PK-kehittämispalvelut Marko Lehtonen, Jukka Penttinen Yrityspalvelut Keski-Pohjanmaa aikuisopisto ”ajattele, jos osaisit”

Yrityspalvelut lyhyesti Koulutus- ja kehittämispalvelujen räätälöinti asiakkaan tarpeiden mukaiseksi kokonaisuudeksi Kumppanuus yrityksen ja työyhteisön kehittämisessä Palvelut sisältävät mm. konsultointia, koulutusta ja rekrytointipalvelua Käytössä lähes 200:n asiantuntijan ja kouluttajan verkosto, joista omassa organisaatiossa noin 90. Asiakkaat pienistä yhden hengen yrityksistä suuriin teollisuusyrityksiin 450 pk-yritystä / vuosi 150-200 muuta yritystä ja työyhteisöä / vuosi 9.12.2008 2

Liiketoiminnan kehittäminen Esimerkki, alueellinen yhteistyö: Firmaxi Liikeidean tarkastelu ja liiketoimintasuunnitelma laatiminen Työvoimatoimisto Liiketoimintasuunnitelman arviointi ja päätös starttirahasta Lausunto Ohjaus Yrityksen perustaminen Muut toimijat: mm. Kosek, Te-Keskus… Aikuisopisto Liiketoiminnan kehittäminen: ohjaus, koulutus Yrittäjäkoulutus Muut koulutukset, ohjaus

TYKE Toimenpiteet: Kuvataan yksityiskohtaisesti PK-kehittämispaveluihin liittyvät asiakaspalveluprosessit yrityspalvelun näkökulmasta (pääkohdat: myynti- ja markkinointi, suunnittelu, toteutus ja arviointi) Kerätään ja kuvataan organisaatioiden hyvät käytännöt ja varmistetaan niiden käyttö, löydetään ontuvat ja toiminnan laatua uhkaavat käytännöt ja kehitetään niiden tilalle paremmat toiminta-mallit (kriittiset menestystekijät). Luodaan tuotekortti/koulutuskalenteri-toiminnot

TYKE Toimenpiteet: 4. Luodaan CRM-järjestelmä, joka kytketään kohdan 1 prosesseihin Kuvataan yleisellä tasolla ed. mainittu asiakaspalveluprosessi yhdessä yrityspalveluiden ja koulutusyhtymän pääprosessien kanssa (aluekehitys-, koulutuspalvelu-, oppimis-, tyke-, ja tukiprosessit) 6. Luodaan arjen työtä tukeva järjestelmä, joka kuvataan esityksen pohjana olevan työkalun muodossa. Työkalua käytetään mm. PK-kehittämispalveluiden vaatimusten mukaisiin uusiin rooleihin ja uusien työntekijöiden perehdyttämiseen. Samalla ko. työkalu ja siihen kuvatut prosessi ovat osa koulutusyhtymän laatutyötä.

Yrityksen kehittämisprosessi koulutusorganisaation näkökulmasta Loppuarviointi Jatkosuunnittelu Kehittäminen koulutus konsultointi ohjaus Kehittämissuunnitelmat koko henkilöstö yksilölliset Toteutussuunnitelmat tavoitteet sisällöt ja laajuus toteutus rahoitus Kontaktit Kartoitukset Analyysit Ohjaus Jatkuva arviointi

Kehittämisprosessi projektin näkökulmasta Verkostot - palveluntuottajat - julkinen taho - kehittämisryhmät Palveluympäristö prosessit, menetelmät fyysiset tilat, laitteet Toiminnot verkostojen koordinointi palveluympäristön kehittäminen Kehittämissuunnitelmat koko henkilöstö yksilölliset Kontaktit Kartoitukset Analyysit Kehittäminen koulutus konsultointi ohjaus Loppuarviointi Jatkosuunnittelu Toteutussuunnitelmat tavoitteet sisällöt ja laajuus toteutus rahoitus Hallinnointi - resurssien käyttö - talousanalyysit - raportit, maksatus Projektisihteeri tiedon tallentaminen asiakaspalvelu arkistointi Tiedotus tiedotus sisäisesti ja ulkoisesti tiedotuksen kehittäminen

Yrityspalveluprosessit, jotka tukevat yritysten kehittämistyötä Aluekehitys Tyke Koulutuspalvelu Oppiminen Kehittäminen koulutus konsultointi ohjaus Loppuarviointi Jatkosuunnittelu Kehittämissuunnitelmat koko henkilöstö yksilölliset Kontaktit Kartoitukset Analyysit Toteutussuunnitelmat tavoitteet sisällöt ja laajuus toteutus rahoitus Kehittäminen koulutus konsultointi ohjaus Loppuarviointi Jatkosuunnittelu Kehittäminen koulutus konsultointi ohjaus Loppuarviointi Jatkosuunnittelu Tukipalvelut Järjestelmät (mm. CRM, tietokannat ym.)

Yrityspalveluprosessit, jotka tukevat yritysten kehittämistyötä/-prosessia) Kokonaisuus, joka huomioi yritysten tarpeet sekä koulutusyhtymä prosessit. Projektit, rahoitusmuodot ja koulutusalat muodostavat palvelukokonaisuuden, jonka kautta etsitään ja kehitetään yritysten kehittämiseksi parhaat vaihtoehdot 3 4 2 1 Aluekehitysprosessi Tyke-prosessi Koulutuspalveluprosessi Oppimisprosessi Tukiprosessit

Yrityspalveluprosessit, jotka tukevat yritysten kehittämistyötä Palveluympäristö fyysiset tilat, laitteet prosessit, menetelmät Verkostot - palveluntuottajat - julkinen taho - kehittämisryhmät Toiminnot verkostojen koordinointi palveluympäristön kehittäminen Koulutustarjotin tuotekortit (osat ja kokonaisuudet) menetelmät (verkko, etäopetus ym.) mentorointi, ohjaus Verkostot asiantuntijat palveluntuottajat Toiminnot koulutustarjottimen ja menetelmien kehittäminen asiantuntijaverkoston ylläpitäminen Työelämän palvelu ja kehittäminen Oppiminen Kehittäminen koulutus konsultointi ohjaus Loppuarviointi Jatkosuunnittelu Kehittämissuunnitelmat koko henkilöstö yksilölliset Kontaktit Kartoitukset Analyysit Toteutussuunnitelmat tavoitteet sisällöt ja laajuus toteutus rahoitus Kehittäminen koulutus konsultointi ohjaus Loppuarviointi Jatkosuunnittelu Kehittäminen koulutus konsultointi ohjaus Loppuarviointi Jatkosuunnittelu Hallinnointi - resurssien käyttö - talousanalyysit - raportit, maksatus Projektisihteeri tiedon tallentaminen asiakaspalvelu arkistointi Tiedotus tiedotus sisäisesti ja ulkoisesti tiedotuksen kehittäminen Järjestelmät (mm. CRM, tietokannat ym.)

Keski-Pohjanmaan aikuisopisto Kiitos! Lisätietoja: Jukka Penttinen Yhtymäpalvelut Jukka.penttinen@kpedu.fi Marko Lehtonen Keski-Pohjanmaan aikuisopisto Marko.lehtonen@kpakk.fi