskeisimmät komponentit: Prosessilinkki Prosessin alku ja loppu Asiakirja Ehto
KOLMISIVUTEKNIIKKA Sivu 1: Yhteenveto Sivu 2: Prosessikaavio Omistaja, tarkoitus, mittarit, asiakkaat… Sivu 2: Prosessikaavio Alku, loppu, vaiheet, roolit Sivu 3: Vaiheidenkuvaustaulukko Vastuut, keskeiset toimenpiteet, ohjaava tieto, syntyvä tieto Kolmisivutekniikan periaatteet: Tiedot ja toiminnot erotetaan toisistaan Tiedoilla strukturoitu rakenne Toiminnot ja tekeminen prosessikaavioon Tavoitteena yhtenäinen kuvaustyyli Prosessin vaiheet kuvataan ensin yleisellä tasolla Aika etenee vasemmalta oikealle (ylhäältä alas, alhaalta ylös) Asiakas kuvataan ylimpänä Tiedot tallennetaan vaiheidenkuvaustaulukkoon Yksityiskohtaiset työohjeet linkkeinä Mittarit linkkeinä
VANHAT PROSESSIKAAVIOT TIETOJA VAIHE 1 VAIHE 1 VAIHE 4 VAIHE 2 VAIHE 2 VAIHE 3 VAIHE 3 TIETOJA
UUDET PROSESSIKAAVIOT
ASIAKAS MUKANA PROSESSEILLA Saapuminen lääkäriasemalle Asiakastarve Tilaus Prosessin alku Osallistuu Koulutukseen Päättää palveluista Asiakkaan toiminnot prosesseilla Antaa palautetta Reklamoi Tilattu tuote käytössä IMS asennettu asiakkaalle Hoidettu asiakas Prosessin loppu Asiakkaan saamat tulosteet Lasku Sopimus