Palvelukuvaustyö Pekka Linna, CSC Synergiaryhmä
Prosessit ja palvelut Synergiaryhmän määrittelemät prosessit kuvaavat ne tapahtumaketjut, jotka tuottavat opetukseen ja opiskeluun liittyen arvokkaat asiat Näitä prosesseja tuetaan ja mahdollistetaan monin eri tavoin; nämä tukitoimet ovat ydinprosesseihin liittyviä palveluja
Palvelujen kuvaaminen Pyritään tunnistamaan ja kuvaamaan se millä tavalla palvelut auttavat ydinprosessin toimijoita tavoitteidensa saavuttamisessa Kysymys palveluiden suhteen on siis "mitä ja kenelle?", ennemmin kuin "kuinka?"
Toteutus myöhemmin Palvelun toteutus ei ole vielä tässä vaiheessa tarkastelun keskipisteessä Toteutukseen liittyviä havaintoja kerätään kuitenkin myös siinä määrin kuin niitä nousee esiin työn aikana
Palvelun sinikopio Palvelujen kuvauksessa käytetään sinikopio- menetelmää eli service blueprinting, Synergiaryhmän tarpeisiin ja painopisteisiin muokattuna Kuvataan asiakkaan prosessi, palveluprosessi ja taustatoiminnot
Eri tasot Kuvataan asiakkaan toimintojen ketju tavalla, jossa näkyy eteneminen kohti asiakkaan kannalta arvokasta lopputulosta Kuvataan asiakkaalle näkyvä palvelun tapahtumaketju, jossa kuvataan asiakkaan kohtaamat palvelutilanteet Kirjataan ne taustatoiminnot, joita palvelutapahtumat tarvitsevat
Kirjallinen kuvaus Sinikopio-menetelmällä tuotetaan kaavio, joka kuvaa palvelutapahtuman kulkua Lisäksi tuotetaan kirjallinen kuvaus palvelutapahtumasta
Google Docs Työskentelyssä hyödynnetään Google Docs- ympäristöä Tarpeelliset linkit löytyvät ohjelmasta Esimerkkinä ryhmän Kuvaus1 työskentelykansio työskentelykansio Kun tarvitsette lisää dokumentteja, luokaa niitä kopioimalla pohja ja muokkaamalla nimi