Isännöinnin asiakastyytyväisyys 2008

Kaikki isännöitsijät 2008 Esityksen sisältö 1.Tutkimuksen tausta ja toteutus v Hallitukset (vastaajat)7 3.Tulokset yleisesti11 4.Henkilöarviot 15 5.Yritysten arviot21 6.Isännöintipalvelujen hoitaminen 27 2

Kaikki isännöitsijät 2008 Tausta ja toteutus 3

Kaikki isännöitsijät 2008 Yleistä tutkimuksesta •Isännöinnin asiakastyytyväisyys –tutkimus on työkalu isännöintiyrityksen johtamiseen asiakaslähtöisesti •Yritykset saavat omat tulokset halutessaan isännöitsijäkohtaisesti •Kattava benchmark -aineisto yrityksen omien tulosten tulkintaan (koko isännöintiala, alueellinen vertailu, yrityksen koko mukainen vertailu) •Sivutuotteena syntyy aineisto isännöintialan asiakastyytyväisyydestä (sama tutkimussisältö kaikilla) •Tutkimusta toteutettu pääosin samansisältöisenä vuodesta 2004 •Mukana kaiken kokoisia yrityksiä. Vuonna 2008 suurista ketjuista mukana Avara Suomi Oy. 4

Kaikki isännöitsijät 2008 Tutkimuksen sisältö vuonna 2008 •Tutkimuksen osiot 1.Isännöitsijä henkilönä 2.Isännöitsijäyrityksen arvioit 3.Isännöintitehtävien hoitaminen •Yhteensä 52 arvosanakysymystä + 3 avointa kysymystä •Vuonna 2008 kysymyksiä kohdennettiin mm. asukastiedotukseen, (ISA) auktorisoinnin tuntemiseen sekä kiinteistönhoidon hakintaan. Täsmenyksiä tehtiin mm. kysymyksiin hallitustyöskentelystä ja talouden suunnittelusta. 5

Kaikki isännöitsijät 2008 Toteutus •Osallistujat -47 isännöintiyritysten toimipistettä (17 kpl Avara Suomi Oy:n isännöinnin toimipistettä) -234 isännöitsijää -n taloyhtiötä vastausta (huom. Yhteensä isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimuksissa v vastausta) isännöintiä koskevaa yksittäistä arvosanaa •Tiedonkeruu – –Paperilomakevastaaminen n. 70% –Nettilomakevastaaminen 30% –Asteikko 1-5 (1=heikko, 5= erinomainen) –Vastausprosentti noin 32 6

Kaikki isännöitsijät 2008 Hallitukset 7

Kaikki isännöitsijät 2008 Hallitusten jäsenten keski-ikä 52,4 vuotta (v.2007: 51) vuotta. Mediaani 54 vuotta, naisia reilu kolmannes Sukupuoli N=5433 Hallitukset Ikä 8

Kaikki isännöitsijät 2008 Vastaajien profiilissa ei merkitseviä muutoksia Asema Kokemus taloyhtiön hallituksessa N=5433 Hallitukset Mistä hankit tietoa hallitustyöskentelyä varten 9

Kaikki isännöitsijät 2008 Koko maa edustettuna Isännöitsijöitä / yritys Rakennuksen tyyppi N=5433 Alue Hallitukset 10

Kaikki isännöitsijät 2008 Tulokset yleisesti 11

Kaikki isännöitsijät 2008 Kaikkien arvosanojen keskiarvo laskussa Kokonaistyytyväisyys

Kaikki isännöitsijät 2008 Kokonaistyytyväisyyden rakentumisen keskeisimmät tekijät Kokonaistyytyväisyys Kokonaistyytyväisyyteen rakentumisen keskeiset tekijät: 2008 •Yhteistyön sujuvuus (Isännöitsijän arvioint) •Tehokas (Yrityksen arviointi) •Vastuullisuus (Isännöitsijän arvioint) •Luotettavuus (Isännöitsijän arvioint) •Johtajuus (taloyhtiön asioissa) (Isännöitsijän arvioint) •Luotettava (Yrityksen arviointi) •Hallitusten jäsenten kysymyksiin ja tiedontarpeisiin vastaaminen (Isännöintipalvelujen hoitaminen) •Palveluhenkinen (Yrityksen arviointi) •Tiedottaminen korjaushankkeissa (Isännöintipalvelujen hoitaminen) •Oma-aloitteisuus (Isännöitsijän arvioint) •Päätettyjen asioiden hoitaminen sovitulla tavalla (Isännöitsijän arvioint) •Isännöintiyritys edesauttaa taloyhtiömme pitkäjänteistä kehittämistä (Yrityksen arviointi) •Huolellisuus (Isännöitsijän arvioint) •Tiedottaminen kiinteistönhoidosta ja muista asumiseen liittyvistä asioista (Isännöintipalvelujen hoitaminen) •Palveluhenkisyys (Isännöitsijän arvioint) 13 Punainen teksti = Yritystä koskevat arviot Sininen teksti = Isännöitsijän henkilöarvioinnin tekijät Musta teksti: Isännöintipalvelujen hoitamisen arvioinnit

