Etäpalvelun pilotointi: mitä, miksi ja miten? Etäpalvelupilottien päätösseminaari Finanssineuvos Teemu Eriksson

Valtiovarainministeriö Talouden ja hyvinvoinnin vakaan perustan rakentaja VM vastaa  vakaan ja kestävän kasvun edellytyksiä vahvistavasta talouspolitiikasta  valtiontalouden hyvästä hoidosta ja kestävän kuntatalouden toimintaedellytyksistä sekä  tuloksellisesta julkisesta hallinnosta. pp.kk.vvvv 2 Osasto

Mitä  Teknisesti pilotoitiin  Videoneuvottelulaitteiden ja - yhteyksien käyttöä asiakaspalvelussa  Työasemaratkaisujen käyttöä asiakaspalvelussa  Yhteistä palveluhakemistoa  Tietoliikenneyhteyksiä etäpalvelussa Kunta- ja aluehallinto-osasto

Mitä  Toiminnallisesta näkökulmasta pilotoitiin  Asiakkaana olemista etäpalvelussa  Palveluneuvojan tehtävää etäpalvelussa  Asiakaspalvelijan tehtävää etäpalvelussa Kunta- ja aluehallinto-osasto

Miksi  Käyntiasiointi vähenee monesta syystä, mutta silti sen pitää olla saavutettavissa koko maassa.  Monet tekniikat toimivat, mutta erityisesti asiakaspalvelukäytössä niistä ei ole ollut kokemusta.  Etäpalvelun antamisella on organisaatiovaikutuksia Kunta- ja aluehallinto-osasto

Miksi  Tarvitaan tietoa, miten eri palvelut soveltuvat annettaviksi etäpalvelun välityksellä.  Tarvitaan kokemusta, jotta voidaan sopeutua Kunta- ja aluehallinto-osasto

Miten  Käytettiin yhteispalvelupisteitä etäpalvelun alustana  Asiakkaat tulevat tiettyyn palveluun -> asiakkaan palvelutarve on jo tunnistettu  Tunnistaminen oli helppoa järjestää kaikille asiakkaille.  Riittävät välineet oli helppo järjestää ja asiakkaat eivät tarvinneet omia välineitä Kunta- ja aluehallinto-osasto

Miten  Otettiin mukaan kaikki viranomaiset, jotka halusivat kokeilla etäpalvelua  Osa ei löytänyt palveluja kokeiltavaksi  Käyttöä ja toimintaa etäpalvelussa oli vaihtelevia määriä  Palveluvalikoimat vaihtelivat laajoista suppeisiin Kunta- ja aluehallinto-osasto

Miten  Pilotointi organisoitui mahdollisimman tavalliseksi yhteispalveluksi  Pilotoineet jatkavat toimintaa käytännössä katkotta normaalitoimintana  Välineinä käytettiin videoneuvottelu- laitteita ja työasemasovelluksia Kunta- ja aluehallinto-osasto

Lopuksi  Kiitos mielenkiinnostanne!  Kiitos pilotoinnissa mukana olleille! Kunta- ja aluehallinto-osasto