Kirjastot.fi-chat Nina Granlund Kirjastot.fi-toimitus

Historiaa Helsingin kaupunginkirjaston chat-kokeilu 2002 Käyttö vakiintui 2003

Historiaa Kirjastot.fi-chatin suunnittelu aloitettiin 2004 Päämääränä chat-tekniikan tutkiminen, hankkiminen ja jakelu Valtakunnallinen chat Paikalliset chatit

Historiaa Chat-tekniikan tutkiminen Oman chat-tekniikan suunnittelu ja toteutus Online-vastaajat suunnittelemassa ominaisuuksia

Kirjastot.f-chat 2009 Tekniikka toimintavalmis Testikanavat olleet auki Suuret tekniset muutokset muissa toiminnoissa Kirjastot.fi-tekniikassa vaikuttaneet

2010 Chat-kanavia aiotaan avata vuoden vaihteessa Lahdessa ja Pohjois- Pohjanmaalla Myös valtakunnallinen kokeilu alkaa tammikuussa 2010 (16 kirjastoa ilmoittautunut)

Eli testiin tulevat 3 muotoa Paikallinen chat Kirjastokimppa-chat Valtakunnallinen chat

Chat Pohjoismaissa 2008 keskusteluja: Norjassa Tanskassa 6000 Ruotsissa 2000 (?) Kysy online 5000

Chatin hyvät puolet helposti lähestyttävä keskustelunomainen nopea väärinkäsitykset helpompi välttää, ongelmat selvitettävissä tarkentavilla kysymyksillä henkilökohtainen palvelu

Chatin huonot puolet Tekniikka, ei ehkä pelota enää, aikoinaan epäiltiin estäväksi tekijäksi Pitkät tiedonhaut eivät oikein sovi chattiin -> sähköpostipalvelu

Kirjaston palvelupaletti Chatin koetaan olevan hyvä täydennys kirjaston palveluihin Kirjastopalvelut kirjastorakennuksessa, puhelinpalvelu, sähköpostipalvelu, chat- palvelu Pikaviestit, nettipuhelut Facebook, Twitter, virtuaalimaailmat

Mitä kysytään? Helmet-chat: kirjaston palvelut (aukioloajat, yhteystiedot ynnä muut), lainaus (varaukset, aineiston kiinniotto), muut käytännön asiat (maksut, omat tiedot), tietopalvelukysymykset

Mitä kysytään? Question Point: tietopalvelukysymykset (pääosin) aineistokyselyt (vähän n. 8%) omien tietojen tai lainausten kysely erittäin vähäistä

Kysymykset ohjautuvat palvelun mukaan? Palvelulupaus: oma ”mainos” Palvelun näkyvyys: mistä asiakas löytää palvelun, minkä sivun kautta hän tulee palveluun

Eri vastaajaryhmät – erilainen palvelu Paikallinen palvelu pystyy vastaamaan kaikkeen Seudullinen kimppa melko moneen kysymykseen Valtakunnallisen palvelun vahvuudet tietopalvelu ja neuvonta

Vastaajarinki ja päivystys Paikallinen väki päättää päivystyksen ja vuorot Valtakunnallinen kanava: yhteyshenkilöt vastaavat oman kirjastonsa vuorojen hoitamisesta, yhteinen päivystyslista suunnitellaan etukäteen Yhteyshenkilöt sähköpostilistat

Vielä Tekniikkaakin edelleen testataan Varaudu myös ongelmiin Asiakkaille näkyviin tieto siitä, että kyseessä on vielä koekäyttö

Palautteet Huomiot, ideat, palautteet, kehittämisehdotukset Kirjastot.fi- toimitukseen, tai