Hyvää asiakaspalvelua! Elina Tiainen Asiakkuusvastaava Tampereen Logistiikka Liikelaitos
Asiakas? liikkeessä, virastossa tms. asioiva, jollakin ammatinharjoittajalla jotakin teettävä tai tältä jotakin ostava henkilö tai liike. ”sisäinen asiakas”.
Palvelu? 1. se, että joku tekee jonkin asian jonkun puolesta, rahallista korvausta vastaan tai ilman sitä 2. aineeton hyödyke 3. virasto, joka hoitaa jotain tehtäviä
Sinä olet kaupungin käyntikortti! Jokainen kohtaaminen on totuuden hetki odotukset? luottamus? ketä edustat? Sinä olet kaupungin käyntikortti!
”Vitsi, mä näytän tolle…” Älä näytä… kuuntele mieluummin.
Vastaväitteet ja reklamaatiot Vastaväite Reklamaatio Välittömästi palvelutapahtuman yhteydessä Kuuluu tilanteeseen Kertoo asiakkaan kiinnostuksesta ja sitoutumisesta Palvelutapahtuman jälkeen Virhe tai väärinkäsitys Yleensä oikeutettuja palautteita Erittäin tarpeellisia palvelun tuottajille palvelun kehittämiseksi
Salaiset aseet