VTT: Putkiremontissa palvelun laatu ratkaisee asukastyytyväisyyden Satu Paiho Erikoistutkija
Teknisiä ratkaisuja on tarjolla … mutta onko palveluja?
Insert-hankkeen päätavoitteet Menetelmät ja toimintamallit kiinteistöjen putkistokorjausten hankintaan Korjausprosessin jäsentäminen eri osapuolten näkökulmista Uudet liiketoimintamallit ja palvelukokonaisuudet Uudet ratkaisut viestiä putkistokorjauksista ja niihin liittyvistä toimista ennakoivasti tilaajille, asukkaille ja rakennusten käyttäjille
Kerrostaloasunnot rakennuskannassa 2008 ja putkiremonttien tarve
Rivitaloasunnot rakennuskannassa 2008 ja putkiremonttien tarve
Lähtökohta: Tyytyväisillä asiakkailla suurempi tarve putkiremonttiin Putkiremontin tarpeen ja ajankohdan perustelu: % ryhmän vastaajista Lähde: VTT / asukaskysely
Tyytyväisillä parempi pohja päätöksentekoon % ryhmän vastaajista Lähde: VTT / asukaskysely
Korjausprosessin ja lopputuotteen laatu yhdessä tuottavat tyytyväisen asiakkaan % ryhmän vastaajista Lähde: VTT / asukaskysely
Yhteisen kielen puuttuminen johtaa ongelmiin yritysten ja asukkaiden kanssakäymisessä % ryhmän vastaajista Lähde: VTT / yrityskysely
Suunnitelmien puutteet seuraavat työmaavaiheeseen % ryhmän vastaajista Lähde: VTT / yrityskysely
TYYTYVÄISET ASIAKKAAT SUJUVA REMONTTI Riittävästi tietoa haitoista Asentajien ammattitaito ja käytös Asunnon siisteys remontin aikana Riittävästi tietoa asuntoon kohdistuvista toimenpiteistä Riittävästi tietoa aikatauluista TYYTYVÄISET ASIAKKAAT Tiedotus asukkaille rakennusvaiheessa Yhteinen kieli (terminologia selvä myös taloyhtiön edustajille/asukkaille) Aikataulujen pito Selkeät urakkasopimukset ja urakkarajat Hankesuunnitteluun panostettu SUJUVA REMONTTI
Putkiremontin sisältö asukaslähtöisesti Vesijohdot Viemärit Lämmitysverkosto Lämmönjakohuoneen ratkaisut Pinnoitteet Vesikalusteet, hanat Kaapistot Rakenteiden korjaukset Vesieristeet Valaisimet Sähköverkko Ilmanvaihtolaitteet Tarveselvitys Kuntoarviot Kuntotutkimukset Turvallisuus- ja terveellisyysselvitys Hankesuunnittelu Suunnittelu Kustannukset Rakentaminen Läpimenoajan merkittävä lyhentäminen Pölyn ja melun minimointi Vaihtoehtojen visualisointi Väliaikaiset pesu- ja saniteettipalvelut Ruoanlaittomahdollisuus Väliaikaisasunnot Tiedotus Osakasremonttipalvelut Varastointi, suojaus Vartiointi LVV-verkostot Huoneistokohtaiset ratkaisut Palvelut/suoritteet Muut korjaukset, modernisointi Osakkaiden omat remontit Asukasta kiinnostavat palvelut ja ratkaisut Ilmanvaihtojärjestelmä Energiataloudelliset korjaukset Hissit Porrashuoneet Lisärakentaminen
Palveluverkostot luomaan parempia kokonaispalveluja Verkostoyhteistyö mahdollistaa yrityksille paremmat edellytykset kehittää palveluita. Verkostot voivat jatkuvien yhteistyösuhteiden ansiosta kehittää suunnittelu-, rakentamis- ja palveluprosesseja monipuolisesti. Verkostot kilpailevat keskenään korjausrakentamisen asiakkaista. Taloyhtiöille mahdollisuus hankkia palveluita laajempina kokonaisuuksina.
Putkiremontin kokonaispalvelun sisältö Suunnittelu- ja korjauspalvelut & joitakin tai kaikki seuraavista: Viestintäpalvelut Asumista turvaavat palvelut Väliaikaisasunnot Omaisuuden suojauspalvelut Siivouspalvelut Vartiointipalvelut Osakkaille tarjottavia omien remonttien suunnittelu- ja toteutuspalvelut Hankesuunnittelu- ja kuntotutkimispalvelut
PUTKIREMONTTI KOKONAISPALVELUNA Osakkeenomistajat, asukkaat Häiriöaika Taloyhtiö Tarveselvitys Kiinteistöstrategia PTS-ehdotus Konsulttipalvelujen hankinta Tiedotus Korjausohjelma ja sen hyväksyntä Hankesuunnittelu Suunnittelu Suunnitteluvalinnat Valvonta Lisätyötarjousten käsittely Osakastilaukset Rakentaminen Asukastiedotus Laadun valvonta Vastaanotto Loppuselvitys Osakastöiden valvonta Huoltokirjapäivitykset Organisointi Projektinpäällikön valinta Alustava hankesuunnitelma Hankeselvitys Hankintatapa Hankkeen laajuus- ja laatutavoitteet Tarjouspyyntöasiakirjat Hankesuunnittelusopimus Korjausmenetelmät Hankeohjelma Urakkasopimus Valvojan valinta Palvelujen tuottajat Kuntoarviointi kiinteistöjohto-konsultointi Kuntotutkimus Referenssit Tarjoukset Turvallisuus ja terveellisyys selvitys Referenssit Tarjoukset Yrityksen referenssit Eri korjauskonseptit Palvelut Tarjoukset Hankesuunn. sopimus Hankesuunnitelma Suunnittelu-toteutus-sopimus Suunnittelu Rakennuslupa Tiedotus Hankinnat Laadunvarmistus Osakastilausten suunnitelmat Tarjoukset Työnsuunnittelu Tiedotus Purku, asennukset Asumispalvelut Osakastyöt Laadunvarmistus Luovutus, loppuselvitys Takuu Yhtiökokous Tiedotus osakkeenomistajille
Viestintä tukemaan putkiremontin onnistumista Erilaiset viestintäratkaisut tukemaan koko putkiremontin ajan - korjausvaihtoehtojen ja työmaaprosessin havainnollistamista - asukasviestintää - asukkaiden päätöksentekoa Tutkimuksessa kehitettiin kolmiulotteista liikkuvaa kuvamateriaalia havainnollistamaan putkiremonttia ja ratkaisuja
Kolmiulotteista virtuaalikuvaa havainnollistamaan putkiremontin suunnittelua ja toteutusta Vain näin? Näin?
Kolmiulotteista virtuaalikuvaa havainnollistamaan putkiremontin suunnittelua ja toteutusta
Kolmiulotteista virtuaalikuvaa havainnollistamaan putkiremontin suunnittelua ja toteutusta
Kolmiulotteista virtuaalikuvaa havainnollistamaan putkiremontin suunnittelua ja toteutusta
Kolmiulotteista virtuaalikuvaa havainnollistamaan putkiremontin suunnittelua ja toteutusta
Kolmiulotteista virtuaalikuvaa havainnollistamaan putkiremontin suunnittelua ja toteutusta
RAHOITTAJA- JA YHTEISTYÖTAHOT Asukasnäkökulma Pilotkohteet Tapiolan Taloyhtiöforum ry Taloyhtiö- ja tilaajanäkökulma Palveluiden tarjoajat Harmiton Oy
VTT luo teknologiasta liiketoimintaa