Kaikki isännöitsijät 2008 Ei-suosittelijoiden (ks. dia 2.4) 10 heikointa arvosanaa Kokonaistyytyväisyys % (N)= 13%(725)12%(996)12%(989 )12%(634)16%(1170) kysymys (Osio)Tulos 1. Oma-aloitteisuus (Isännöitsijän arviointi)1,982, Isännöinti kokonaisuutena (Isännöintipalvelujen hoitaminen)2,062, Päätettyjen asioiden hoitaminen sovitussa aikataulussa (Isännöitsijän arviointi) 2,072,262, Asioiden hoitaminen isännöintiyrityksen verkkosivuilla (Isännöintipalvelujen hoitaminen) 2,092, Isännöintiyritys edesauttaa taloyhtiömme pitkäjänteistä kehittämistä (Isännöintiyrityksen arviointi) 2,102,242,192,012,32 6. Taloyhtiön verkkosivut (Isännöintipalvelujen hoitaminen)2,112, Tehokas (Isännöintiyrityksen arviointi)2,152,372,352,142,39 8. Johtajuus (taloyhtiön asioissa) (Isännöitsijän arviointi)2,172,402,262,162,73 9. Asukkaille / kiinteistön käyttäjille jaettavan tiedon määrä (Isännöintipalvelujen hoitaminen) 2, Tiedottaminen kiinteistönhoidosta ja muista asumiseen liittyvistä asioista (Isännöintipalvelujen hoitaminen) 2,192,

Kaikki isännöitsijät 2008 Henkilöarviot 15

Kaikki isännöitsijät Millaisen arvosanan annatte seuraaville isännöitsijää henkilönä kuvaaville tekijöille? Isännöitsijöiden henkilöarviot 16

Kaikki isännöitsijät Millaisen arvosanan annatte seuraaville isännöitsijää henkilönä kuvaaville tekijöille? Isännöitsijöiden henkilöarviot 17

Kaikki isännöitsijät Arvioikaa yhteydenpitoa isännöitsijän kanssa seuraavissa asioissa. Isännöitsijöiden henkilöarviot 18

Kaikki isännöitsijät Millaisen arvosanan annatte seuraaville taloyhtiön hallituksen kokouksiin liittyville asioille? Isännöitsijöiden henkilöarviot 19

Kaikki isännöitsijät Millaisen arvosanan annatte seuraaville taloyhtiön hallituksen kokouksiin liittyville asioille? Isännöitsijöiden henkilöarviot 20

Kaikki isännöitsijät 2008 Yritysten arviot 21

Kaikki isännöitsijät Kuinka hyvin seuraavat adjektiivit kuvaavat isännöintiyritystä? Yritysten arviointi 22

Kaikki isännöitsijät Arvioikaa isännöintiyrityksen ammattitaitoa seuraavissa tekijöissä Yritysten arviointi 23

Kaikki isännöitsijät Mitä mieltä olette seuraavista isännöintipalveluihin liittyvistä väittämistä? Yritysten arviointi 24

Kaikki isännöitsijät Mitä mieltä olette seuraavista isännöintipalveluihin liittyvistä väittämistä? Yritysten arviointi 25

Kaikki isännöitsijät Suosittelisitko isännöitsijätoimiston palveluja muille? Yritysten arviointi 26

Kaikki isännöitsijät 2008 Isännöintipalvelujen hoitaminen 27

Kaikki isännöitsijät Millaisen arvosanan annatte seuraavien taloyhtiön johtamiseen liittyvien palvelujen hoitamisesta? Isännöintipalvelujen hoitaminen 28

Kaikki isännöitsijät Millaisen arvosanan annatte seuraavista tiedottamiseen ja tiedonkulkuun liittyvien palvelujen hoitamisesta? Isännöintipalvelujen hoitaminen 29

Kaikki isännöitsijät Millaisen arvosanan annatte seuraavista tiedottamiseen ja tiedonkulkuun liittyvien palvelujen hoitamisesta? Isännöintipalvelujen hoitaminen 30

Kaikki isännöitsijät Kokonaistyytyväisyys isännöintipalveluun Isännöintipalvelujen hoitaminen 31

Lisätiedot Pekka Harjunkoski Tero Heikkilä