VANHUSTEN ELÄMÄNHALLINNAN TUKEMINEN PALVELUOHJAUKSELLA Päivi Kemppainen Riikka Piironen Ikäpiste 13.3.2008

IKÄPISTEEN ESITTELY Ikäpiste on Tampereen kaupungin neuvontapiste ikäihmisille aloittanut toimintansa kesäkuussa 2003 asiakaspalvelupäällikkö ja 2 neuvojaa neuvontaa palveluista, taloudellisista etuuksista,asumisesta, virkistysmahdollisuuksista ym. apua hakemusten täyttämiseen teemapäivät ja luennot asiantuntijapäivystykset

IKÄPISTEEN ESITTELY kirjallinen materiaali: mm. Ikäpiste tiedottaa-sarja, Ikäihmisten palveluopas, internetsivut yhteistyö kolmannen sektorin ja yksityisten palveluntuottajien kanssa palvelut maksuttomia, ei ajanvarausta v.2007 yhteydenottoja (puhelut, käynnit ja sähköpostikysymykset) 7130 kpl

Elämänhallinta ikääntyessä muutoksia tavallisten arkisten asioiden hallitsemisessa sopeutumista luopumisiin tarve hallita edes joitakin oman elämän asioita >> yhdenvertaisuus

Kuinka tuetaan elämän hallintaa? turvataan vaivaton tiedonsaanti otetaan vakavasti asiakkaan ongelmat - pienetkin ohjausta myös asioissa, joita asiakas ei itse kysy

Neuvonta ja palveluohjaus palvelun tarpeen arviointi ja neuvonta kootaan palveluja ja etuuksia koskevat tiedot yhteen ja asiakkaalle ymmärrettävään muotoon pohditaan asiakkaalle sopivia palveluvaihtoehtoja yhdessä asiakkaan kanssa, asiakkaan oman päätöksen tueksi autetaan etuuksien hakemisessa > Ikäpisteessä ei tehdä päätöksiä palvelujen hankinnasta

Ennaltaehkäisevä ja kuntouttava näkökulma neuvontaa ja ohjausta kaikilta elämänalueilta – tärkeässä osassa neuvonnassa ovat harrastus- ja virkistystoiminta tuetaan ikääntyvien tiedonhankinta- ja viestintävälineiden käytön osaamista vahvaan elämänhallintakykyyn tarvitaan hyvää itsetuntoa ja riittävästi voimavaroja

Ikäpisteen asiakkaiden ja alan ammattihenkilöiden mielipiteitä Ikäpisteen palveluista PIRAMKin sosionomiopiskelijoiden opinnäytetyö, marraskuu 2006: IKÄPISTE – Yhteistyöverkoston näkemyksiä Ikäpisteen tehtävästä: - 20 vastaajaa, kaikki sitä mieltä että Ikäpisteen palvelut tarpeellisia tai melko tarpeellisia Asiakastyytyväisyyskysely Ikäpisteen asiakkaille, kevät 2006: - 67 vastaajaa , 49 vastaajaa sitä mieltä että palvelu Ikäpisteessä hyvää tai erittäin hyvää

Miksi Ikäpistettä tarvitaan? Vanhasen hallitusohjelma 19.4.2007 : - palveluohjauksen kehittäminen - kattava ikääntyneiden neuvonta- ja palveluverkosto koko maahan - ikääntyneiden toimintakyvyn, omatoimisuuden ja itsenäisen suoriutumisen vahvistaminen Ikäihmisten palvelujen laatusuositus (STM 2008, sivu 20): ” Ikäihmisille on turvattava mahdollisuus saada neuvontaa ja ohjausta matalan kynnyksen neuvontapisteissä.”

Lopuksi Lisätietoja: Tampereen kaupunki/Ikäpiste Puutarhakatu 6 , PL 487, 33101 Tampere puh. 03- 5656 5700 www.tampere.fi/ikapiste Tutkimukset luettavissa ja tulostettavissa: www.tampere.fi/ikapiste/materiaalipankki/index.html Kiitos!