AIKUISSOSIAALITYÖ OSALLISUUTTA TUKEMASSA Marja Paananen kehittäjäsosiaalityöntekijä

Mitä aikuissosiaali- työssä tehdään? Lakisääteisinä tehtävinä painottuvat  toimeentulotuen myöntäminen * toimeentulotukipäätökset * asiakassuunnitelma  työttömien aktivointiyhteistyö (työelämäosallisuus) * aktivointisuunnitelma * kuntouttava työtoiminta * sosiaalitoimi/TE-toimisto ja TYP  ennakollinen lastensuojelutyö ja jälkihuolto  neuvonta ja ohjaus/muutossosiaalityö

Sosiaalitoimiston aikuissosiaalityön resurssit Kokkolassa 2 sosiaalityöntekijää 2 sosiaaliohjaajaa 5 etuuskäsittelijää 4 palveluneuvojaa sosiaalineuvonnassa Lisäksi hallinto henkilökuntaa

Työ sosiaali- toimistossa lukuina  kirjallisia toimeentulotukihakemuksia keskimäärin 786 kpl/kk  uusia toimeentulotukihakemuksia 72kpl/kk  toimeentulotukipäätöksiä 1097kpl/kk  tällä hetkellä työtoiminnassa yhteensä 171 asiakasta  joista sosiaalitoimiston asiakkaita 101  tänä vuonna kuntouttavassa työtoiminnassa on ollut yhteensä 235 asiakasta  sosiaalitoimiston asiakkaita 136

Omia ajatuksia osallisuudesta  osallisuuden tukeminen on osa sosiaalityön ydintä  palvelun käyttäjän äänen kuulemisen merkityksen kasvu  palvelun käyttäjän ääntä on kuunneltava palvelujen kehittämisessä, suunnittelussa ja toteuttamisessa  asiakaslähtöisyys  käyttäjätietoa asiakaskyselyillä, tilastoista, tutkimuksista, asiakaspalautteesta, muistutuksista, erilaisista raporteista esim. sosiaaliasiamiehen raportti sekä ajattelemalla asiaa asiakkaan näkökulmasta

jatkuu…  osallisuus edellyttää tietoisuutta tukimuodoista ja palveluista vrt. toimeentulotuen alikäyttö  miten asiakas voi olla mukana omassa palveluprosessissaan  ei tarkoita sitä, että asiakkaan kaikki toiveet toteutetaan  miten työntekijä kohtaa asiakkaan  arvostava ja kunnioittava kohtaaminen  tunne siitä, että tulee kuulluksi ja ymmärretyksi  tunne siitä, että pystyy itse vaikuttamaan omaan toimintaansa ja elämäänsä

Asiakkaan ajatuksia osallisuudesta  saa tietoa, kun itse on yliaktiivinen  kun ei ole paikkakuntalainen, joutuu tekemään verkoston viranomaisista ja olla itse aktiivinen  henkilökohtaisella käynnillä on helpompi keskustella ja kysyä asioista  hyvä vuorovaikutus on tärkeä, silloin uskaltaa kysyä

jatkuu…  jos henkilökohtaisesti saa sanallisen perustelun päätökselle, silloin luottaa enemmän, että päätös on oikea; kirjallinen kielteinen tylyttää  käynnit tärkeitä  omat puhelinajat uusille asiakkaille ja yleensäkin kontaktit puhelimitse  väsyneille ja masentuneille tulisi tarjota henkilökohtaista käyntejä

Aikuissosiaalityön kehittäminen Nuppu2 hankkeessa Tavoitteena on  selkeyttää ja mallintaa aikuissosiaalityön palveluprosesseja  kehittää dokumentointia ja tiedontuotantoa  edistää asiakkaiden osallisuutta

Mitä on tehty? 1. Prosessien mallintaminen  toimeentulotuen, aktivointisuunnitelman ja kuntouttavan työtoiminnan palveluprosessin kehittäminen ja mallintaminen QPR:llä Tavoitteena  parantaa asiakaslähtöisyyttä  tehdä työtä näkyväksi  auttaa työskentelyprosessien arvioinnissa ja kehittämisessä

jatkuu… 2. Kuntouttavan työtoiminnan suunnitelmallisuus  yhtenäiset tavoitteet kuntouttavalle työtoiminnalle  lisää työskentelyn suunnitelmallisuutta ja parantaa laatua  arviointilomake kuntouttavan työtoiminnan työtoimintapaikoille  itsearviointi- ja palautelomake kuntouttavan työtoiminnan asiakkaille 3. Lomakkeiden uudistaminen  toimeentulotukihakemuslomake  kysely asiakkaille sosiaalineuvonnassa

jatkuu… 4. Tiedottaminen  esitteet toimeentulotuesta, aktivointisuunnitelmasta ja kuntouttavasta työtoiminnasta 5. Asiakkaiden osallisuus  asiakaskahvila  asiakasarvioija

Osallisuutta edistää Kokkolassa  sosiaalineuvonta auki arkisin klo 8-16  puhelinaika toimeentulotukityötä tekeville arkisin klo  asiakkaat saavat toimeentulotukipäätöksen säädetyssä määräajassa käsittelyaika on keskimäärin 4 päivää  aktivointisuunnitelmia ja kuntouttavaa työtoimintaa järjestetään aktiivisesti, valtakunnallisesti Kokkola kärkisijoilla kuntouttavan työtoiminnan järjestämisessä (TYP ja Työllisyyspalvelut)

Osallisuutta haastaa Kokkolassa  henkilökohtaiselle asioinnille ei riittävästi resursseja esimerkiksi toimeentulotuessa * uudet hakijat * tulottomat * muu kuin satunnainen tai kertaluonteinen asiakkuus  henkilökohtaista asiointia ei voida aktiivisesti tarjota koko kohderyhmälle

Lopuksi Osallisuus edellyttää resursseja  perustyössä oltava riittävät resurssit asiakkaiden kohtaamiseen  toimivat asiakaspalautejärjestelmät  asiakkaiden osallistuminen kehittämistyöhön edellyttää kehittämisrakenteita ja -resursseja

Osallisuus haastaa  asenteet  rakenteet  resurssit