Lohjan kaupungin asiakaspalvelukyselyjen tulokset 2008

Taustaa Kyselyjen toteutus marras-joulukuussa 2008 Kyselyjen toteutus kohdennettuina kirjekyselyinä, sähköisinä Webropol-kyselyinä (linkit Lohjan kotisivuilla) ja kaupungin asiakaspalvelupisteissä jaettuina paperilomakkeina Terveyspalvelut osana Stakesin kyselyä

1-5 -asteikon tulkinta 153 < 2,4 = vastaajat erittäin tyytymättömiä 2,5 – 2,8 = vastaajat selkeän tyytymättömiä 2,9 – 3,1 = tyytyväisyys heikolla tasolla 3,2 – 3,4 = tyytyväisyys kohtalaisella tasolla 3,5 – 3,8 = vastaajat suhteellisen tyytyväisiä 3,9 – 4,2 = vastaajat selkeän tyytyväisiä 4,3 > = vastaajat erittäin tyytyväisiä TyytymättömyysTyytyväisyys

N 2008=223

N 2008=6

N 2008=32

N 2008=64

N 2008=678

N 2008=1654

N 2008=428

N 2008=1409

N 2008=48

N 2008=132

N 2008=85

N 2008=195

N 2008=66

Tulokset: vanhusten päivätoiminta Yleisarvosana hyvä; vastaukset monivalintakysymyksiin keskiarvoltaan keskimäärin 4,5 (asteikolla 1-5), muutamaa poikkeusta lukuun ottamatta: –”Henkilökunta tiedottaa asiakkaan asioista ja tilanteista riittävästi omaisia.” ka 3,9 –”Asiakkaalla on mahdollisuus riittävästi vaikuttaa kerhopäivän sisältöön.” ka 3,9 –: Päivätoimintaan ollaan tyytyväisiä, ja vastaajat näkevät sen täyttävän ennen kaikkea sosiaalisia tai yhdessäolon tarpeitaan. Liikuntaa ja ulkoilua pidetään tärkeänä, ja niitä myös toivotaan enemmän. Asiakkaat toivoisivat myös kirjaston ja kansanopiston palveluiden tuomista lähelleen.

Tulokset: kotihoito Kotihoito Yleisarvosana hyvä; vastauksien ka yli 4,2 asiakkaat ovat tyytyväisiä saamaansa palveluun ja hoitajien ammattitaitoon. Erityistä kiitosta saa hoitajien ystävällisyys, mahdollinen omahoitaja ja lääke- sekä ruokapalvelu. Vastaavasti hoitajien vaihtuvuus harmittaa eniten, ja palveluita toivottaisiin annettavan useammin ja enemmän, mieluiten ilmaiseksi. Kotihoidosta haluttaisiin myös siivousapua, kaupassakäyntiä ja pyykinpesua. Ruotsinkieliset asiakkaat kiittävät erityisesti palvelusta omalla äidinkielellä; vastaajista vain kaksi on kokenut ongelmalliseksi palveluiden saamisen omalla äidinkielellään.

Tulokset: asumis- ja vanhainkotipalvelut Yleisarvosana hyvä; vastaukset monivalintoihin ka 4,3. Huonoimmat arvosanat vastausvaihtoehtoihin ”palautteen antaminen tuntuu helpolta” ja ”asukkaan yksilölliset tarpeet otetaan huomioon”. Henkilökunnan pitäisi seurustella enemmän vanhusten kanssa ja kuunnella yksilöllisiä toiveita, viedä ulkoilemaan. Toivotaan jalka- ja hiusten hoitoa, hierontaa ja liikuntaa vanhusten piristykseksi. Toivotaan myös yhteistä ohjelmaa päiväkotilasten kanssa!

1-4 -asteikon tulkinta 142,5 < 2,5 = kehittämisalue 2,5 – 2,99 = kohtuullinen taso 3,0 > = hyvä taso -vahvuusalue TyytymättömyysTyytyväisyys

N 2008=212

Terveysaseman hoidon laatu

Kehittämistoiveita kuntalaisilta: Parempi ulkoinen tiedottaminen kaupungin palveluista Sähköisen asioinnin kehittäminen Virkamiesten ja muiden työntekijöiden tavoitettavuus puhelimitse. Lisää henkilökuntaa kotihoitoon, vuodeosastoille ja palveluasumisyksiköihin. Parempi työrauha opiskelijoille yläasteelle Henkilökunnan vaihtuvuus pienemmäksi päivähoidossa ja pienemmät hoitoryhmät

Muita kehittämishaasteita: Uuden strategian jalkauttaminen Kaupungin sisäinen tiedottaminen Prosessien mallintamisen hyödyntäminen käytännössä Arkisto-ohjeistuksen päivittäminen