Auttava keskustelu 3.7.2019

”Palveleva puhelin (hyvää iltaa)” Puhelun kulku (Kriisipuhelimessa vastaajan opas, Suomen Mielenterveysseuran SOS-keskus) Aloitus ”Palveleva puhelin (hyvää iltaa)” Jos soittaja ei pääse alkuun, voi kysyä esimerkiksi ”Mikä saa sinut soittamaan juuri tänään?” 3.7.2019

Soittajan tilanteen kartoittaminen Kartoitetaan soittajan asiaa, mistä soittaja haluaa puhua. Mikä on soittajan tilanne soittohetkellä ja elämäntilanne yleensä: perhe, työ, ystävät, terveys ym. 3.7.2019

Huomioiden tekeminen soittajan puheesta ja tarkentavien kysymysten tekeminen Mitä ilmaisuja soittaja käyttää kuvatessaan asioita, joihin kaipaa tukea? Miten muuten niitä voisi nimetä? Onko soittaja jo miettinyt erilaisia vaihtoehtoja tai aikaisemmin elämässään selviytynyt vastaavista tilanteista? 3.7.2019

Asioiden tärkeysjärjestys Jos soittajan tilanne on monella tavalla vaikea, ja soittaja tuo esille useita ongelmia, hänen kanssaan keskustellaan siitä, mikä asia mietityttää eniten ja mitä asiaa soittaja ensiksi haluaa käsitellä. 3.7.2019

Puhelun tavoitteen tarkentaminen Selvennetään kysymysten avulla soittajan ajatuksia, tunteita ja toiveita. Nimetään päällimmäisenä mieltä painava asia tarkentamalla esim. kysymyksillä ”Onko kysymys siitä, että …”, ”Tarkoitatko, että …” Joskus on hyvä toistaa omin sanoin, mitä soittaja on sanonut, jotta hän voi vahvistaa, onko päivystäjä ymmärtänyt oikein. 3.7.2019

Valitun kysymyksen tai asian laajempi käsittely Voidaan keskustella siitä, miten soittaja on toiminut tähän asti, mitä vaihtoehtoja hänellä olisi, mitä hän olisi valmis tekemään asian eteenpäin viemiseksi ja mihin hänellä on voimavaroja. 3.7.2019

Kysymysten tekeminen Avoimet kysymykset: Jos halutaan saada lisää tietoa soittajan tilanteesta tai ohjata häntä pohtimaan. Alkavat kysymyssanoilla, esim. ”millainen”, ”miten”, ”mitä”, ”kuinka”. Edellyttävät vastaukselta kuvailua, perustelua ja monisanaisuutta. Suljetut kysymykset: Jos halutaan lyhyt, yksiselitteinen vastaus tai halutaan tiivistää keskustelua. Alkavat -ko/-kö -päätteisellä sanalla. Voidaan vastata lyhyesti, usein yhdellä sanalla ”kyllä” tai ”ei”. Vältä ”miksi”-kysymystä? Se syyllistää. 3.7.2019

Ratkaisujen etsiminen Pohditaan mahdollisimman konkreettisella tasolla, mitä soittaja tekee tilanteesta riippuen joko heti puhelun jälkeen (miten ilta tai yö menee), lähitulevaisuudessa (esim. mistä ja miten hakee apua). 3.7.2019

Puhelun päättäminen Puhelu päättyy usein luonnollisesti, kun on yhdessä pohdittu, mitä puhelun jälkeen tapahtuu. Sekä soittaja että vastaaja kokevat keskustelun päättyvän, ja soittaja saattaa kiittää kuuntelemisesta ja toivottaa hyvää jatkoa. 3.7.2019

Kommentteja edelliseen Kaava toimii parhaiten silloin, jos soittajalla on jokin konkreettinen kysymys/ongelma. Pitkään jatkuneet tilanteet (yksinäisyys, masennus, ahdistustilat ym.) vaativat toisenlaista otetta vastaajalta. Kuunteleminen, läsnäolo Keskustelun keston rajaaminen Ei ole yhtä oikeaa tapaa käydä hyvää, auttavaa keskustelua. 3.7.2019