Kano-malli 24.10.2019 Etunimi Sukunimi
Kano-malli – asiakastarpeiden luokittelu Vau ominaisuudet :) t1 Enempi on parempi ominaisuudet Minimi ominaisuudet tn :( Pohjautuu Nokriaki Kanon Kano malliin
Kano-malli – ravintola esimerkki Vau ominaisuudet :) Asiakkaat saavat halutessaan ruoka-annosten reseptit t1 Enempi on parempi ominaisuudet Asiakkaan auto pestään ruokailun aikana Ruoka on hyvää ja sitä on riittävästi Ruoka-aineiden alkuperä on ilmoitettu Ravintola on viihtyisä Asiakkaalle on varattu paikka jossa syödä Minimi ominaisuudet Ravintolassa on astiat ja ne ovat puhtaita Ravintolaan on helppo tulla tn Ravintolasta saa ruokaa :( Pohjautuu Nokriaki Kanon Kano malliin
Kano-malli – Miten täytetään 3) Asiat joita asiakas ei osaa pyytää, mutta joiden tarjoamisen asiakas kokee hyödylliseksi. Kano-malli – Miten täytetään 2) Mitä asiakas on sanoo tarvitsevansa tai arvostavansa? Mitä enemmän näitä asioita asiakkaalle tarjotaan, sitä tyytyväisempi hän on Kano-mallia käytetään luokittelemaan asiakkaan tarpeita. 1) Tuotteen tai palvelun minimi ominaisuudet – Mitä asiakas olettaa itsestään selvänä osana palvelua. 2) Enempi on parempi – Ominaisuudet joita asiakas sanoo arvostavansa. 3) Vau ominaisuudet – asiat joita asiakas arvostaa, mutta ei nimenomaisesti osaa pyytää. :) Asiakkaat saavat halutessaan ruoka-annosten reseptit t1 Asiakkaan auto pestään ruokailun aikana Ruoka on hyvää ja sitä on riittävästi Ruoka-aineiden alkuperä on ilmoitettu Ravintola on viihtyisä Pystyakseli kuvaa asiakkaan tyytyväisyyttä tarjottuun palveluun tai toiminnallisuuteen. Vaaka-akseli kuvaa tuotteen tai palvelun ominaisuuksia Asiakkaalle on varattu paikka jossa syödä Ravintolassa on astiat ja ne ovat puhtaita Ravintolaan on helppo tulla 1) Asiat joiden asiakas olettaa olevan kunnossa. Näiden asioiden tuottaminen asiakkaalle ei riitä positiivisen kokemuksen muodostumiseen, mutta jos jokin asia puuttuu asiakas on tyytymätön tn Nuoli t1- tn kuvaa ajan yli tapahtuvaa siirtymää, jossa vau ominaisuuksista tulee ensin asioita joita asiakkaat pyytävät ja sitten asioita joita asiakkaat olettavat tai vaativat minimi palvelulta Ravintolasta saa ruokaa :( Pohjautuu Nokriaki Kanon Kano malliin