ABC – Askeleet nuorten tieto- ja neuvontapalvelun laadukkaaseen toteutukseen Nuorten tieto- ja neuvontatyön kehittämiskeskus 2017

A. PALVELUN TAVOITTEET Määritellään keskeiset tavoitteet Mitä palveluita nuorten tieto- ja neuvontapiste tai verkkopalvelu tulee tarjoamaan nuorille / muille kohderyhmille Palvelulupaus Nuorten osallisuus, vaikuttaminen ja kuuleminen Jaana Fedotoff 2016. ABC – Askeleet nuorten tieto- ja neuvontapalvelun laadukkaaseen toteutukseen. Koordinaatit nuorten tieto- ja neuvontatyöhön ‒ Suuntaviivoja ammatilliseen osaamiseen. Jaana Fedotoff, Heidi Leppäkari & Päivi Timonen (toim.). Koordinaatti ‒ Nuorten tieto- ja neuvontatyön kehittämiskeskus, Oulun kaupunki, 2016. ISBN 978-952-5465-99-0.

B. TOIMINTASUUNNITELMA, BUDJETTI, HENKILÖSTÖRESURSSIT Tarvekartoitus Visio, strategia, tavoitteet, toimenpiteet, aikataulu, rahoitus, henkilöstö Esiselvitys, hanke, pilotointi ja pysyvä palvelu Vuosikello Jaana Fedotoff 2016. ABC – Askeleet nuorten tieto- ja neuvontapalvelun laadukkaaseen toteutukseen. Koordinaatit nuorten tieto- ja neuvontatyöhön ‒ Suuntaviivoja ammatilliseen osaamiseen. Jaana Fedotoff, Heidi Leppäkari & Päivi Timonen (toim.). Koordinaatti ‒ Nuorten tieto- ja neuvontatyön kehittämiskeskus, Oulun kaupunki, 2016. ISBN 978-952-5465-99-0.

C. VASTUUT Työtehtävävastuut / vastuualueet työntekijöille ja mukana oleville tahoille toteuttamisesta, kehittämisestä ja arvioinnista määriteltävä Yhteistyöstä sopiminen, yhteistyökumppanuudet Taustaorganisaation sitoutuminen Jaana Fedotoff 2016. ABC – Askeleet nuorten tieto- ja neuvontapalvelun laadukkaaseen toteutukseen. Koordinaatit nuorten tieto- ja neuvontatyöhön ‒ Suuntaviivoja ammatilliseen osaamiseen. Jaana Fedotoff, Heidi Leppäkari & Päivi Timonen (toim.). Koordinaatti ‒ Nuorten tieto- ja neuvontatyön kehittämiskeskus, Oulun kaupunki, 2016. ISBN 978-952-5465-99-0.

D. HANKINNAT JA PALVELUIDEN OSTOT Tarjouspyynnöt, hinta-arviot Kilpailutus kuntakohtaisia ohjeita hankintalaki saatavilla olevat tukipalvelut hankintoihin Hankintaan liittyvät sopimukset Ulkopuolisen rahoittajan linjaukset / vaatimukset hankinnoille ja palvelujen ostolle Muuta huomioitavaa Jaana Fedotoff 2016. ABC – Askeleet nuorten tieto- ja neuvontapalvelun laadukkaaseen toteutukseen. Koordinaatit nuorten tieto- ja neuvontatyöhön ‒ Suuntaviivoja ammatilliseen osaamiseen. Jaana Fedotoff, Heidi Leppäkari & Päivi Timonen (toim.). Koordinaatti ‒ Nuorten tieto- ja neuvontatyön kehittämiskeskus, Oulun kaupunki, 2016. ISBN 978-952-5465-99-0.

E. TARVITTAVA OSAAMINEN Perehdyttämissuunnitelma  jatkuvan perehdyttämisen näkökulma Koulutus Henkilökunta ja mukana olevat nuorten ryhmät Osaamisen kehittämisen suunnitelma Jaana Fedotoff 2016. ABC – Askeleet nuorten tieto- ja neuvontapalvelun laadukkaaseen toteutukseen. Koordinaatit nuorten tieto- ja neuvontatyöhön ‒ Suuntaviivoja ammatilliseen osaamiseen. Jaana Fedotoff, Heidi Leppäkari & Päivi Timonen (toim.). Koordinaatti ‒ Nuorten tieto- ja neuvontatyön kehittämiskeskus, Oulun kaupunki, 2016. ISBN 978-952-5465-99-0.

F. RESURSSIEN MITOITTAMINEN OIKEIN Työn eri osa-alueisiin: mm. asiakaspalvelu, tiedonhallinta, sisällöntuottaminen, nuorten osallisuuden tukeminen, yhteistyö ja verkostot, kehittäminen, arviointi, raportointi... Onko riittävät resurssit suhteessa tavoitteisiin? Jaana Fedotoff 2016. ABC – Askeleet nuorten tieto- ja neuvontapalvelun laadukkaaseen toteutukseen. Koordinaatit nuorten tieto- ja neuvontatyöhön ‒ Suuntaviivoja ammatilliseen osaamiseen. Jaana Fedotoff, Heidi Leppäkari & Päivi Timonen (toim.). Koordinaatti ‒ Nuorten tieto- ja neuvontatyön kehittämiskeskus, Oulun kaupunki, 2016. ISBN 978-952-5465-99-0.

