Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikenne Asiakastyytyväisyys 12 2017
1368 vastausta 1 Tutkimuksen toteutus Marraskuu 2017, vkot 45-48 TIEDONKERUUN AJANKOHTA Marraskuu 2017, vkot 45-48 Linja-autoissa jaettu paperilomakekysely (tutkimushaastattelijoiden henkilökohtaisesti jakama) TIEDONKERUUTAPA 1368 vastausta VASTAAJAMÄÄRÄ Tiedonkeruu kiintiöitiin käytetyn linjan ja matkustusajan (klo 6-9, 9-15, 15-18) mukaan KIINTIÖINTI Kuopion ja lähikuntien joukkoliikenteen linja-autoilla matkustavat 15 vuotta täyttäneet henkilöt KOHDEJOUKKO
2 Yhteenveto tuloksista Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikenne saa yli 4:n keskiarvot kaikista vuoroja koskevista kysymyksistä, mikä on erittäin hyvä tulos. Parhaan arvion saa kuljettajien ajotapa (4,34), jota pitää erittäin tai melko hyvänä 93% vastanneista. Kuljettajan ystävällisyyttä (4,20) pitää erittäin tai melko hyvänä 84% vastaajista. Tiedon saatavuus reiteistä ja aikatauluista on myös erittäin hyvällä tasolla (4,20). Tiedon saatavuutta pitää erittäin tai melko hyvänä 84% vastaajista. Eniten kehitettävää on reiteissä ja aikatauluissa (3,89) sekä lipputuotteissa ja niiden ostamisessa (3,97) jotka 7 % vastanneista kokee erittäin tai melko huonoiksi. Yleisarvosanaksi Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikenne saa 4,01 ja vastaajista 84 % antaa arvioksi erittäin tai melko hyvä. Sopimuksittain tarkasteltuna yli 4:n yleisarvosanan Kuopion kaupunkiseudun joukkoliikenne saa sopimusten 1, 2 ja 4 osalta. Linjoittain tarkasteltuna parhaat yleisarvosanat tulevat linjojen 2, 23, 20, 40 ja 4 matkustajilta. Heikommat yleisarviot antavat linjojen 16, 30, 31 ja 6 matkustajat. Yli 45 –vuotiaat naiset antavat keskimääräistä paremman yleisarvosanan (4,14), kun taas yli 45 –vuotiaiden miesten keskuudessa yleisarvosana (3,94) on heikompi kuin muiden vastaajien keskuudessa.
3 Vastaajarakenne
Vastaajarakenne
4 Vuoroa koskevat kysymykset
5. Yleiset kysymykset