HAAGA-HELIA kalvopohja 1 HH3S koulutuksen kehittämishanke Heli Kortesalmi Myynnin ja palvelun kompetenssien integroiminen laskentatoimen opetukseen
HAAGA-HELIA kalvopohja 2 Aiheen valinta Liiketalouden johdon toimeksianto: ” HH3S – kompetenssit on kirjoitettava auki opintojaksokuvauksiin. Kannattaa miettiä, mihin opintojaksoon kunkin kompetenssin tavoittelu sopii (kaikissa niitä ei tarvitse olla lainkaan). Tämän tulisi näkyä sitten myös arviointikriteereissä (tieto?taito? asenne?).”
HAAGA-HELIA kalvopohja 3 Tavoite Kuinka integroida HH3S kompetenssit laskentatoimen opintojaksoille? Rajaus: ulkoinen ja sisäinen laskentatoimi Ideoita kuinka rooleja tulisi näkyä laskennassa
HAAGA-HELIA kalvopohja 4 HH3S Kompetenssit 1.Markkinaennakoija 2.Myynnintekijä 3.Palvelutuotteistaja 4.Asiakkaan kumppani 5.Yhteispelin rakentaja 6.Digisoveltaja 7.Kosmopoliitti 8.Itsensä johtaja
HAAGA-HELIA kalvopohja 5 Nykytila
HAAGA-HELIA kalvopohja 6 Laskentatoimen näkökulmat 1.Laskentatoimi back- office palveluna 2.Laskentatoimi palveluna -yhtenevän termistön käyttö – tiedon vahvistaminen omalla erikoistumisalueella
HAAGA-HELIA kalvopohja 7 Markkinaennakoija OSAA tunnistaa tuotteen/palvelun kilpailukyvyn OSAA arvioida ja tuoda kilpailutietoa päätöksenteon tueksi OSAA profiloida asiakaskuntaa (osa asiakkuudesta huolehtimista) -> Luonnollinen osa johdon laskentatoimen kurssien harjoituksia Tuotekannattavuus laskentaa Kilpailija-analyysi – yritysanalyysi Asiakaskannattavuus laskentaa ja segmentointia
HAAGA-HELIA kalvopohja 8 Myynnintekijä OSAA etsiä aktiivisesti uusia myyntimahdollisuuksia, viedä myyntikeskustelun loppuun sekä sopeuttaa omaa käytöstään asiakkaasta ja tilanteesta riippuen -> Perusopinnoissa tarjottavaa osaamista? Palveluntarjoajana osaa etsiä kauppaa Konsultti Kirjanpitäjän lisäpalvelut Tilintarkastajan lisäpalvelut Osaa tarjota osaamistaan johdon laskennassa Pohdinnassa tuodako näitä laskentaan esimerkiksi roolipelin avulla
HAAGA-HELIA kalvopohja 9 Palvelutuotteistaja OSAA kehittää ja hyödyntää erilaisia menetelmiä asiakasymmärryksen lisäämiseksi OSAA valita ideat toteutettavuuden ja kannattavuuden kannalta -> Johdon laskentatoimi Asiakaskannattavuus, asiakasanalyysi harjoitukset, myyntiraportit, palvelun hinnoittelu- ja kustannus laskelmat -> Ulkoinen laskentatoimi Palvelun tuotteistuksen case: talousnäkökulma, tulos / tase vaikutus -> Talouspalvelut yleensä palveluna -case
HAAGA-HELIA kalvopohja 10 Kosmopoliitti OSAA luoda ja viestiä yhteisen ymmärryksen tilanteesta ja tavoitteista monikulttuurisessa asiakassuhteessa, tiimissä ja verkostossa OSAA muokata omaa käyttäytymistään vastapuolen kulttuuriin sopivaksi -> Kulttuurikoulutus peruskursseilla -> Kielitaito kielten kursseilla -> Laskentatoimessa Oman alan sanasto tutuksi, englanninkielinen kurssi, kansainväliset tilinpäätöstandardit Opiskelijavaihtoon kannustaminen
HAAGA-HELIA kalvopohja 11 Asiakkaan kumppani OSAA proaktiivisesti ylläpitää ja kehittää asiakassuhdetta, luottamusta ja asiakasuskollisuutta OSAA ennakoida asiakkaan tavoitteita ja tarpeita OSAA ylittää asiakkaan odotukset -> Perus- ja syventävissä opinnoissa Asiakkuuden arvon laskentaa (johdon lt) Pohdintaa mikä on talousasiantuntijan työ, mikä tuottaa lisäarvoa Asiakkaan liiketoiminnan ymmärtäminen Case / video / keskustelu
HAAGA-HELIA kalvopohja 12 Yhteispelin rakentaja OSAA yhdistää oman organisaation prosessit tukemaan asiakkaan ongelman ratkaisua ja palvelua OSAA luoda palvelua ja kilpailukykyä muista yrityksistä muodostuvien verkostojen avulla OSAA käyttää omaa vaikutusvaltaansa asiakkaan ratkaisun toteuttamiseksi omassa organisaatiossa -> Laskentatoimen henkilö backoffice prosessissa mukana – ei vaikutusta opetukseen
HAAGA-HELIA kalvopohja 13 Digisoveltaja OSAA myydä ja palvella virtuaalisesti OSAA aktiivisesti käyttää tietojärjestelmiä asiakastiedon hyödyntämiseksi ja liiketoiminnan edistämiseksi OSAA nähdä mahdollisuuksia tehostaa ja uudistaa palvelutuotantoa uusien tekniikoiden avulla -> Ulkoinen ja johdon laskenta Erilaisten kirjanpidon sovellusten käyttö ja sähköisten palveluiden tunteminen Johdon laskentatoimen harjoitukset
HAAGA-HELIA kalvopohja 14 Itsensä johtaja OSAA asettaa tavoitteet ja priorisoida ne liiketoiminnan kannalta järkeviksi suorituksiksi OTTAA vastuun omasta kehittymisestään TOIMII systemaattisesti organisaationsa prosessien mukaisesti -> Laskentatoimen kursseilla Johdon laskennassa mittareiden kehittäminen (balanced scorecard) Lakien ja verojen jatkuva muutos Sisäisen valvonnan työkalut organisaation prosessien kehittämisessä
HAAGA-HELIA kalvopohja 15 Seuraavat toimenpiteet 1.Asian myyminen osaamisryhmälle 2.Asioiden esittämistapa: 1.Johdon laskentatoimen case-tehtävät 2.Ulkoisen laskennan kirjausharjoitukset 3.Roolipelit / oman ammatti- identiteetin pohtiminen – millä kurssilla 4.Englanninkielinen kurssi
HAAGA-HELIA kalvopohja 16 Kiitos!