G. VIESTINTÄ Markkinointi ja tiedottaminen Tarvittavien viestintäresurssien mitoitus ja osaaminen Palvelua parhaalla mahdollisella ja tarkoituksenmukaisella tavalla hyödyntäen monikanavaisuutta, verkostoja ja nuorten parissa työskenteleviä Yhteistyössä myös nuorten kanssa Mitä, missä, milloin, miksi, miten, kuka & kenelle Viestintätoimenpiteiden onnistumisen analysointi Jaana Fedotoff 2016. ABC – Askeleet nuorten tieto- ja neuvontapalvelun laadukkaaseen toteutukseen. Koordinaatit nuorten tieto- ja neuvontatyöhön ‒ Suuntaviivoja ammatilliseen osaamiseen. Jaana Fedotoff, Heidi Leppäkari & Päivi Timonen (toim.). Koordinaatti ‒ Nuorten tieto- ja neuvontatyön kehittämiskeskus, Oulun kaupunki, 2016. ISBN 978-952-5465-99-0.

H. VERKOSTOITUMINEN JA YHTEISTYÖ Paikallisesti, seudullisesti, kansallisesti Sidosryhmät, sidosryhmäanalyysi, keskeiset ja ensisijaiset toimijat Mahdollinen kansainvälinen yhteistyö ketkä, miksi, hyöty tulee palvella tavoitteita suunnitelmallista Jaana Fedotoff 2016. ABC – Askeleet nuorten tieto- ja neuvontapalvelun laadukkaaseen toteutukseen. Koordinaatit nuorten tieto- ja neuvontatyöhön ‒ Suuntaviivoja ammatilliseen osaamiseen. Jaana Fedotoff, Heidi Leppäkari & Päivi Timonen (toim.). Koordinaatti ‒ Nuorten tieto- ja neuvontatyön kehittämiskeskus, Oulun kaupunki, 2016. ISBN 978-952-5465-99-0.

I. PYSYVÄ PALVELU TAVOITTEENA Suunnitelma jo alusta lähtien siihen, miten vakinaistetaan Hyvien käytäntöjen edelleen kehittäminen Rahoitus pysyväksi  millä toimenpiteillä? Taustaorganisaation sitoutuminen  miten sitoutuminen toteutuu, keiden tulee olla sitoutuneita? Jaana Fedotoff 2016. ABC – Askeleet nuorten tieto- ja neuvontapalvelun laadukkaaseen toteutukseen. Koordinaatit nuorten tieto- ja neuvontatyöhön ‒ Suuntaviivoja ammatilliseen osaamiseen. Jaana Fedotoff, Heidi Leppäkari & Päivi Timonen (toim.). Koordinaatti ‒ Nuorten tieto- ja neuvontatyön kehittämiskeskus, Oulun kaupunki, 2016. ISBN 978-952-5465-99-0.

J. ARVIOINTI Hyödynnetään tarjolla olevia valtakunnallisia laatutyökaluja, kuten vertais- ja itsearviointimalleja, osaamiskarttaa sekä Nutitilastot.fi-sovellusta Arvioinnissa tulee pyrkiä arvioimaan palvelun vaikuttavuutta ja vaikutuksia Arviointi on osa toimintasuunnitelmaa ja sitä toteutetaan säännöllisesti Arviointia tulee tehdä yhdessä nuorten, työyhteisön, taustaorganisaation sekä yhteistyökumppaneiden kanssa Ulkopuolisella rahoituksella toimivia hankkeita arvioi myös rahoittaja Raportointi on osa arviointia Arvioinnin tulosten palauttaminen toimintaan Jaana Fedotoff 2016. ABC – Askeleet nuorten tieto- ja neuvontapalvelun laadukkaaseen toteutukseen. Koordinaatit nuorten tieto- ja neuvontatyöhön ‒ Suuntaviivoja ammatilliseen osaamiseen. Jaana Fedotoff, Heidi Leppäkari & Päivi Timonen (toim.). Koordinaatti ‒ Nuorten tieto- ja neuvontatyön kehittämiskeskus, Oulun kaupunki, 2016. ISBN 978-952-5465-99-0.

K. KEHITTÄMINEN Millä tavoin arvioinnin tuloksia hyödynnetään toiminnan kehittämisessä Kehittämisen painopisteet asetetaan arvioinnin pohjalta Kehittämisessä mukana olevat tahot Aikajana Jaana Fedotoff 2016. ABC – Askeleet nuorten tieto- ja neuvontapalvelun laadukkaaseen toteutukseen. Koordinaatit nuorten tieto- ja neuvontatyöhön ‒ Suuntaviivoja ammatilliseen osaamiseen. Jaana Fedotoff, Heidi Leppäkari & Päivi Timonen (toim.). Koordinaatti ‒ Nuorten tieto- ja neuvontatyön kehittämiskeskus, Oulun kaupunki, 2016. ISBN 978-952-5465-99-0.

YHTEYSTIEDOT Koordinaatin kehittämispäällikkö Jaana Fedotoff p. 044 703 8215 Erityisasiantuntija Mika Pietilä p. 044 703 8216 Suunnittelija Merja-Maaria Oinas p. 044 703 8303 Suunnittelija Heidi Leppäkari p. 044 703 8324 Sähköpostit: etunimi.sukunimi@ouka.fi Koordinaatin yleinen sähköpostiosoite: nutikoordinaatio@ouka.fi KÄYNTIOSOITE Oulu10, Torikatu 10 (3. krs), 90100 Oulu POSTIOSOITE Oulun kaupunki / sivistys- ja kulttuuripalvelut Koordinaatti PL 17 90015 Oulun kaupunki www.koordinaatti.fi | www.nuortenelämä.fi | www.nuortenideat.fi