YHDESSÄ VOIMISTUEN – laadukasta sosiaalityötä lappilaisille 1. 10 Tavoitteena tukea Lapin läänin sosiaalialalla ja sosiaalityössä työskentelevien ammattilaisten toimintaedellytyksiä Perussosiaalityön ja erityispalveluiden kehittämistä yhteistyössä keskenään Rahoittajina STM ja Lapin läänin kunnat Rahoituksen hakijana Kolpeneen kuntayhtymä/ Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Asta Niskala 11.12.2002 Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus

Yhdessä voimistuen – laadukasta sosiaalityötä lappilaisille - Sodankylään perustettu sosiaalityön kehittämisyksikkö 1.10.2004 - Kehittämisen painopiste käytännössä (20 -50 %:n työpanokset) - Kehitetään perussosiaalityön (lastensuojelu ja aikuissosiaalityö) asiakaslähtöisyyttä suunnitelmallisuutta vaikuttavuutta - Vahvistetaan sosiaalityön osaamista Pohjois- ja Itä-Lapin seutukunnissa ja koko Lapin läänissä

Kuinka asiakas otetaan mukaan arviointiin Aikuissosiaalityön kehittäjä-asiakkaiden ryhmä Eronneiden kehittäjä-asiakasryhmä Asiakas oman asiansa arvioijana

”Miksi me tätä mietimme…” Aikuissosiaalityön asiakkaat sosiaalityön kehittäjinä Sosiaalityöntekijöiden nimeämät 6-8 jäsentä 3 naista, 3 miestä Kokoontunut 10 kertaa 4/05-10/06 Kokemusta asiakkuudesta vähintään vuoden ajalta Halukkuus tuoda mielipiteitä esille

”Miksi me tätä mietimme…” Menetelmät Asiakasprosessien avaaminen 1) Asiakkaiden ryhmähaastattelut 2) sosiaalityöntekijöiden ryhmähaastattelut ja arvio siitä, mitä asiakkaiden toivomukset merkitsevät kehittämiselle 3) tiedon antaminen hallintojohdolle ja poliittisille päättäjille

Asiakastyytyväisyyskysely Toukokuussa 2005 Sodankylän sosiaalitoimiston sosiaalityön asiakkaille Seurantakysely marraskuussa 2005 Vastaajia toukokuussa 60, marraskuussa 21 Aiheena asiakastyytyväisyys ennen ja jälkeen vastaanottotoimintojen kehittämisen Päätulokset Asiakkaiden tyytyväisyys vastaanottotoimintoihin kasvoi Asiakkaat olivat tyytyväisimpiä sosiaalityön sisältökysymyksiin mitä sosiaalityöntekijän vastaanotolla tapahtui ja miten sosiaalityöntekijä ymmärsi asiakkaan tilanteen

Sosiaalityön asiakas palveluiden kehittäjänä Asiakasryhmä antanut palautetta sosiaalityön vastaanottotoimintojen kehittämiseen Opasteet ja tilat Sähköiset palvelut Lomakkeet, esitteet Vastaanottokäytännöt Toimeentulotuen soveltamisohjeet Sosiaalityöntekijän rooli viranomaisyhteistyössä Asiakkaan ja työntekijän vuorovaikutus Sosiaalityön prosessin suunnitelmallisuus

Mitä sosiaalityön asiakas arvostaa? Sosiaalityöntekijän ammattitaitoa Sosiaalityön sisältöä Suhdetta omaan sosiaalityöntekijään Tasavertaista kohtelua

Sosiaalityön vastaanottotoimintojen kehittäminen Lähtökohta: asiakkaiden tyytymättömyys sosiaalityön palveluiden saatavuuteen/ sosiaalityöntekijöiden tyytymättömyys työajan käyttöön Pilotointijakso 5.9.-25.11.05 Tavoitteena: suunnitelmallinen ja asiakaslähtöinen sosiaalityö sosiaalityön saatavuuden parantaminen sosiaalityöntekijän työajan suunnitelmallinen käyttö Ideana asiakkaiden ohjaaminen sosiaalityön ammatillisen arvion kautta oikealle palvelupolulle Vastaanottotoiminnot vakiintuneet uudeksi käytännöksi

Sisältöä sosiaalityöhön Systemaattista, pitkäjänteistä ja avointa yhteistyötä Sosiaalityön sisältökeskustelut Kritiikki ja kannustus Palautteen antaminen asiakkaalle tärkeää

Tavoitteet Laadukas, asiakaslähtöinen ja kokonaisvaltainen sosiaalityö Sosiaalityön läpinäkyvyys Kumppanuus-näkökulma Asiakkaan voimistuminen, vastuuntuminen ja valtaistuminen

Eronneet lapsilähtöisen sosiaalityön kehittäjinä Lähtökohtana palvelujärjestelmän kehittäminen, seudullisen lapsilähtöisen sosiaalityön mallin kehittäminen erotilanteisiin Tavoitteena ehkäistä jumiutuneita erotilanteita Painopiste huonoiten voivissa lapsissa Eronneiden asiakasryhmä Inarissa; kriteerit Teemat: Lapsi sosiaalityön asiakkaana erotilanteessa, vanhempi lapsilähtöisen sosiaalityön asiakkaana erotilanteessa, sosiaalityö erotilanteen jälkeen

Minkälaista on hyvä lapsilähtöinen sosiaalityö erotilanteissa? Suunnitelmallista ja asiakkaan tarpeista lähtevää Eri vaihtoehtoja pohtivaa Vanhempaa arvostavaa Vanhemmalla oikeus valita sosiaalityöntekijä (myös naapurikunnasta) Sovittelu- ja tunnetyötä lapsen näkökulmasta Lapsen tarpeita esiin nostavaa Luottamuksellisuus (vrt. lapsen mukanaolo)

Lapsen kanssa työskentelyn tavoitteet Lapsen kokemusten kuuleminen Tiedon keruu lapsen tarpeista ja voimavaroista Lapsen eheyttäminen, ”otetaan lapselta taakka” Tukitoimien kartoitus Tilanteen normalisointi Ei mielipiteen kysymistä suoraan

Tulevia asiakasryhmien teemoja Lastensuojelun huostaanoton ja sijaishuollon mallin päivitys asiakasnäkökulmasta

Asiakas oman asiansa arvioijana Asiakkaan tekemä alkuarviointi aktivointisuunnitelman tekoa varten Suunnitelman etenemisen arviointi Työntekijän aktiivisuus asiakkaan osallisuuden esille tuomisessa tärkeää