Miten laatutyöhön sitoutetaan? Erikoissuunnittelija Anu Koivu 4.5.2006 Koulutus- ja kehittämiskeskus Palmenia, Helsinki
Miten laatutyö näyttäytyy organisaatiossa? Ennakkoasenteet, odotukset laatutyötä kohtaan Laadun varmistaminen, prosessien kontrollointi Jatkuva kehittäminen Kenen projektista on kyse? Johto Laatuvastaavat Työntekijät Eri toimijaryhmien näkökulmien yhdistäminen ja yhteisen ymmärryksen saavuttaminen ”laadunhallintakieli” vs. toimijoiden oma kieli
Mitä laatutyöhön sitouttaminen edellyttää? Sitoutuminen edellyttää aitoa ymmärrystä siitä, mihin sitoudutaan Mitä laatu on? Mitä laatutyö on ja mitkä sen tavoitteet ovat? Miten laatutyö etenee? Mikä on minun roolini laatutyössä? Mitä konkreettista hyötyä laatutyöstä on? Organisaation erityispiirteet otettava huomioon Laatutyölle varattava resurssit Sitoutuminen tulee osallistumisen kautta Jokainen on oman työnsä asiantuntija Dialogi
Yhteinen ymmärrys laadusta ja laatutyön tavoitteista Mitä laatu tarkoittaa meidän tukipalvelutiimissämme? Abstraktista konkreettiseksi Selkeät tavoitteet Mitä laatu tarkoittaa minun työssäni? Mikä on meille mielekäs tapa tehdä laatutyötä? Asiakkaat Toimintaympäristö Organisaatio Tietoa toimintamme perusteista, oman työn tutkiminen Organisaation tuki Resurssit Suhde organisaation muuhun laatutyöhön
Laatutyön hyödyt näkyväksi Tuloksia lyhyellä ja pitkällä aikavälillä Korjataan heti se, mitä korjattavissa on Otetaan ja annetaan aikaa laajemmille kehityskohteille Asiakastyytyväisyys Selkeät toimintaprosessit Tiedetään kuka tekee, mitä, milloin ja miten Keskitytään olennaiseen, turha työ ja sähläys pois Ohjeita työn tekemiseen, hyvät käytännöt jakoon ja hiljainen tieto näkyväksi Päätöksenteko perustuu faktoihin
Laatutyö käytännössä Laatutyö tukipalvelutiimin yhteinen oppimisprosessi Luodaan yhteistä ymmärrystä tukipalveluprosesseista Etsitään uudenlaista tapaa toimia: laatuajattelu sisällä toiminnassa Laatutyö ei saa olla itseisarvo, perustehtävä koko ajan keskiössä Laatua syntyy vain tekemällä Kukin tiiminjäsen vastaa laatutyön tulosten siirtämisestä käytäntöön Edellyttää sitoutumista ja kykyä soveltaa laatutyön tuloksia omaan työhön