Projektipalauteella palvelukykyä rakennusalalle Propal-kehityshankkeen esittely Tiehallinto 20.1.2006 Tutkija Sami Kärnä TKK Rakentamistalouden laboratorio sami.karna@tkk.fi

Esityksen rakenne Yleisiä piirteitä asiakkuudesta ja asiakastyytyväisyydestä rakentamisen projektituotannossa Infra-alan asiakkuus Propal-kehityshankkeen esittely Keskustelua…. sami.karna@tkk.fi

Asiakastyytyväisyyden muodostuminen Sopimus Valmistuminen Myynti Tuotanto Käyttö Tuote Projekti Yhteistyö-suhde Aikataulu Asiakastyytyväisyys sami.karna@tkk.fi

Regressioanalyysi Coefficients t Quality assurance and handover 0,292   Coefficients t Quality assurance and handover 0,292 34,301 Environment and safety at work 0,094 16,713 Co-operation 0,316 35,389 Personnel 0,137 20,022 Site supervision and subcontracting 0,136 16,443 Note: Overall F=9890,636; p<0,000 sami.karna@tkk.fi

Infran erityispiirtaitä sami.karna@tkk.fi

Key performance indicators Avainsuoritus- mittarit (KPIs) Rakentamisaika Rakentamisnopeus Aikavaihtelu Yksikkökustannukset Kustannuspoikkeama Nykyarvo Tapaturmatiheys Ympäristövaikutukset Objektiiviset mittarit: Laatu Toimivuus Käyttäjien tyytyväisyys Asiakkaiden tyytyväisyys Suunnittelijoiden tyytyväisyys Urakoitsijatyytyväisyys Subjektiiviset mittarit: Chan et al. 2001 sami.karna@tkk.fi

Palautekartta + + + sami.karna@tkk.fi Palautteen kohde Palautteen antaja Ark; Rak; LVI; S /Sivu-urakoitsija + + + sami.karna@tkk.fi

Merkkien selitykset Yksittäinen palautekysely Palaute suunnittelun eri toimialoille (Ark, Rak, LVI ja S) samansisältöisenä + pääsuunnittelijalle lisäkysymykset + Alku-, väli- ja loppupalautteet pääurakoitsijalle Palaute usealle ali- tai sivu-urakoitsijalle samansisältöisenä sami.karna@tkk.fi

Kyselyjen koodit Kysely Koodi Arvioitava tehtävä TI -> RK R1 Rakennuttaminen PU -> RK R2 SU -> RK R3 TI -> SU S1 Suunnittelu RK -> SU S2 PU -> SU S3 TI -> PU P1 Rakentaminen RK -> PU P2 SU -> PU P3 AU -> PU P4 PU -> AU/SiU A1 Rakentaminen/AliU; SiU sami.karna@tkk.fi

Osapuolten palautevirrat Rakennuttaminen Tilaajan rakennuttaja- organisaatio Rakennuttaja- konsultti/ organisaatio R1 P1 R2 S2 R3 P2 S1 P3 Pää- urakoitsija Suunnittelijat Ark, Rak, LVIS Suunnittelu S3 A1 Rakentaminen P4 Sivu- Urakoitsija(t) Aliurakoitsija(t) Ark, Rak, LVIS sami.karna@tkk.fi

Tilaajan rakennuttaja- organisaatio Rakennuttaja- konsultti/ Pää- Laatu urakkatarjous aikataulu kustannukset lisä- ja muutostöihin liittyvät menettelytavat yhdenmukaisuus tavoitteisiin laadunvarmistus Projektinhallinta myötävaikutusvelvollisuus lisä- ja muutostyöt tiedon riittävyys ja selkeys vastuunjaon selkeys tavoitteiden asettaminen Suunnitelmien laatu virheettömyys yhteensovittaminen dokumenttien selkeys taloudellisuus Lähtötiedot tiedon riittävyys ja selkeys saatavuus Yhteistyökyky tavoitettavuus ja joustavuus viestintä ja tiedonkulku Suunnitelmien toteutuminen tavoitteiden mukaisesti laatutavoitteet kustannus aika Laatu vaatimusten selkeys lupa-asioiden hoito sovittujen aikataulujen pitäminen laatuvaatimusten selkeys Projektinhallinta työmaanjohtaminen hankintatoimen osaaminen innovatiivisuus/ratkaisujen tarjoaminen ammattitaito suunnittelun ohjaus Projektinhallinta vastuunjaon selkeys päätöksenteon nopeus aikataulujen pito vaihtoehtojen esittäminen suunnittelun yhteen- sovittaminen hankkeeseen Innovatiivisuus käytetty teknologia luovuus ja vaihtoehtojen esittäminen Yhteistyökyky tavoitettavuus ja joustavuus tiedonkulku ja kommunikaatio Yhteistyö ja palvelutaso raportointi tiedonkulku tavoitettavuus ja joustavuus ongelmanratkaisukyky Luovutus ja käyttöönotto luovutusmenettelyt huoltokirja ja dokumentit Ympäristöasiat ja työturvallisuus Elinkaaren huomioiminen Yhteistyökyky ja palvelutaso raportointi tiedonkulku tavoitettavuus ja joustavuus ongelmanratkaisukyky palvelualttius ja asiakastarpeet Pää- urakoitsija Suunnittelijat Ark, Rak, LVIS Viranomais- asioiden hoito sami.karna@tkk.fi

Aliurakoitsijapalaute Projektinhallinta myötävaikutusvelvollisuus lisä- ja muutostyöt tavoitteiden asettamisen selkeys tiedon saanti ja selkeys organisaation ja vastuunjaon selkeys Laatu laadunvarmistustoimenpiteiden hoito dokumenttien tuottaminen aikataulun pito lopputuotteen laatu Yhteistyökyky tavoitettavuus työnjohdon aktiivisuus raportointi ja tiedonkulku Laatu laatuvaatimusten selkeys sovittujen aikataulujen pito sopimusten selkeys Henkilöstön osaaminen Työvoiman vaihtuvuus Kulkulupakäytännöt Työaikojen noudattaminen Yhteistyökyky tavoitettavuus ja joustavuus tiedonkulku ja raportointi päätöksenteon nopeus ja pitävyys Sivu- Urakoitsija(t) Aliurakoitsija(t) Ark, Rak, LVIS sami.karna@tkk.fi

Pääurakoitsija ja suunnittelija Laatu yhteensopivuus ja ristiriidattomuus virheettömyys tekninen toteutettavuus aikataulun pito Yhteistyökyky tavoitettavuus poikkeamaraportointi tiedonvaihdon systemaattisuus Yhteistyökäytännöt aktiivisuus ratkaisujen kehittämisessä vuorovaikutus suunnitteluryhmän keskinäinen yhteistyö kustannustietämys työpanoksen riittävyys tiedonvaihdon systemaattisuus Projektinhallinta yhteensovittaminen kyky toteuttaa suunnitteluratkaisu kyky tehdä aikatauluun liittyviä päätöksiä toteutusvaiheessa muutostöiden hallinta Suunnittelijat Ark, Rak, LVIS sami.karna@tkk.fi