NUORET JA MEDIAKODIN KULUTTAJAOIKEUS Kotitalousopettajien liiton kesäkoulutuspäivä Kuluttajavirasto Lakimies Miina Ojajärvi

KULUTTAJA MUUTTUVASSA TIETOYHTEISKUNNASSA • Ensimmäiset lankapuhelimet otettiin Suomessa käyttöön vuonna • Facebook perustettiin helmikuussa • ”Kolmikymppisille Facebook alkaa olla samanlainen väline kuin sähköposti ja kännykkä aikanaan.” HS  MIKÄ ONKAAN TILANNE VUONNA 2020?

Alatunniste MATKAPUHELIN JA LAAJAKAISTA yhteydenpito on helppoa, mutta mitkä ovat vaarat/ongelmat? – Määräaikaisten sopimusten yleistyminen vs. • Tarpeiden muuttuminen • Tekniikan kehittyminen • Muutto (opiskeluiden / perhesuhteiden muutokset) – Kytkykauppa (laite + liittymä) – Lisäpalvelut – Puhelinmyynti (+ muut nopeat ostopäätökset) – Kokonaiskulujen huomioimatta jättäminen – Lisääntynyt ulkomaan käyttö – Matkapuhelin maksuvälineenä, erilaiset tilattavat palvelut (+puutteellinen laskuerittely) – Tietoturva/yksityisyyden suoja – Nuori sopijakumppanina – Nuoren suojeleminen sopimattomilta sisällöiltä ja sopimattomalta mainonnalta

MITÄ MYYJIEN TULISI MM. KERTOA / MITÄ TULISI OSATA ITSE KYSYÄ •Mitä liittymän käyttö maksaa? –Käyttöön perustuva laskutus / kiinteä kuukausihinta (hinnat; puhelut, tekstiviestit, datan käyttö + mitä pakettiin sisältyy?) • Sisältyykö sopimukseen erityinen kampanjatarjous / muu etu / rajoituksia? •Onko sopimus määräaikainen vai toistaiseksi voimassa oleva? –Toistaiseksi voimassa oleva -> irtisanomisaika kaksi viikkoa – Määräaikainen liittymäsopimus (max 24 kk) -> ei yleensä irtisanottavissa kesken kauden –Kuuluuko liittymään jokin määräaikainen etu, joka vaikuttaa liittymän irtisanomiseen (esim. viikonlopun edullisemmat puhelut) – K okonaishinta koko määräaikaiselta sopimuskaudelta •Sopimukseen sisältyvät esto- tai saldorajoituspalvelut –Puhelu- ja tekstiviestiestot / Saldoraja / Dataestot / Datakatto ulkomailla •Laskutustapa – Paperilasku ( maksaako erikseen?) / E-lasku •Peruutusaika –Etämyynnissä pääsääntöisesti peruutusoikeus 14 vrk -> Keskeistä on myös tutustua sopimusehtoihin (yleiset toimitusehdot, kampanjaehdot, liittymän erityisehdot, hinnasto), Alan malliehdotAlan malliehdot

APUA HANKINTOJEN JA PÄÄTÖSTEN TEKEMISEEN  Keskeistä on miettiä omia tarpeita oman mediaympäristön suhteen, selvittää vaihtoehtoja, laitteiden ja palveluiden yhteensopivuutta, sopimuksen sitovuutta ja kokonaiskuluja • • oikeudet/etamyynti-postipuhelinverkkotv/ oikeudet/etamyynti-postipuhelinverkkotv/ • id=3f147b22-19c6-49be-b3e5-06d69cfa9192http:// id=3f147b22-19c6-49be-b3e5-06d69cfa9192 • jenhallinta/estopalvelut.htmlhttp:// jenhallinta/estopalvelut.html • elinnumeronsiirrettavyys/ohjeitanumeronsiirtamiseen.htmlhttp:// elinnumeronsiirrettavyys/ohjeitanumeronsiirtamiseen.html

TELEVISION KATSELU MURROKSESSA •Perinteinen tv, maksutv, laajakaistatv (+mobiilitv) •Antenni, kaapeli, satelliitti, laajakaista (Mikä jakelutapa?) –Siirtyykö tv:n katselu tulevaisuudessa kokonaan nettiin? –Palveluiden paketointi (esim. laajakaista + tv ) •Miten kuluttajat laitteineen pysyvät mukana kehityksessä? –Esim. teräväpiirtokehitys (HD), laitteiden yhteensopivuus – •Kuka on sopimuskumppani ? •Mikä on sopimuksen sisältö? –Mitä kanavia maksutv-sopimus sisältää? / Mitä ohjelmia kanavilta tulee? / Mikä on sopimuksessa pysyvää ?

SOPIMUKSET VERKOSSA •Verkkokaupat / Ostokset + Palveluiden tilaaminen •Muut sopimukset – esim. rekisteröityminen sosiaalisen median palveluun •Yksityisyyden suoja / Tiedostojen jakaminen •Tietoturva / Maksamisen turvallisuus •Mainonnan tunnistettavuus •Sähköinen suoramarkkinointi • muotiblogilla/ muotiblogilla/

Kiitos!