Sosiaali- ja terveysalan tutkimus- ja kehittämiskeskus Tiedosta hyvinvointia 1 Sosiaali- ja terveydenhuollossa asioinnin esteettömyysluokitus Sari Valjakka, Päivi Nurmi-Koikkalainen, Johanna Peltonen, Matti Ojala Esteettömyysluokituksen asiantuntijaryhmä Stakes-ITSE Itsenäisen suoriutumisen ryhmä Asioinnin esteettömyysluokitus sosiaali- ja terveysalalla

Sosiaali- ja terveysalan tutkimus- ja kehittämiskeskus Tiedosta hyvinvointia Asiointitilat ? (Korak hankkeen loppuraportti) 2Asioinnin esteettömyysluokitus sosiaali- ja terveysalalla

Sosiaali- ja terveysalan tutkimus- ja kehittämiskeskus Tiedosta hyvinvointia Asioinnin esteettömyysluokitus: kuinka syntyi Asiakkaan saama palvelu palvelu henkilöstö ympäristö Ei riitä, että on olemassa jokin palvelu, jollei sitä voi saavuttaa. Yksi este voi olla ympäristö ja sen rajoitteet. Mistä asiakas tietää, että hän voi palvelua käyttää, jos ympäristölle on vaatimuksia.? - Jonkun mielipide 3Asioinnin esteettömyysluokitus sosiaali- ja terveysalalla

Sosiaali- ja terveysalan tutkimus- ja kehittämiskeskus Tiedosta hyvinvointia 4 Asioinnin esteettömyysluokituksen välineet Tietoa kerätään mittaamalla ja kuvaamalla asiakaspalveluun liittyviä tiloja (esim. oven kulkuaukkoja, kynnyksiä, portaita, jne).  Tiedot täytetään tiedonkeruulomakkeeseen. Tiedot siirretään luokitusloamkkeseen.Viisiportainen esteettömyyden laatuluokitus tuottaa arvion yksikön esteettömyyden nykytilanteesta. Opas esteettömyystietojen keräämiseen ohjeistaa tietojen keräämiseen, mittaamiseen ja merkitsemiseen. Asioinnin esteettömyysluokitus sosiaali- ja terveysalalla

Sosiaali- ja terveysalan tutkimus- ja kehittämiskeskus Tiedosta hyvinvointia 5 Asioinnin esteettömyyden laatuluokituksen osa-alueet - portaat, kynnykset, luiskat - hissi tai tasonostin - käsijohteet ja kaiteet - ovet - opasteet/symbolit - liikkumisesteisten autopaikat - korkeus- ja tasoerot: portaat, reunakivet, luiska, hissi, käsijohteet ja kaiteet - kulkuväylän leveys, pinta, talvikunnossapito - ovet ja portit - opasteet - valaistus, häikäisy, kontrastit Palveluyksikkö G. Etäasiointi D. Asiointi B. Sisäänkäynti C. Liikkuminen - ovet - portaat, kynnykset, luiskat - hissi tai tasonostin - käsijohteet ja kaiteet - verkkopalvelu - mobiilipalvelu - tekstiviestipalvelu - käytettävyys ja esteettömyys - asiointitiskit, vastaanottohuone - jonotusnumeronäytöt ja -laput - kuunteluolosuhteet, induktiosilmukka - valaistus, häikäisy, kontrastit - henkilökunta ja palvelu F. Poistuminen hätätilanteessa E. Wc, suihku ja pukeutumistilat A. Kulkuväylä sisäänkäynnille Asioinnin esteettömyysluokitus sosiaali- ja terveysalalla

Sosiaali- ja terveysalan tutkimus- ja kehittämiskeskus Tiedosta hyvinvointia 6 Laatuluokituksen tasot Osa-alueille on kehitetty kriteerit, joiden avulla esteettömyyttä voidaan arvioida asteikolla: 5Esteettömyyden superluokka (tulevaisuuden kehittämishaasteet) 4Esteetön (suositus) 3Määräysten mukainen esteettömyys (vähäisiä esteitä) (määräys F1, F2) 2Merkittäviä esteitä (mahdollinen avustajan kanssa) 1Esteellinen (mahdoton) Asioinnin esteettömyysluokitus sosiaali- ja terveysalalla

Sosiaali- ja terveysalan tutkimus- ja kehittämiskeskus Tiedosta hyvinvointia Tavoite: Asioinnin saavutettavuuden kertominen asiakkaille Ostetaanko arviointi vai tehdäänkö itse ? Mitkä asiointireitit arvioidaan? Onko eri palveluilla yhteisiä reittejä ? Asiointireitti mitataan ja kuvataan kartoituslomakkeen kysymysten avulla Mitta- ja muut arvot on lomakkeella Saatu kuvaus siirretään laatukehikkoon Saadaan luokitus: Yleisluokka palvelun saavutettavuudesta ja sen lisäksi osa-aluekohtainen luokka-arvo 7 Tieto välitetään asiakkaille Asioinnin esteettömyysluokitus sosiaali- ja terveysalalla

Sosiaali- ja terveysalan tutkimus- ja kehittämiskeskus Tiedosta hyvinvointia Palvelun saavutettavuuden yleisnumero Sisäänkäynti Pitkälista Liikkuminen Pitkälista Asiointi Pitkälista Kulkuväylät sisäänkäynnillä Pitkälista WC- peseytymistilat Pitkälista vielä uusia 8Asioinnin esteettömyysluokitus sosiaali- ja terveysalalla

Sosiaali- ja terveysalan tutkimus- ja kehittämiskeskus Tiedosta hyvinvointia 9 Pilottikohteista kerätyt tiedot Asioinnin esteettömyysluokitus sosiaali- ja terveysalalla

Sosiaali- ja terveysalan tutkimus- ja kehittämiskeskus Tiedosta hyvinvointia Arvioinnit tiedonkeruulomakkeesta 10Asioinnin esteettömyysluokitus sosiaali- ja terveysalalla

Sosiaali- ja terveysalan tutkimus- ja kehittämiskeskus Tiedosta hyvinvointia 11 Asioinnin esteettömyysluokitus sosiaali- ja terveysalalla

Sosiaali- ja terveysalan tutkimus- ja kehittämiskeskus Tiedosta hyvinvointia 12 Pilottikohteiden esteettömyysluokitus Asioinnin esteettömyysluokitus sosiaali- ja terveysalalla

Sosiaali- ja terveysalan tutkimus- ja kehittämiskeskus Tiedosta hyvinvointia Ympäristö Asioinnin esteettömyysluokitus sosiaali- ja terveysalalla13 -Rakennus -asiointi

Sosiaali- ja terveysalan tutkimus- ja kehittämiskeskus Tiedosta hyvinvointia 14 Asioinnin esteettömyysluokitus sosiaali- ja terveysalalla