Suomen Laatuyhdistys ry:n Osaamisen kehittämisfoorumi (OKF) Teemailtapäivä ke 1.2.2017 klo 14.30 – 18 14.30 Omakustanteinen kahvi Tavastian kahviossa 15.00 Tervehdyssanat, pj. Jukka O. Mattila, OKF 15.10 Tuloksen tekemisen jalo taito, FT Rita Ahvenniemi, www.training.fi Palvelun tuottajan minäkuva. Uudet tulokset vaativat uudistuneita ajatusmalleja. Vanhentuneella mallilla menetät sekä aikaa että energiaa. Mitä tarvitset hyvään presentaatioon? Muistamme yleensä vain prosentin kuulemastamme. Mitä haluat jäävän yleisösi muistiin? 17.30 Loppukeskustelu ja tilaisuuden päättäminen.

Tuloksen tekeminen Mitä tulos tarkoittaa sinulle? Minkälaista tulosta haluat tehdä? Miksi haluat tehdä tällaista tulosta? Mitä se sinulle antaa? Työssä …………………………….. …………………………………….. Kotona ……………………………. …………………………………….. Vapaa-aikana ………………….. ……………………………………… Yleisesti …………………………… ……………………………………..

emme voi kieltäytyä tulevaisuudesta! Vanhentunut malli Aktiviteettiloukku: aikaa ja energiaa menee hukkaan Kiipeät ja kiipeät – ja jossain vaiheessa huomaat, että on väärä seinä… Juokset kovaa vauhtia – väärää tietä pitkin. Et huomannut, kun tienviitta vaihtui… Uusi malli tulee, koska emme voi kieltäytyä tulevaisuudesta!

Organisaatioiden kehitys Valta: Alfasusi, mafia, jengi, lahko (Punainen) Auktoriteetti: Hierarkia, status, titteli, virkapuku; Yksi hyväksytty tapa tehdä asioita, konformismi, mukautuvuus (Meripihka) Talous, Tulos: Monikansallisuus, Kunnianhimo, Delegointi (Oranssi) Arvot: Kulttuuri, ’Miksi ollaan olemassa?’, Motivointi (Vihreä) ?????: Self-management (ei johtajia), rooleja (ei ammatti- nimikkeitä), resurssien minimointi, tiimien välinen koordinointi ja tiedon vaihto (Teal / Turkoosi) Sinua ei palkata tiettyihin työtehtäviin, vaan siihen, että alituisesti etsit ympäristöstä sitä arvokkainta mitä voisit tehdä. Elämä on sitä, että opimme käsittelemään muutoksia. Emme voi millään olla valmistautuneita elämän oikkuihin. Rita Ahvenniemi, www.training.fi

Uusia ajatusmalleja – mistä löytyy? Liikunta 30 min./päivä  uusia aivosoluja muodostuu Jotta saataisiin niitä käyttöön, pitää rasittaa aivoja ja kyseenalaistaa selviltä vaikuttavia asioita. Aivojumppa Pähkäily: Pesäpallomaila ja pallo maksavat yhdessä 1,10 €. Maila maksaa 1 € enemmän kuin pallo. Minkä hintainen pallo on? Kehonosien liikkeiden synkronisointi eri tavoin. Tietyn mielenlihaksen treenaaminen. Mitä lihasta sinun kannattaisi treenata? ……………………………………… Tavoitteellinen keskustelu ryhmässä, jolla on sama tavoite. Tavoitteellinen keskustelu ryhmässä, jonka jäsenet edustavat eri aloja.

Palveluntuottajan minäkuva ”Näytä minulle päiväjärjestyksesi, ja kerron sinulle kuka sinä olet. Päiväjärjestys ei valehtele.” - Robin Sharma Odottamattomat keskeytykset Odottamattomat puhelut Pitkittyneet puhelut Virheet, omat tai muiden Laitteisto-häiriöt Riittämätön suunnittelu Kokoukset Riittämätön kuuntelu Epärealistinen ajankäytön arviointi Muuttuva priorisointi Seurustelu Haluttomuus sanoa ei Liian kiinni yksityiskohtiin Huono kyky delegoida

Hyvä presentaatio? Mitä haluat jäävän yleisön muistiin? Mikä on viestisi? Kenelle puhut? Uskotko siihen, mitä sanot? Minkälaista lisäarvoa sinä toimitat asiakkaillesi? Kuinka ainutlaatuinen on tuotteesi? Minkälainen laajuus palvelullasi on? Erotu joukosta Mikä on sinun kohderyhmäsi suurin ongelma? Millä tavalla ratkaiset heidän ongelmansa? Mitä tuloksia tai etuja asiakkaasi saavat, jos he valitsevat sinun palveluitasi?

Kolme estettä miksi asiakas ei osta palveluitasi Hänellä on se jo Hän ei tarvitse sitä Hyöty ei ole hänelle täysin selvä Näytä tilanne, jossa se, mitä hänellä on, ei riitäkään. Näytä hänelle, miten muut ihmiset huomaisivat eron. Esitä tuotteen hyötyä hänen näkökulmastaan katsottuna.