Return on Investment for Usable Interface Design: Examples and Statistics A. Marcus Ilari Pulkkinen

Taustaa Moni ohjelmistojen ja webbisivujen kehittäjä näkee käytettävyyden huomioon ottamisen lisääntyneinä kustannuksina ja työnä Käytettävyyteen on panostettava jos haluaa pysyä mukana yhä kovenevassa kilpailussa!

Mitä tarkoitetaan käsitteellä ROI? ROI eli pääoman tuottoaste  suora vaikutus (Internal ROI)‏ Tuottavuus Virheet Koulutuskustannukset Säästöt tuotekehityksessä Asiakastuen määrä  epäsuora vaikutus (External ROI): Myynti Asiakastuen kustannukset Säästöt tuotekehityksessä Koulutuskustannukset

Kokonaisarvo, kun otetaan huomioon käytettävyys tuotekehitysprosessissa isot säästöt tuotekehityskustannuksissa, sekä parannuksia tuotteen käytettävyydessä  Muutosten hinta 1:10:100

Tuotekehitys: säästetään kustannuksissa säästetään tuotekehityskustannuksissa  63 % ohjelmistoprojekteista ylittää arvioidut kustannukset lyhentää tuotekehitykseen käytettyä aikaa  Tuotteen myöhästyminen markkinoilta vähentää tuottoa vähentää huoltokustannuksia  80 % ohjelmistojen elinkaaren kustannuksista tulevat tukitoimista. vähentää suunnitelman muuttamisesta johtuvia kustannuksia  Sun Microsystemsin panostus käytettävyyteen 20k$ -> 152 mij.$

Myynti: kasvattaa liikevaihtoa aktivoi liiketoimintaa  Ostajien määrä +40 % tilauksen koko +10 % kasvattaa tuotteen myyntiä  Myynnin kasvu yli 100 % kasvattaa kiinnostunutta asiakaskuntaa  Liikenne kasvoi 120 % ja myynti kasvoi 400 % auttaa pitkäkestoisemman asiakassuhteen syntymisesessä  Yli 83 % Internetin käyttäjistä haluavat tiedon löytyvän heti kasvattaa markkinaosuutta  Käytettävyyden tuoma etulyöntiasema

Käyttö: lisää käytön tehokkuutta helpottaa tuotteen käytöä ja vähentää virheitä  Hyvä design, +25 % tuottavuus, -25 % virheet. lisää tuottavuutta  Bay Networksin panostus 2 milj $, 2 vuotta -> 10 mrd $ lisää käyttäjätyytyväisyyttä  Gartner Group, käyttäjätyytyväisyys +40% lisää tyytyväisyyttä työhön ja vähentää työntekijöiden vaihtuvuutta  Ergonomia ja tuottavuus

helpottaa tuotteen käyttöä helpottaa tuotteen käytön opettelua  Ostopäätökseen vaikuttavat tekijät lisää luottamusta tuotteeseen  Tarjotaan oleellinen tieto oikeaan aikaan oikeassa paikassa vähentää tarvittavaa asiakastuen määrää ja siihen liittyviä kuluja Microsoft Word for Windows -print merge ominaisuus vähentää koulutuskustannuksia

Muut ROI:n osa-alueet vähentää pelkoa oikeusjutuista, joita nostettaisiin tuotteen ongelman johdosta firmaa kohtaan

Kritiikkiä Suurin osa tilastoja tukevista tutkimuksista suoritettu ennen vuotta Nielsen osoittaa, että nykyään käytettävyydeellä on vaikeampi saada vastaavaa rahallista hyötyä kuin ennen

 Jacok Nielsen's Alertbox, January 22, 2008