Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management ServiTrans Palvelun vuorovaikutteinen kehittäminen Kari Laine Satakunnan ammattikorkeakoulu Design Bites –seminaari, Espoo

Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management Servitrans Yhteistyössä: Seinäjoen ammattikorkeakoulu, SC – Research, Satakunnan ammattikorkeakoulu (Samk) ja pk- yrityksiä Rinnakkaishankeet Seinäjoella ja Porissa, molemmissa omat yrityskumppanit Toteutus –

Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management Yrityskumppanit Satakunnassa •Loiste Marika Raitaniemi •Kumppania Oy •EMDIA Oy Hyvinvointi, viestintä ja ICT

Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management Tutkimuskysymykset 1.Mikä on palveluosaamisen merkitys nyt ja tulevaisuudessa? 2.Miten palveluosaamista voidaan kehittää yhdessä pk-yritysten kanssa? 3.Miten palveluosaamista tulisi siirtää? 4.Mikä on palveluosaamisen merkitys palveluinnovaatioiden kehittämisessä? Hyvä vuorovaikutus pk-yritysten kanssa auttaa ammattikorkeakoulua ymmärtämään pk-yritysten haasteita ja tekee ratkaisujen löytämisestä helpompaa.

Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management Toimenpiteet Työpaketit: 1.Tarkentaminen Kirjallisuustutkimus Olemassa olevien työkalujen ja mallien kartoitus 2. Empiirinen osuus työkalujen testaus ja edelleen kehittäminen 6 workshoppia, 3 Seinäjoella ja 3 Porissa 3. Parhaiden käytäntöjen summaus ja tulosten jakaminen

Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management Tunnistetut haasteet 1.Palvelun tuotteistaminen ja palvelun kehittämisprosessin hahmottaminen 2.Palvelun konseptointi ja vakiointi 3.Nykyisten ja palveluiden kehittäminen ja kokonaan uusien palvelujen luominen 4.Kokonaiskonseptien kehittäminen 5.Kokonaisratkaisujen myynti asiakkaalle 6.Palvelukonseptiin konkretisointi asiakkaalle 7.Asiakastarpeen aito ymmärtäminen 8.Prosessien kehittäminen tiedon siirron, jakamisen ja tehokkuuden näkökulmista

Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management Empiirisen osan toteutus •Kolme workhoppia ja niiden välillä tapahtunut työskentely yritysten kanssa •Jo kokeiltujen menetelmien hyödyntäminen, mutta soveltaminen uudella tavalla

Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management Workshop 1 •Toteutus Samkin kansainvälisen viikon aikana Learning Cafe –menetelmällä –Osallistujia 24 asiantuntijaa kahdeksasta maasta –Markkinoitiin osallistujille etukäteen –Osa yrittäjätaustalla, osa yrittäjyyden opettajia, johdon edustajia jne –Yrittäjä esitteli yrityksensä ja 2-3 keskeistä yrityksen haastetta (10 min) –Haasteisiin vastaaminen ryhmissä, yhteinen purku

Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management Kokemuksia kv-workshopista 1.Valmistelu vaatii aikaa 2.Hyvää keskustelua aiheen ympäriltä 3.Olisi ehkä kaivannut vielä perusteellisempaa esittelyä ja businessidean kirkastamista ja konkreettisen businesscasen esittelyä 4.”Työvoimavaltainen työkalu”

Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management Yhteiset kehittämispalaverit •Hankkeen aikana järjestettiin kehittämistapaamisia, jotka olivat avoimia kaikille osallistuville yrityksille •Jo toisessa tapaamisessa yritykset saivat idean yhdessä kehitettävästä palvelusta

Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management ”DJ Kuutio” Kainu & Laine 2012

Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management 4D –mallin soveltaminen Kainu & Laine 2012 Hyödynnettiin Workshop 1:n tuloksia ja yritysten omaa kehitystyötä workshoppien välissä

Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management Worksopit 2 ja 3 •Appreciative Inquiry:n (AI) 4D - menetelmän kevennetty ja nopeutettu sovellus 1.Lähdetään vahvuuksista 2.Luodaan visio 3.Mietitään mikä on mahdollista 4.Luodaan suunnitelma 1 x ½ päivää

Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management Johtopäätökset 1.AI-menetelmä soveltuu palvelujen innovointiin ja kevennettynä se soveltuu myös pk-yrityksille, mutta edellyttää yritykseltä sitoutumista ja työskentelyä myös workshoppien välillä 2.Palveluinnovaation lähtökohtana voi olla itse palvelu mutta myös palveluprosessia, palvelukompetensseja ja johtamisen prosesseja tulee kehittää sekä osaamisia tulee osata yhdistää 3.Yritysten mielestä palveluosaamisen siirtämisen tulee olla ratkaisukeskeistä 4.Systematiikka on vähäistä vaikka kehittäminen on jatkuvaa 5.Ajanhallinta on haaste myös palvelujen kehittämisessä 6.Vertaisvuorovaikutus nopeutti oppimista