Sosiaalipalvelujen neuvonta X.X.2012Matti Meikäläinen.

Esitys aiheesta: "Sosiaalipalvelujen neuvonta X.X.2012Matti Meikäläinen."— Esityksen transkriptio:

1 Sosiaalipalvelujen neuvonta X.X.2012Matti Meikäläinen

2 sosiaalipalvelujen neuvonta Tampereen kaupunki / Avopalvelut / Toimeentuloturva / Sosiaalipalvelujen neuvonta henkilökunnan määrä: 3 sosiaaliohjaajaa asiakkaiden määrä jatkuvassa nousussa keskeinen sijainti : Aleksis Kiven katu 18 neuvonta aloittanut toimintansa 1.4.2009 aukioloajat ja yhteystiedot: puh. 03 5657 0200 ma – to klo 9 – 12 ja klo13 – 15 pe klo 9 – 12 ja klo 13 – 14 X.X.2012Matti Meikäläinen

3 matalan kynnyksen toimintaa *asiointi puhelimitse tai neuvontapisteessä ILMAN AJANVARAUSTA aukioloaikoina tietoa ja ohjeistusta sosiaalipalveluista tai etuuksista asiointimahdollisuus paikan päällä etuna yhteyttä voi ottaa myös nimettömästi salassapitovelvollisuus yleistä neuvontaa ja ohjeistusta, ei viranomaispäätöksiä X.X.2012Matti Meikäläinen

4 Toimeentulotuki sosiaalipalvelujen neuvonnassa toimeentulotukihakemukset : mm. liiteohjeet hakemusten vastaanotto ja tarkistus ja lähetys eteenpäin käsiteltäväksi hakemukset voi noutaa neuvonnasta, ei postitusta yleisönäyttöpääte liitteiden tulostukseen ja postilaatikko hakemuksille esim. tarkistus: minne yksikköön, mitä liitteitä pyydetty, onko uusi vai jo aiemmin asioinut asiakas toimeentulotuen sektorilla, sosiaaliohjaajilla käytössä Effican selailuoikeudet: sisältää oikeudet katsoa muun muassa: onko ollut aiemmin asiakkaana, onko päätös tehty, vireillepano, mahdolliset lisäselvityspyynnöt X.X.2012Matti Meikäläinen

5 asiakkaat ja kysymykset asiakaskunta erittäin laaja toimeentulotukeen liittyvät kysymykset ja tilanteet ovat suurin asiakasryhmä maahanmuuttajat (esim. päätösten selvennys ja liitteet eri kielellä) asuntoasiat ( vuokravakuus, asunnottomuus) huoltajuuteen ja eroon liittyvät kysymykset lapsiperheiden asiat ( lastensuojelu ) omaisten kysymykset eläkeläiset: kuljetuspalvelut / kotipalveluun liittyvät kysymykset X.X.2012Matti Meikäläinen

6 yleisimmät kysymykset Olen juuri jäänyt työttömäksi ja eroprosessi käynnissä. Mistä saan asunnon ja siihen vuokravakuuden? Mistä rahaa elämiseen, en kuulu ammattiliittoon ?Yhteinen lapsi puolison kanssa, emme pysty sopimaan tapaamisista keskenämme? Haen toimeentulotukea ensimmäisen kerran. Mistä saan hakemuksen ja mitä papereita tarvitaan hakemukseen? Minne lähetän hakemuksen? Perheväkivaltatilanne, mistä apua? Onko toimeentulotukipäätökseni tehty ja jos on niin milloin se on maksussa? X.X.2012Matti Meikäläinen

7 Kiitos!