Yritysraportti Tulokset (päivitetty 21.4.2017) Vastaajamäärä (N) = 75 JS-Audit Oy Yritysraportti Tulokset (päivitetty 21.4.2017) Vastaajamäärä (N) = 75

Isännöinnin Asiakaskuuntelututkimus™ 2017 Perustiedot Tutkimuksella selvitettiin taloyhtiöiden hallitusten jäsenten asiakaskokemuksia isännöintipalvelusta. Kohderyhmä ja jakelu: Kyselykutsut lähetettiin sähköpostilla isännöintiyrityksen toimesta omien asiakastaloyhtiöiden hallitusten puheenjohtajille ja jäsenille. Vastaajia muistutettiin vastausajan puolessa välissä. Toteutustapa: web-kysely, avoin vastauslinkki, vastaaminen nimettömänä. Toteutusajankohta: 1.-19.2.2017 Vastaajamäärä näkyy raportin etusivulla. Tutkimuksen koordinointi: Suomen Isännöintiliitto ry Tutkimuksen toteuttaja: Good House Oy

Tiivistelmä tuloksista Yleistä yrityksenne tulostasosta: Yrityksenne tulokset ovat erinomaiset! Tulosta rakentavat tyytyväisten vastaajien erittäin suuret osuudet sekä kriittisten vastausten puuttuminen käytännössä kokonaan. Suhteessa omaan vertailuryhmään (pääkaupunkiseutu N=1971) tulokset ovat kaikilta osin vertailuryhmää paremmat. Verrattuna edelliseen tutkimukseen (2015) tulokset ovat parantuneet kautta linjan. Kokonaisarvio isännöintipalvelusta on erinomainen. Kokonaisarvion arvosana (4,28) on vertailuryhmää merkittävästi parempi (+0,43). Vastaajista 92% antaa kokonaisarvosanan hyvä tai erinomainen (vertailuryhmässä 72%). Kriittiset arviot puuttuvat käytännössä kokonaan. Verrattuna edelliseen tutkimukseen kokonaisarvosana on parantunut (+0,17). NPS-suositteluindeksin tulos (52) on erittäin hyvä ja parantunut edellisestä tutkimuksesta (+20). Suhteessa vertailuryhmään tulos on merkittävästi parempi (+39). Suosittelijoiden osuus (53%) on korkeampi kuin vertailuryhmässä (37%) ja ei-suosittelijoita on vain 2% vastaajista (vertailuryhmässä 24%). Neutraalien vastausten osuus (45%) on vertailuryhmää korkeampi. Nykyisen yhteistyön arviointi ja luottamus isännöintiyritykseen tulevaisuudessa: Tulokset läpi koko tutkimuksen ovat kiitettävällä yli 4,00-tasolla, osittain jopa 4,50-tasolla, ja kaikissa kohdissa vertailuryhmää paremmat. Vain kahdessa kysymyksessä jäädään niukasti alle 4,00-arvosanoihin, mutta niissäkin tulokset ovat vertailuryhmää paremmat. Kriittisiä arvioita (arvosanat 1 ja 2) on erittäin vähän, vain muutamia yksittäisiä koko tutkimuksessa. Tulokset ovat kaikissa kysymyksissä parantuneet edellisestä tutkimuksesta. Tulosparannukset ovat osittain merkittäviä (max +0,33). Henkilöarvioinnin tulostaso: Isännöitsijäkohtaiset tulokset ovat tasaisen erinomaisella tasolla kaikilla isännöitsijöillä. Yhden isännöitsijän tulokset ovat vielä selvästi muita paremmat. Muutamaa yksittäistä tulosta lukuun ottamatta kaikki tulokset ovat reilusti yli 4,00-tason. Myös henkilötason tulokset ovat kaikilta osin vertailuryhmää paremmat ja parantuneet edellisestä tutkimuksesta.

Nykyisen yhteistyön arviointi

Nykyisen yhteistyön arviointi

Nykyisen yhteistyön arviointi

Luottamus isännöintiyritykseen tulevaisuudessa

Suosittelu

Isännöitsijän arviointi

Taustatiedot