MAATALOUSYRITTÄJIEN ELÄKELAITOS Asiakastutkimus 2009-2013 Koko vuosi 2013 Keskeiset tulokset.

Esitys aiheesta: "MAATALOUSYRITTÄJIEN ELÄKELAITOS Asiakastutkimus 2009-2013 Koko vuosi 2013 Keskeiset tulokset."— Esityksen transkriptio:

1 MAATALOUSYRITTÄJIEN ELÄKELAITOS Asiakastutkimus 2009-2013 Koko vuosi 2013 Keskeiset tulokset

2 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tämä on Maatalousyrittäjien eläkelaitoksen (jäljempänä Mela) asiakastutkimuksen vuosiraportti (tammi- joulukuu 2013). Tutkimuksen toteutti Melan toimeksiannosta Innolink Research Oy. Tutkimuksen tavoitteena oli • selvittää Melan asiamiesten sekä pääkonttorin asiakaspalvelijoiden onnistumista eri kohderyhmissä • selvittää Melan tiedotuksen ja palvelukanavien onnistumista • kartoittaa vastaajien kokemuksia Melan palveluista suhteessa muihin vastaaviin laitoksiin • selvittää mielikuvia Melan toiminnan kehittymisestä Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluilla. Kohderyhmän muodostivat Melassa asioineet ja päätöksen saaneet asiakkaat, jotka poimittiin Melan toimittamasta asiakasrekisteristä. Tutkimus perustuu yhteensä 1030 maatalousasiakkaan antamiin vastauksiin (1. kvartaali 251 kappaletta, 2. kvartaali 269 kappaletta, 3. kvartaali 256 kappaletta ja 4. Kvartaali 254 kappaletta), ja 128 apuraha-asiakkaan antamiin vastauksiin (1. kvartaali 36 kappaletta, 2. kvartaali 32 kappaletta, 3. kvartaali 30 kappaletta ja 4. Kvartaali 30 kappaletta). Tutkimuksen tulokset on esitetty tässä raportissa taulukoina ja kuvina selityksineen. Ensin raportissa esitetään maatalousasiakkaiden tulokset, sitten apuraha-asiakkaiden tulokset. Lisäksi tuloksia voi tarkastella InnolinkWeb ® -ohjelmistolla.

3 TUTKIMUSAINEISTON KUVAUS Aineisto on kiintiöity tiedonkeruuvaiheessa päätöksen (myöntö / hylkäys), annetun päätöksen sekä kielen mukaan. MAATALOUS:APURAHA:

4 MAATALOUS: Asiamiehelle annetut arvosanat palveluominaisuuksien mukaan (kysytty vain niiltä, jotka ovat olleet yhteydessä asiamieheen) APURAHA: Asiakaspalvelijalle (henk.koht./s-posti) annetut arvosanat palveluominaisuuksien mukaan (kysytty vain niiltä, jotka ovat olleet yhteydessä) TUTKIMUSTULOKSET

5 MAATALOUS: Asiamiehelle annetut kokonaisarvosanat vuoden mukaan (kysytty vain niiltä, jotka ovat olleet yhteydessä asiamieheen) APURAHA: Asiakaspalvelijalle(henk.koht./s-posti) annetut kokonaisarvosanat vuoden mukaan (kysytty vain niiltä, jotka ovat olleet yhteydessä ) (Apurahavastaajien osalta vuonna 2009 ei kerätty tietoa)

6 MAATALOUS: Pääkonttorin asiakaspalvelijalle annetut arvosanat palveluominaisuuksien mukaan (kysytty vain niiltä, jotka ovat olleet yhteydessä pääkonttoriin) APURAHA: Asiakaspalvelijalle (puhelinpalv.) annetut arvosanat palveluominaisuuksien mukaan (kysytty vain niiltä, jotka ovat olleet yhteydessä)

7 MAATALOUS: Pääkonttorin asiakaspalvelijalle annetut kokonaisarvosanat vuoden mukaan (kysytty vain niiltä, jotka ovat olleet yhteydessä pääkonttoriin) (Apurahavastaajien osalta vuonna 2009 ei kerätty tietoa) APURAHA: Asiakaspalvelijalle (puhelinpalv.) annetut kokonaisarvosanat vuoden mukaan (kysytty vain niiltä, jotka ovat olleet yhteydessä )

8 MAATALOUS: Kokonaisarvosana Melan tiedotukselle (Kysytty kaikilta haastatelluilta) APURAHA: Kokonaisarvosana Melan tiedotukselle (Kysytty kaikilta haastatelluilta) (Apurahavastaajien osalta vuonna 2009 ei kerätty tietoa)

9 MAATALOUS: Kokonaisarvosanat Melalle eri palveluominaisuuksien mukaan (Kysytty kaikilta haastatelluilta) APURAHA: Kokonaisarvosanat Melalle eri palveluominaisuuksien mukaan (Kysytty kaikilta haastatelluilta)

10 Kokonaisarvosana Melan toiminnalle (Kysytty kaikilta haastatelluilta) KOKONAISARVOSANA MELALLE, PAINOTETTU KESKIARVO 2013 = 7,8

11 MAATALOUS: Melalle annetut kokonaisarvosanat tutkimusvuoden mukaan (Kysytty kaikilta haastatelluilta) APURAHA: Melalle annetut kokonaisarvosanat tutkimusvuoden mukaan (Kysytty kaikilta haastatelluilta) (Apurahavastaajien osalta vuonna 2009 ei kerätty tietoa)