Asiakkaan osallisuus kuntatoimijan näkökulmasta Seinäjoki Areena Miten asiakkaan ääni kuuluu terveydenhuollon palveluissa ? Pohjanmaan Potku -hanke
Nykyisiä hyviä käytänteitä Tulppa- ja Ikihyvä-ryhmät (voimaannuttava ryhmätoiminta) Takaisinsoittojärjestelmä Terveysnysse- kokeilu Tampereella (bussi kiertää kaupungilla 2x vk:ssa) Omahoitokaavake, jonka asiakas täyttää ennen vastaanottoa HaiPro- potilasturvallisuusjärjestelmä
Nykyisiä hyviä käytänteitä Asiantuntijahoitajan vo henkilökohtainen hoitosuunnitelma Järjestöt, jotka edustavat potilasta tai omaisia Poikkihallinnollinen työ ja 3. sektorin kanssa tehtävä yhteistyö Tsekkaussoitto
Nykyisiä hyviä käytänteitä Sähläysprosessi eli jos jokin menee pieleen – >nostetaan asia tarkasteltavaksi pyritään parantamaan prosessia Sähköiset omahoitopalvelut esim. ajanvaraus laboratorioon, rtg:n, neuvolaan tms. + Marevan-potilaiden Inr- vastaukset voi tarkastaa kotoa pankkitunnuksilla Kehittämisohjausryhmiin 3. sektorin edustajia 3. sektori tuo esiin potilasnäkökulmaa julkisiin palveluihin Terveys- ja hoitosuunnitelma ( sis. Tarve, tavoite, keinot, seuranta ja arvointi sekä yhteyshenkilö) Asiantuntijaraadit /kansalaisraadit Lääkäri soittaa potilaalle puhelinajalla
Nykyisiä hyviä käytänteitä Mm. Päihde- ja mielenterveyspalveluiden kuntalaiskierrokset eli asiakasta kuullaan Selkeät yhteydenotto –ohjeet Lain velvoittamien palveluiden tuottaminen tasavertaisuus Hoitoneuvottelut ITE-pisteet Tarpeeseen kohdennettu kehittäminen Ammattitaidon hyödyntäminen eli oikea ihminen oikeassa paikassa 3. sektorin järjestämät koulutukset ammattilaisille Yhdistysten järjestämät koulutukset
Asiakaslähtöisin käytänne Omahoitokaavake ja terveys- ja hoitosuunnitelma Kansalaisraadit
Ammattilaislähtöisin käytänne Asiantuntijahoitajan vo HaiPro
Haasteet ja ratkaisut Haasteet:Ratkaisut: Tieto, taito ja asenteetYhteisöllisyys, Esimiesvalmennus Koulutus VuorovaikutustaidotKoulutus AsiakaslähtöisyysKoulutus AsiakaspalautteetOikea hyödyntäminen
Haasteet ja ratkaisut Haasteet:Ratkaisut: Resurssit ja aikaHoitosuunnitelma Tarpeeksi koulutuspaikkoja Vertaistoiminta Asiakkaiden moninaisuus Oikeat yhteistyökanavat Järjestelmien tunteminenKoulutus, tiedon saanti Kieliongelmat Koulutus Ammattilaiset eivät ainaAikaa asiakkaan kuuntelulle usko, että asiakas tietää ja osaa hoitaa itseään
Haasteet ja ratkaisut Haasteet:Ratkaisut: Ei aikaa kuuntelulleAjan käyttö-allakointi Miten kohtaan asiakkaan? Yksilöllinen kokonaisvaltainen asiakkaan kohtaaminen Rakenne Asiakkaan tarpeet
Haasteet ja ratkaisut Haasteet:Ratkaisut: Perimmäisen ongelman Puheeksi ottaminen määrittäminen Moniammatillinen yhteistyöTyönjako ja vastuut selkeät asiakkaan ollessa keskiössä Organisaatioiden jäykkyysAsennemuutos Haastavat asiakkaatOikea motivointi Ammattilaisille työkaluja
Haasteet ja ratkaisut Haasteet:Ratkaisut: Sähköinen asiointiMahdollisuus myös perinteisiin keinoihin Roolimuutos asiantuntijastaTiedottaminen ja koulutus valmentajaksi Ei uskalleta tehdä itsenäisiäVertaisryhmät päätöksiä Verkosto puuttuu”
Haasteet ja ratkaisut Haasteet:Ratkaisut: PalvelutarveRatkaisu voi löytyä muualtakin Tasapuolisuus Monisairaat asiakkaatEnnaltaehkäisy Potilaan ongelma muuttuu henkilökunnan ongelmaksiTiedon antaminen ja hoitosuunnitelma
Haasteet ja ratkaisut Haasteet:Ratkaisu: Pirstaleinen organisaatioHoitosuunnitelma Muistipotilaiden lisääntyminenOmaishoitajien mukaan ottaminen suunnitteluun Kaavakkeen ymmärrettävyyden testaaminen maallikolla
Kiteytetty lause pajan tuotoksesta ASENNETTA ASIAKKAAN OMAN ASIANTUNTIJUUDEN TUKEMISEEN- MONIAMMATILLISESTI ”KÖKÄLLÄ”