Muutosvoimaa osallistumisesta Asiakkaat mukaan kehittämistyöhön

Tavoitteena asiakasosallisuuden kehittäminen palvelussa ja palveluprosessissa Hallitus linjaa Sote-uudistusta: ”Järjestämispäätöksissä otetaan huomioon asukkaiden näkemykset palveluista” Muutosvoimaa osallistumisesta – Asiakkaat mukaan kehittämistyöhön

Palvelutuote: Haavoittuvimpien asiakkaiden ja asiakasryhmien osallisuuden vahvistaminen palveluprosessissa (HAAPA) Muutosvoimaa osallistumisesta – Asiakkaat mukaan kehittämistyöhön

HAAPA Tarkoitus ja tavoite: Hyödyn saajat: Tilaajat: Asiakasnäkemysten ja -kokemusten hyödyntäminen palveluiden kehittämisessä, asiakas- ja kansalaisosallisuuden toteutuminen sekä syrjäytymisen ennaltaehkäisy Hyödyn saajat: Haavoittuvassa asemassa ja syrjäytymisvaarassa olevat asiakkaat ja asiakasryhmät Tilaajat: Palveluja tuottavat organisaatiot, kunnat, järjestöt ja yhdistykset Muutosvoimaa osallistumisesta – Asiakkaat mukaan kehittämistyöhön

Asiakasosallisuuden vahvistamisen hyödyt Osallistavien ja aktivoivien menetelmien avulla: Asiakkaiden yhteisöllisyyden kokemukset vahvistuvat Kuntoutumisen laatu ja tulokset paranevat Palveluprosessi toimii sujuvammin ja vaikuttavammin Syntyy toimivia ja luottamuksellisia suhteita Osallistavia ja yhteisöllisyyttä tukevien toimintojen kehitetään: Luomalla käyttäjälähtöisiä työmenetelmiä asiakkaiden ja ammattilaisten kanssa Hyödyntämällä käyttäjälähtöisiä arviointimenetelmiä Käyttämällä luovia yhteisötyön menetelmiä 1 2 Muutosvoimaa osallistumisesta – Asiakkaat mukaan kehittämistyöhön

Asiakasosallisuuden kehittämisvaiheet Muutosvoimaa osallistumisesta – Asiakkaat mukaan kehittämistyöhön

Kehittämistavoitteista päättäminen yhdessä johdon, henkilöstön ja asiakkaiden kanssa Tiedon keruu ja kartoitus kehitettävästä palvelusta Kehittämistyön toteuttamissuunnitelman laatiminen Koulutus- ja kehittämisprosessin toteuttaminen Koulutus- ja kehittämistyön prosessiarviointi ja mallintaminen Koko prosessin arviointi ja raportointi Kehittämistyön juurruttaminen Julkaisut Muutosvoimaa osallistumisesta – Asiakkaat mukaan kehittämistyöhön

Esimerkki kehittämistyöstä Kohde: Helsingin kaupunki, asunnottomien asumisyksikkö Rahoittaja: Ympäristöministeriö ja Helsingin kaupunki Aika: 2013-2015 Tarkoitus ja tavoite: Asukasosallisuutta tukevien yhteisöllisten toimintatapojen kehittäminen ja asumissosiaalisentyön mallintaminen Menetelmät: Yhteiskehittämisen työpajat, konsultaatiot ja koulutuspäivät, osallistava toimintatutkimus Osallistujat: Asumisyksikön asukkaat, kokemusasiantuntijat, työntekijät Hyödyt: Osallistavien työtapojen syntyminen, asumissosiaalisen työn mallin kehittyminen, opiskelijoiden vetämät toiminnalliset ryhmät, konsultaatiot, koulutustilaisuudet Kehittäjät Diakista: Kaksi prosessiasiantuntijaa, tki-yliopettaja, lehtoreita ja opiskelijoita Muutosvoimaa osallistumisesta – Asiakkaat mukaan kehittämistyöhön

HAAPA-osaajat Diakissa Osallistava kehittäminen, osallistavat työmenetelmät: Susanna Hyväri, tki-yliopettaja Sanna-Liisa Liikanen, lehtori Marja Lindholm, lehtori, kehittämisryhmän vastaava Arja Suikkala, lehtori, kehittämisryhmän vastaava Kaija Tuuri Lehtori Ilse Vogt, aluekoordinaattori Yhteisölliset työmenetelmät: Eija-Riitta Kinnunen, lehtori, kehittämisryhmän vastaava Marianne Nylund, lehtori Kaija Tuuri, lehtori Muutosvoimaa osallistumisesta – Asiakkaat mukaan kehittämistyöhön

Kehittämistyöstä syntyneitä julkaisuja: Hyväri, S, 2014. Palvelujen käyttäjiä osallistava tutkimus- ja kehittämistoiminta. Teoksessa Nieminen, Ari & Tarkiainen, Ari & Vuorio, Elina (toim.). Kokemustieto, hyvinvointi ja paikallisuus. Turun ammattikorkeakoulu. Hyväri, S. & Laine, T. 2012. Osallistavan kehittämisen perusteita. Teoksessa Hannu Kotila ja Arto Mutanen (toim.) Käytäntöä tutkimassa. Haaga-Helian julkaisusarja 2/2012. Helsinki: Haaga-Helia, 48–62. Johansson, J & Koski, A. & Tainio, H. 2013. Uudistuva johtaminen kolmannen sektorin asumispalveluissa. Teoksessa Hyväri, Susanna & Kainulainen, Sakari (toimi.) Paikka asua ja elää? – Näkökulmia asunnottomuuteen ja asumispalveluihin. Diakonia-ammattikorkeakoulu. Kainulainen, S. 2914. Mitä uutta kokemuksellisuus tuo hyvinvointikäsitteeseen ja käyttöön. Teoksessa Nieminen, Ari & Tarkiainen, Ari & Vuorio, Elina (toim.). Kokemustieto, hyvinvointi ja paikallisuus. Turun ammattikorkeakoulu. Nieminen, A. 2014. Kokemustiedon määritelmä ja muodot. Kohti uutta kokemuksen politiikka. Teoksessa Nieminen, Ari & Tarkiainen, Ari & Vuorio, Elina (toim.). Kokemustieto, hyvinvointi ja paikallisuus. Turun ammattikorkeakoulu. Suikkala, A., Kivelä, E. & Käyhkö, P. 2014. Collaborative learning in gerontological clinical settings: the students’ perspective. Nurse Education Today. Submitted. Muutosvoimaa osallistumisesta – Asiakkaat mukaan kehittämistyöhön